Winterglamping met een 360 graden beleving sluit aan bij de huidige trend

Wanneer de temperatuur in Nederland daalt en de dikke dekens weer tevoorschijn komen, klinkt het voor velen niet meer de ideale tijd om te kamperen. Laat staan te verblijven in een Glamping accommodatie. Want dat is toch meer iets voor de zomer? We vroegen het Alessandro van de Loo, eigenaar Papillon Country Resort, onderdeel van Vacanze col Cuore. Vanuit deze organisatie bieden zij dit jaar voor een tweede keer op rij Winterglamping aan op twee van hun resorts in Italië, waar de temperatuur in de winter vergelijkbaar is met die in Nederland.

Lago Idro Glamping Boutique

Deze locatie ligt aan de oevers van het Idromeer, in het dorpje Anfo. Het gebied is omgeven door groen en is de ideale plek voor buitensportactiviteiten omgeven door de natuur. Hier is de keuze van activiteiten dan ook breed. Van kajakken tot suppen, van windsurfen tot paragliden en meer. Uiteraard is er ook genoeg te ontdekken voor fietsers en wandelaars. Qua accommodaties kun je hier kiezen uit Glamping Safaritenten, luxe stacaravans en kampeerplaatsen met uitzicht op het meer en hoogwaardige faciliteiten. Op het park is een restaurant aanwezig met streekproducten en een pizzeria, daarnaast wordt er gezorgd voor gezellige animatie voor jong en oud.

Orlando in Chianti Glamping Resort

Verscholen tussen de heuvels van de Chianti, in het hart van Toscane, ligt Orlando in Chianti Glamping Resort. De reis naar dit resort is al een vakantie op zich. Je rijdt van het ene fascinerende landschap in het andere. Het resort ligt tevens gelegen tussen eiken en pijnbomen en biedt daardoor veel schaduw. Op deze locatie wordt er een ruime keus aan Glamping accommodaties geboden zoals de Safaritenten, Lodges en luxe cottages. Daarnaast kun je hier ook verblijven in unieke accommodaties als de Amerikaanse schoolbus, de vintage Shasta en een stoere Airstream.

Hoe zijn jullie op het idee gekomen Winterglamping aan te bieden op deze twee locaties?

“Dit is geboren op Orlando in Chianti. Op deze pittoreske plek, midden in de bossen en de wijngaarden van de Chianti, leent de omgeving zich buitengewoon goed om dit concept te organiseren. Lago Idro Glamping Boutique ligt aan de voeten van de Dolomieten, op een doorgaande route naar een aantal populaire Italiaanse wintersport gebieden. Ook het uitzicht op de vele hoge bergen maakt deze locatie erg geschikt voor dit concept”, vertelt Alessandro ons.

Hoe zorgen jullie ervoor dat er ook een echte winterse sfeer wordt gecreëerd?

“Wij besteden veel aandacht aan de aankleding van de resorts en de gemeenschappelijke ruimtes. Op Lago Idro Glamping Boutique organiseren wij daarnaast ook nog een kerstmarkt met 18 stands, gethematiseerde kinderactiviteiten en thema-avonden. Uiteraard ontbreken de vele kerstbomen en lichtjes op deze locaties niet”, geeft Alessandro aan.

Maakt deze winterse sfeer het totaalplaatje van Winterglamping compleet?

“In de wereld van Glamping en dus ook Winterglamping zien we een duidelijke trend waarbij gasten niet alleen meer op zoek zijn naar een vakantie, maar naar een bijzondere ervaring. Deze behoefte sluit goed aan bij een concept als Winterglamping. Wij bieden hier dan ook een 360 graden beleving. Naast de aankleding kun je dus denken aan een open air winter spa met hottubs en sauna’s, goed gethematiseerde horeca en passende activiteiten. Zo sluit je aan op de vraag van gasten naar een echte experience”, laat Alessandro weten.

Is er volgens jullie toekomst voor Winterglamping in Nederland?

“Wij denken zeker dat dit concept in Nederland ook succesvol kan worden. Zelf zijn wij van plan van dit aanbod een terugkerend concept te maken binnen Vacanze col Cuore en sluiten een Nederlandse Winterglamping zeker niet uit. In de wintermaanden is de temperatuur in de Chianti en aan het Idromeer vergelijkbaar met Nederland. Ik verwacht niet dat de temperatuur hierbij een probleem gaat zijn, het is immers belangrijk de juiste accommodaties hiervoor te gebruiken. De grootste uitdaging die wij momenteel zien is dat de exploitatiekosten, vooral met de hoge energieprijzen, het rendabel exploiteren van dit concept ingewikkeld maakt”, sluit Alessandro af.

Meer weten over Vacanze col Cuore of de twee Winterglampings?

vacanzecolcuore.com/nl/
winterglamping.it/nl

Het kan niet op wanneer wij de laatste cijfers mogen geloven over de onstuimige groei vakanties in eigen land. Waar is de tijd gebleven van de jaarlijkse klaagzang over de slechte bezetting in de zomervakantie? Vijftien jaar geleden eisten wij als Pleisureworld de volle aandacht al op met het verkondigen dat de traditionele camping zou verdwijnen.

Was de belangrijkste reden niet de slechte weersomstandigheden, dat veelal als excuus werd geopperd, of een belabberd product dat de weinig inspirerende RECRON Campings op de markt brachten. Er volgde een collosale vlucht naar het buitenland en er kwam een opmars van de Bungalow- en Chalet parken. De camping zat in zwaar weer. Ons eigen land is tegenwoordig nog nooit zo populair geweest als vakantiebestemming. Traditionele camping bedrijven zijn massaal gaan innoveren en hebben het ‘Glamerous Kamperen’ als USP prominent in de aanbieding gezet.

Het kamperen is weer sexy en mede door de luxe accommodaties een gewild verhuur object met een hoge bezetting en evenredig rendement. Het gevolg is dat ook grotere spelers op de verhuurmarkt dit ‘Glamping’ concept toevoegen aan het bestaande aanbod van traditionele bungalows en daarmee het ‘Glamping’ als concept nivelleren. Te veel van hetzelfde zorgt voor prijserosie en een surrogaat product. Glamping is geen kampeer veldje met 25 Glamping accommodaties of een paar Tiny Houses op een rijtje…

Hoe staat de camping er nu voor? De toekomst ziet er anders uit, kamperen wordt exclusief en zal evolueren tot een luxe vakantie. Schaarste bepaalt de prijs en het zal nog maar een paar jaar duren voor we kamperen in pure luxe met een bijbehorende verhuur prijs dat boven die van de traditionele bungalow of chalet zal uitstijgen. Kampeerplaatsen worden schaars en wij zien enorme kansen voor exclusieve kleinschalige kampeer bedrijven met een doorgevoerd Glamping concept in haar meest pure vorm als Next Generation. Weet u… de eerste luxe kleinschalige Glamping Resorts dienen zich al aan!

Anno 2022 is Glamping eigenlijk niet meer iets voor de happy few, maar dus eerder een nieuwe standaard voor kamperen. Mede gevoed door het veranderende vakantiegedrag door de Corona-crisis voorspellen we dat de Glamping markt nog verder zal groeien en daardoor vonden we dat het hoog tijd werd om een overzicht te maken van alle belangrijke spelers in onze markt. Een overzicht waarin je in een oogopslag kan zien waar je moet zijn in de Glamping branche.

Meer weten over de Glamping (R)Evolutie?

Lees verder in de nieuwste Trendspecial van Pleisureworld welke hier te bestellen is. Deze Trendspecial biedt het meest complete overzicht van unieke ‘Glamping accommodaties’, het Nationale Glamping onderzoek 2022, trendartikelen en achtergrondverhalen uit de praktijk.

Jaarlijks organiseren het ministerie van Economische Zaken & Klimaat, de provincies, het Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen en Gastvrij Nederland de Nationale Toerisme Top. Een bijeenkomst voor en door de gastvrijheidssector, waar belanghebbenden elkaar informeren en inspireren, kennis uitwisselen en elkaar ontmoeten. Dit jaar werd de Toerisme Top met ruim 500 deelnemers gehouden in Almere met als locatie de Floriade.

Koersdocument De Toerisme Top is bedoeld om als sector gezamenlijk te werken aan een duurzame ontwikkeling van de bestemming Nederland, zoals geschetst in Perspectief 2030. Tijdens de Toerisme Top in Almere werd dan ook het koersdocument ‘Op weg naar klimaatneutraal toerisme’ gepresenteerd tijdens de werkgroep Klimaatneutraal toerisme van de Taskforce Samenwerking Gastvrijheidseconomie. In dit document worden kansen benoemd als*:

• Accommodaties – Een belangrijke kans voor het klimaatneutraal krijgen van toeristische accommodaties, is verspreiding van informatie en kennis. Over energiebesparende maatregelen, best practices en positieve businesscases, bijvoorbeeld. Ook ondersteuning bij het maken van maatwerk klimaatplannen helpt goed, evenals inzicht in de waarde van labelling en certificeringen.
• Recreatieaanbod – Naast verduurzaming van fysieke gebouwen, zijn er kansen ten aanzien van met name het beleid rondom voedsel en plastic. Diverse initiatieven en pilots, vaak als samenwerking tussen ondernemers en overheid, moeten de klimaatimpact van bijvoorbeeld voedsel verminderen.
• (Online) touroperators – Het overall beeld is dat steeds meer touroperators werken richting klimaatneutraal toerisme. Door hun positie tussen vraag en aanbod in, kunnen touroperators en online platforms een wezenlijk verschil maken, zowel richting ondernemers als richting consumenten. Vanuit het perspectief van de bestemming Nederland is het waardevol om meer inzicht te krijgen in de mate waarin dit gebeurt, alsook manieren om hier meer op te sturen.

Het blijkt onmogelijk om voor de hele sector een plan neer te leggen, daar is zowel de materie als de sector te divers en complex. Wel kan iedereen vanuit zijn of haar rol acties als bovengenoemd oppakken en doorvoeren om zo tot een klimaatneutraal toerisme in 2050 te komen. Daarbij geven ze in het koersdocument aan dat er vijf acties* zijn waar iedereen al mee aan de slag kan gaan.

1. Starten en doorpakken
2. Normeren en incentiveren van gewenste acties
3. Programma-ontwikkeling met focus op lokaal perspectief
4. Gezamenlijk onderzoek naar mogelijkheden gedragsverandering
5. Oprichting actiegericht netwerk

Verdere programma

Tijdens het plenaire deel gingen ondernemers met elkaar in gesprek over de kansen en belemmeringen met betrekking tot verduurzaming. Ook deelden de minister van Economische Zaken en Klimaat Micky Adriaansens en meteoroloog Reinier van den Berg hun visie over dit onderwerp.

In de deep dive sessie gaf Annemarie Gerards, projectmanager communicatie Floriade, toelichting op de Growing Green Cities thematiek en aansluitend was er gelegenheid een aantal voorbeelden van duurzame innovaties bij Floriade te bezoeken.

De Floriade Expo

Eens in de tien jaar komen alle tuinbouw experts bijeen gedurende de wereldtuinbouwtentoonstelling van de Floriade Expo. Van over de hele wereld verzamelen zich experts die groene oplossingen presenteren die steden, dorpen en landen leuker, mooier en duurzamer maken.

Binnen het thema ‘Growing Green Cities’ toonden dit jaar meer dan 400 nationale en internationale deelnemers hun nieuwste groene uitvindingen, oplossingen en toepassingen. Zo toonde Qatar hun ‘Desert Nest’ waarbij ze traditionele vormen met moderne technieken combineerde en toonde de Verenigde Arabische Emiraten planten die gedijen onder extreme omstandigheden.

De Floriade heeft deelnemers dit jaar dan ook weer met deze bijzondere Expo geïnspireerd om groener en gezonder te leven. Ook na Floriade Expo 2022 blijven er onderdelen van deze Expo bestaan en bouwt Almere verder aan de nieuwe, groene, autoluwe stadswijk ‘Hortus’

*BRON VAN KANSEN EN ACTIES GENOEMD IN BOVENSTAAND ARTIKEL, KOERSDOCUMENT ‘OP WEG NAAR KLIMAATNEUTRAAL TOERISME’, TOERISME TOP 2022.

De afgelopen zomers zijn vakanties met campers populairder dan ooit geworden, iets dat terug te zien is in het sitebezoek van de website www.campingnavigator.com. In dit artikel gaan we dieper in op de achterliggende redenen en zoomen we in op het versneld veranderende landschap van camper- en caravan vakanties.

Het heeft uiteraard veel te maken met reisen verblijfs beperkingen als gevolg van het vervloekte coronavirus. Toen dat de kop op stak, waren we vlak daarna massaal op zoek naar het antwoord op de vraag: wat kunnen we nog wel doen met vakantie? Het antwoord bleek verrassend simpel en dicht bij huis (letterlijk). We konden nog op reis met een caravan of camper. Met camper kun je immers echt overal heen, je hebt je eigen bubbel, je hoeft er niet voor door de security bij Schiphol en je vakantie begint al bij de voordeur. kortom: alleen maar voordelen!

Cijfers van o.a. de BOVAG en dataspecialist RDC melden deze zomer dat al dat een derde meer Nederlanders sinds de uitbraak van Corona kiest voor een camper als vakantie vervoermiddel. Sinds het begin van de corona pandemie is het aantal kampeerders met zo’n 30% gestegen, oftewel zo’n 40.000. Het totaal aantal caravans en stacaravans ligt nu rond de 585.000. De meeste hiervan zijn caravans.

Vooral bij jonge gebruikers zijn campers populair. Vorig jaar kochten zo’n 6.900 personen tot 45 jaar een gebruikte camper, in 2019 waren dat er ruim 4.800. Dit is een stijging van 43%. Het aantal camperbezitters onder de consumentengroep van 18 tot 45 jaar is de afgelopen tweeënhalf jaar gestegen van 12.000 naar bijna 20.000.

Dit is ook terug te zien op de in de data van campingnavigator.com. Campingnavigator, als site al actief sinds 2007 is sinds 1 oktober onderdeel van het online publishing network Travelmark van Richard Otten, waar ook sites als glamping.nl en kids-campings.com onder vallen. Peter Doornekamp stelt dat: “Sinds de Corona crisis is het sitebezoek sowieso sterk gestegen. Je merkt dat er veel zoekvolume is van mensen op zoek naar informatie over bestemmingen en campings binnen Europa. Maar specifiek zien we ook veel meer jongeren op onze site, dan we daarvoor hadden.”

Naast het gevoel van vrijheid en bewondering voor de natuur, is het vooral “heel belangrijk” voor de Nederlandse millennials dat het plaatje ‘instagrammable’ is. De camper is dat dus iets meer dan de meer burgerlijke caravan. Er is natuurlijk een klein minpuntje. Campers zijn duur in aanschaf. Vooral als je bedenkt dat de gemiddelde consument het koopt om een paar weken of zelfs slechts enkele weekenden. Het verhuren is dan een aantrekkelijk alternatief!

Er zijn dan ook veel bedrijven op die vraag ingesprongen, waarbij je jouw camper kan verhuren. Goboony is daar één van en ze noemen zichzelf de Airbnb van camperverhuur.

Bij Goboony kun je als eigenaar je eigen camper verhuren. Je zorgt ervoor dat de camper op het juiste moment in orde en klaar staat. Goboony regelt de contracten, verzekeringen en financiële afwikkeling van klanten goed. Zo wordt je dure camper een bron van inkomsten wanneer u hem niet gebruikt.

Zoals gezegd is het concept te vergelijken met Airbnb. Als eigenaar bepaal je bij Goboony zelf wanneer jouw campercar te huur is. Natuurlijk moet je ervoor zorgen dat de camper in perfecte staat is en klaar is om af te halen. Als huurder registreer je je op Goboony door een account aan te maken. Vervolgens kun je, net als op populaire resort-appartementen- en hotelboekingssites, accommodatie – in dit geval een camper – zoeken voor de door u gewenste periode.

Wat wel interessant is, is dat vooral jonge eigenaren gebruik maken van dit soort deelplatformen, maar dat de oudere generatie dit (nog) niet doet. De grootste reden is dat men toch de camper ziet als hun eigen ‘huisje’ waar ze lang voor gespaard hebben die je niet makkelijk uitleent. Maar goed… dit kan nog wel komen, want Airbnb was 10 jaar geleden ook nog lang niet zo groot als nu.

Ook is het zaak om je huidige (vaak diesel) camper de komende jaren wel optimaal te benutten en dus ook te verhuren, want het streven is om binnen 10 jaar in Europa van de dieselauto’s af te komen. Dit zal ook een grote impact hebben op deze sector. Op de KCJ beurs waren laatst nog niet veel elektrische modellen te vinden. Veel eigenaren zullen dus wellicht toch hun camper willen gaan verhuren, ondanks de bezwaren die in de begindagen van AirBNB ook werden genoemd. Als er één schaap over de dam is….

Wat ook merkbaar is, is dat aan de kant van de campingeigenaren er een herwaardering plaatsvindt van de ‘camping plaatsen’. Waar de afgelopen jaar veel werd geïnvesteerd in het plaatsen van (glamping) accommodaties, zien we nu dat campings het fijner vinden om een bepaalde balans te houden in hun aanbod (als dat al niet verplicht is) en zich dus op meerdere doelgroepen te richten. Richard Otten, eigenaar van Travelmark zegt daarover “Als publisher hebben we hier ook een goed aanbod van relevante websites voor, want we spreken alle doelgroepen aan met onze labels. Glamping.nl voor het luxe segment en de weekendjes weg, Kidscampings.com voor de zomervakantie met de kids en Campingnavigator voor mensen die – deels buiten het seizoen – met eigen camper of caravan op pad gaan.”

Peter Doornekamp sluit af: “We zien duidelijk weer meer interesse om vanuit de campingeigenaren om te adverteren, en ook het sitebezoek stijgt nog steeds. Ik voorspel dat deze trend zich komende jaren zal doorzetten.”

Of het nu gaat om kunstmatige intelligentie (Ai), blockchain, cloud computing of machine learning (ML), het Midden-Oosten loopt voor op de rest van de wereld op het gebied van innovatie en vooruitgang. De landen in het Midden-Oosten zijn altijd ‘early adopters’ geweest van geavanceerde digitale technologieën, waarbij de regeringen hun economieën steeds meer wisten te diversifiëren. De Verenigde Arabische Emiraten, met Dubai als katalysator, leidt de Arabische wereld in innovatie en adoptie van technologieën. Dit werkt op haar beurt weer als een magneet voor wereldwijde investeerders die ijverig werken om de regio te dienen en stimuleren.

Snel groeiend

Geen andere regio ter wereld groeide sneller dan het Midden-Oosten. De bevolking van Dubai vermenigvuldigde zich ruim 80 keer van 40.000 in 1960 tot 3,3 miljoen inwoners in 2020 (tot naar verwachting 5,8 miljoen in 2040) en daarmee groeide tevens de culturele diversiteit naar meer dan 200 nationaliteiten. Dit bracht veel uitdagingen met zich mee, waaronder de zorg voor adequate huisvesting, gezondheidszorg, onderwijs, alfabetisering, banen, infrastructuur en de toegang tot zoet water. Anderzijds leverden deze uitdagingen ook grote kansen op ten aanzien van digitale innovatie.

Technologische transformatie

Dubai’s ‘technologische reis’ begon in 1999 met de aankondiging van de eerste ICT-strategie, die werd ingevuld met projecten als ‘Dubai Internet City’, ‘Dubai e-government’ en ‘Dubai Smart Government’. Het waren pioniersprojecten op het gebied van zowel het genereren van een uitzonderlijke levenskwaliteit als een ongeëvenaarde zakelijke omgeving. Talloze implementaties, variërend van Internet of Things (IoT)-systemen, data-analyse, blockchains, hyperloop-projecten, 3D-print, autonome voertuigen en drones, robotica en kunstmatige-intelligentietoepassingen, zijn allemaal ontwikkeld en getest als onderdeel van deze omvangrijke strategie. Deze ontwikkeling heeft in 20 jaar geleid tot een digitale, veerkrachtige stad, die één van de hoogste niveaus van ICT-acceptatie in de regio kent, zowel in de publieke als private sector.

Happiness goal

‘Smart Dubai’ (2014, update in 2021) werd het volgende project in de digitale strategie, met als doel om Dubai ’s-werelds ‘gelukkigste stad’ te maken. Dubai moet een succesvolle, slimme stad worden, waarbij digitale innovatie, een significante en positieve impact heeft op de stad en haar gebruikers. Alle handelingen of uitwisselingen die plaatsvinden in de stad, in de vorm van producten, diensten en ervaringen, moeten ‘gelukkige momenten’ opleveren, resulterend in optimaal ‘gemak, genot en gewin’ in alle sectoren: gezondheidszorg, onderwijs, cultuur, huisvesting, amusement, financieel, overheid en vrijwilligerswerk. Voorbeelden hiervan zijn:

• ‘smart parking’ waarmee je gemakkelijk een parkeerplek kunt vinden en direct betalen;
• ‘smart city’ met functies als het optimaliseren van verkeerslichten te bevordering van de doorstroom van verkeer;
• ‘smart security’, zoals het monitoren van gebieden met veel criminaliteit of het gebruik van sensoren om vroegtijdig te waarschuwen voor incidenten zoals noodweer, of erger overstromingen, aardverschuivingen, orkanen of droogtes. Zo krijgt iedere bestuurder een waarschuwing bij hevige mist of regenval vooraf of ten tijde van een dergelijke gebeurtenis.
• ‘smart identity’ in de vorm van een UAE pass (2018), waarmee residenten zich digitaal kunnen identificeren bij overheidsdienstverleners in alle Emiraten door middel van authenticatie op basis van smartphones. Het stelt residenten ook in staat om documenten digitaal te ondertekenen met een hoog beveiligingsniveau.

Indirecte impact

 Maar het gaat verder, want naast het creëren van een positieve impact voor de stadsgebruikers (bewoners, bezoekers, bedrijven, overheid) zijn in het Smart Dubai-project nog twee andere (indirecte) impactgebieden geïdentificeerd, namelijk het creëren van een gezonde stadsomgeving en het behalen van financiële voordelen.

Een gezonde stadsomgeving

Er is een koers uitgestippeld om door middel van technologische innovatie, positieve effecten te creëren op de stadsomgeving en infrastructuur. Een milieu- en emissiearme omgeving in combinatie met schone hulpbronnen moet zorgen voor een duurzaam ontwikkelingspad voor de stad. Technologische innovatie komt ten goede van het milieu, door gebruik van schone en duurzame hulpbronnen zoals zonne-energie, waterrecycling, efficiënte irrigatietechnieken en elektrische voertuigen. Geavanceerde technologieën worden onderzocht om het leven van stadsgebruikers te vergemakkelijken terwijl ze zich door de stad verplaatsen door bijvoorbeeld het stimuleren van autonoom vervoer of gedeeld vervoer, het verbeteren openbaar vervoersnetwerk en het ontwikkelen van alternatieve vervoerswijzen over zee, door de lucht en over land. Daarnaast moeten alle stadsbronnen en -infrastructuren met elkaar worden verbonden: water, energie, riolering, riolering, afvaldistributienetwerken, gebouwen, verkeerslichten, etc..

Financiële voordelen

Tot slot heeft de ‘happinessagenda’ impact op de financiële middelen. Digitale innovatie levert namelijk veel efficiëntie voordelen op, waardoor tientallen miljarden VAE-dirhams aan financiële voordelen voor de publieke en private sector worden behaald. Deze financiële besparingen komen direct ten goede aan de stadsgebruikers, die op hun beurt weer gelukkiger worden, doordat het leven goedkoper wordt.

Innovatiehub

Dubai heeft een ongekende groei doorgemaakt als regionaal knooppunt in het Midden Oosten. Dankzij een sterke innovatiecultuur en ondernemersgeest heeft Dubai de technologische ontwikkelingen kunnen benutten voor de transformatie van de stad. De digitale innovatie heeft geleid tot een ‘smart city’ voor alle gebruikers. Het heeft Dubai gevormd tot een wereldwijd-concurrerende stad met sterke economische sectoren, een innovatiehub, en men zal er alles aan doen deze voorsprong te behouden door technologie volledig te omarmen ten behoeve van het geluk van haar residenten.

Happiness goal voor de recreatiesector

Dit verhaal over Dubai klinkt wellicht erg rooskleurig in je oren. Maar maak eens de vergelijking met je eigen bedrijf. Want met de missie ‘gelukkigste vakantieplek’ of ‘gelukkige gasten’ in het achterhoofd, kun je eenvoudig je eigen digitale processen in kaart brengen, en kijken waar verbeteringen of innovatie wenselijk zijn, om bij te dragen aan een gelukkige(re) gast experience. Hoe is het gesteld met de snelheid van je internetverbinding, de digitale informatievoorziening en de mobiliteit op het park? En kan een online boeking ook een besparing opleveren ten gunste van de gast? Hoe kan digitale innovatie je gast (en indirect het recreatiebedrijf) ondersteunen en ontzorgen?

Tijdens het hoogseizoen hebben de meeste campings, vakantieparken en hotels te maken met een stijging in het waterverbruik. De uitdaging is om hierbij te zorgen voor optimaal drinkwater en gebruikers hygiëne om de gast een veilig verblijf te bieden en om de gebruikskosten zo laag mogelijk te houden. In gesprek met Arjan Hilbers, adviseur bij SCHELL bespreken we deze uitdagingen en de oplossingen die zij hiervoor bieden.

Hoe adviseren jullie klanten de juiste hygiëne te bieden wanneer het gaat om drinkwater kranen?

“In onze optiek is het de hoogste tijd om als recreatieondernemer over te schakelen op elektronische kranen. Deze kranen worden bediend zonder daadwerkelijk contact met het product te hebben met gevolg dat het gevaar op infecties wordt beperkt. In drukbezochte ruimtes als sanitair op campings en vakantieparken of zelfs hotels en indoorspeeltuinen is dit cruciaal voor de gebruikers hygiëne”, vertelt Arjan.

Wat is de link met het laaghouden van de gebruikskosten en contactloze kranen?

“In vergelijking met de gewone eengreepsmengkranen kan het waterverbruik bij elektronische wastafelkranen van SCHELL tot 62% verminderen. Het water stroomt met deze kranen alleen wanneer het echt nodig is, waarbij ze bijvoorbeeld reageren op het inzepen van handen waardoor ze automatisch stoppen met de watertoevoer. Maar ook met onze keuken, douche en wc-kranen kan het waterverbruik beperkt worden”, zegt Arjan.

Case Camping De Betuwe Hoeve in Ommeren – Dankzij de modernisering en uitbreiding van de sanitaire installaties met oplossingen van SCHELL zijn ze erin geslaagd hun ‘groene’ camping nog milieuvriendelijker te maken.

Zijn de contactloze kranen voldoende wanneer je voor optimale hygiëne en waterbesparing gaat?

“De contactloos gestuurde kranen van SCHELL verbeteren zeker de hygiëne en bespaart water, maar dat is niet voldoende. Bij lange onderbrekingen in het gebruik van water in bijvoorbeeld sanitair gebouwen is het van belang dat er ook een goed watermanagement systeem is aangesloten. In het hoogseizoen zijn verblijfsplaatsen weliswaar volgeboekt, maar buiten dit seizoen om kan het zijn dat water veel te lang in de leidingen kan stagneren. Hierdoor kunnen gevaarlijke bacteriën zich snel vermenigvuldigen. Met ons SCHELL-watermanagementsysteem SWS zorgen inschakelbare stagnatiespoelingen bij onze elektronische SCHELLkranen voor een uitstekende ondersteuning in deze hygiëne maatregelen, plus kan het gevaar voor legionella besmetting verminderd worden”, geeft Arjan aan.

Hoewel 70% van het aardoppervlak met water bedekt is, is nauwelijks 3,5% daarvan zoetwater en is slechts 0,3% daarvan bruikbaar. Die cijfers tonen aan dat water een schaars goed is. Voor SCHELL is dat voldoende reden om waterbesparende technologieën te ontwikkelen, die net daar ingezet worden, waar het bewustzijn om water te besparen – zo leert de ervaring – het laagst is: in openbare, semi-openbare en commerciële sanitaire ruimtes”

Bron: schell.eu

Kun je wat meer vertellen over de werking van een watermanagement systeem?

“Met een watermanagement systeem kun je stagnatiespoelingen automatisch instellen en dagelijks laten lopen. Wanneer men gebruik maakt van ons systeem kunnen kranen ook centraal geprogrammeerd, gestuurd en bewaakt worden. De stagnatiespoelingen kunnen daarbij eenvoudig gedocumenteerd worden en overal ter wereld is het systeem aan te sturen. Dit systeem ondersteunt het drinkwater hygiëne, stuurt aan op duurzaamheid en biedt comfort aan de managers”, zegt Arjan.

Case Zwembad Rheinmünster – Toen na een routinecontrole in het voorjaar van 2020 in de dames- en herendouche legionella werd vastgesteld, moest het zwembad in Rheinmünster-Greffern gesloten worden. De burgemeester deed er alles aan om deze geliefde sportinstelling te behouden. Met onze SCHELL-douchepanelen en watermanagementsysteem wordt er nu positief bijgedragen aan het behoud van hun drinkwaterhygiëne.

Hoe vertaalt SCHELL het duurzaamheidsprincipe door in het bedrijf?

“Duurzaamheid is voor SCHELL een basisprincipe. Al ongeveer 90 jaar. Het principe wordt intern opgepakt en via onze producten ook extern uitgedragen. Zo wordt er in de hele onderneming bijvoorbeeld 100% groene stroom uit alternatieve energiebronnen gehaald en verbinden wij ons tot het cradle-to-cradle principe. Het cradleto-cradle-concept stelt zich als doel in een economisch systeem idealiter alle stoffen en materialen eindeloos te gebruiken, zodat er geen afval ontstaat. Bij SCHELL draait alles daarom om recyclage en hergebruik. Wij kunnen met zekerheid zeggen dat waar ons merk op staat er duurzaamheid in zit”, sluit Arjan af

Over SCHELL

SCHELL levert kranen voor wastafels, keukens, douches, wc en urinoirs, haakse-regelkranen of kranen als aansluiting op verwarming, gas en huishoudtoestellen. Wereldwijd helpen zij klanten aan goede hygiëne, waterbesparing en bovenal betrouwbare producten met als doel de gezondheid van gebruikers te waarborgen. Meer informatie www.schell.eu/nl-be

In een interview met Loek van de Loo, eigenaar en oprichter van familiebedrijf Vacanze col Cuore gaan we in op de ontwikkelingen van het basic tent kamperen naar echte Glamping resorts. Ook krijgen we een inkijkje in de start voor hun familiebedrijf in het hele Glamping verhaal.

Kun je wat vertellen over de ontwikkelingen van het kamperen in de jaren dat Vacanze col Cuore meedraait?

“Als je de ontwikkeling van de camping ziet vanaf ongeveer de vijftiger jaren, nog iets voor wij zijn gestart met onze eerste camping aan het Gardameer, zie je dat het vooral ging om platlanderij met eigen tenten, eigen caravans, eigen campers, slagboom, toiletgebouw, mooi strand aan een meer, aan een zee of in de bergen. In de loop van de tijd zag je een verschuiving van behoeften, mensen wilden meer luxe, minder hazzle hebben en dat is de kern van Glamping.”

Waar begint jullie Glamping verhaal als familiebedrijf?

“Wij zijn met Camping Weekend aan het Gardameer in Italië begonnen met kampeerplekken met eigen tent, eigen caravans en eigen campers. Wij waren de enige camping aan het Gardameer zonder directe ligging aan het meer zelf, wat toentertijd juist heel belangrijk was. We hebben de gok gewaagd en er een zwembad geplaatst. Dat was een hele moeilijke tijd. Uiteindelijk maakten we het verschil met verhuurunits, dus het verhuren van tenten, caravans met voortenten, echte huuraccommodaties. Daarnaast verzorgden wij animatieprogramma’s in het Nederlands en je kon een plek reserveren, dat was toen ook nog niet heel vanzelfsprekend op andere campings. Doordat andere campings direct aan het meer zaten waren wij uiteindelijk de enige met een zwembad, en dan ook nog accommodaties die daaraan lagen, dit was voor ons na een tijdje toch de reddende engel geworden.”

Om nog weer terug te gaan op de ontwikkelingen van de afgelopen jaren wat betreft kamperen, kun je iets vertellen over hoe jullie deze ontwikkelingen hebben doorgemaakt?

“Wij verkochten bijvoorbeeld helemaal in het begin alleen patat, schnitzel en pizza en het restaurant is nu een heel mooi goed restaurant waar je lekker kan eten. Het zwembad is niet meer alleen een zwembad, dat is niet meer genoeg, maar je beleeft als het ware een echte ‘zwembad experience’ met poppen, watervallen, glijbanen, dus ieder element dat ooit simpel begon heeft zich verder doorontwikkeld in onze organisatie.”

Waar gaat Glamping in jouw ogen om en hoe vertalen jullie dat naar jullie resorts?

“Kamperen op een locatie met veel minder mensen dan voorheen het geval was, veel meer ruimte en accommodaties met een wow-gevoel. Met aan de ene kant dus de bijzondere accommodaties aanbieden, niet alleen maar standaard mobilehomes maar met mooie veranda’s met sfeer bijvoorbeeld. Echt het wauw moment creëren in alle plekken in de accommodatie en aan de andere kant ook in de ruimtes eromheen, door men meer ruimte te geven, een mooi uitzicht te bieden en een restaurant wat op het niveau is van de mensen die jij wilt bedienen. Daarnaast is de animatie voor de mensen die je wil bedienen ook heel belangrijk voor de totale beleving.

Op ons resort Vallicella in Italië hebben we als trekker het zwembad, de fontein en de aquariver die we hebben aangelegd. Hier ga je 140 meter langzaam naar beneden naar de laguna. Je moet naast een mooie camping bouwen dus ook echt het wauw gevoel creëren, emotie inbouwen, dat de kinderen een bijzondere beleving ervaren, maar uiteindelijk mede daardoor de ouders net zo veel en dat dus in combinatie met een supermooie locatie, autoluw of autovrij resort, waarbij de plek superbelangrijk is. Samengevat, de mensen hebben steeds meer behoefte aan luxe en bijzondere accommodaties met het kampeergevoel behouden, de stilte en meer rust, natuur, die elementen in combinatie met een goed restaurant, goede kinderanimatie, goede zwembaden, goede excursiemogelijkheden maakt een goed Glamping resort, en dat is wat we met Vacanze col Cuore doen.”

Loek van de Loo was een van de sprekers tijdens de Pleisureworld Praktijkdag ‘De Glamping (R)Evolutie op 20 september in Denekamp. Deze Praktijkdag liet experts uit de praktijk aan het woord die met ons nieuws, informatie en kennis deelden.

Daarnaast lanceerde Pleisureworld ook de nieuwste Glamping Trendspecial – De Glamping (R)Evolutie. Het meest complete overzicht van unieke ‘accommodaties’, inclusief het grote Glamping onderzoek 2022, trendartikelen en achtergrondverhalen uit de praktijk. Wil je deze ook bestellen? Dat kan via pleisureworld.nl/publicaties-overzicht.

Digitalisering in de recreatiesector is natuurlijk niets nieuws. We kunnen al meer dan vijfentwintig jaar reizen online boeken. En ook QR-codes vind je al zo’n vijftien jaar in musea om extra informatie digitaal te ontsluiten. Maar andere vormen van digitalisering maken juist nu een stormachtige ontwikkeling door. Soms uit noodzaak, soms omdat het juist een extra nuttige toevoeging op de dienstverlening is.

Druktemonitor

De Druktemonitor is een nieuwe applicatie, waarbij je op een online kaart in één oogopslag een indruk kunt krijgen waar het druk of rustig is in jouw regio. Met de monitor wordt geprobeerd een bijdrage te leveren aan de spreiding van het bezoek, zodat iedereen kan genieten van de rust en ruimte en de mooie plekken. Maar ook in steden hebben druktemonitoren hun nut. Ze geven een goede indruk op welke pleinen of bij welke musea en attracties het (te) druk is. Ondernemers kunnen de druktemonitor van hun regio incorporeren op de eigen site als extra digitale dienstverlening aan de gasten. Maar je kunt de drukteradar ook opnemen op je socials, in de boekingsbevestiging, je app of op beeldschermen bij je receptie. Voorbeelden van druktemeters die momenteel operationeel zijn, zijn:

Gelderland

De druktemonitor van Gelderland is o.a. te raadplegen via www.toerisemvan.nl. De kaart toont toeristische bezienswaardigheden in de provincie, zoals het Kröller-Müller Museum, maar ook recreatiegebieden en een enkel restaurant. Leuk aan deze monitor: er worden ook alternatieven gegeven. Is het druk bij het Kröller-Müller Museum, dan toont de website als alternatieven andere musea.

Utrecht

De druktemonitor van Utrecht lijkt een exacte kopie van de monitor van Gelderland. Sterker nog: als u die van Utrecht opent, ziet u de monitor van Gelderland er direct bij. Handig! Want een toerist houdt zich niet aan gemeente- of proviciegrenzen.

Zeeland, gemeente Veer

Toeristen en bewoners die een bezoekje willen brengen aan een van de stranden in de gemeente Veere, kunnen via www.strandwijzerveere.nl bekijken hoe druk het er is. Handig, want de stranden bij Domburg, Zoutelande en Oostkapelle stromen in de zomer regelmatig vol. De wijzer wordt iedere paar uur bijgewerkt.

Noord-Brabant

Brabant heeft verschillende druktemeters. Zo vind je op VisitBrabant.com een indicatie voor de drukte in verschillende natuurgebieden, zoals de Biesbosch, Aakvlaai en Markdal. Handig voor wie wil fietsen of wandelen. De meter is een initiatief van VisitBrabant in samenwerking met Natuurmonumenten, Staatsbosbeheer en Brabants Landschap. De druktemeter van Breda werkt anders dan voorgaande monitors. De meter werkt sowieso alleen voor het stadshart. Je raadpleegt de meter door een appje te sturen naar 0611778060. Binnen enkele seconden krijg je een bericht terug waarin een ‘stoplicht’ te zien is met de actuele informatie over de binnenstad.

Hele land

Ook handig: Google Maps heeft een eigen druktemeter. Hiermee check je ook hoe druk het is in supermarkten en winkels. Google gebruikt voor deze functie een eigen database die gebaseerd is op de locatiedeling van andere gebruikers. Live kijken kan alleen tijdens de openingsuren, daarbuiten zie je alleen de grafieken met de gemiddelde drukte. Nog nooit geprobeerd? Zo werkt het:

• Open de Google Maps applicatie op uw telefoon
• Zoek naar een bepaalde locatie, bijvoorbeeld uw lokale Albert Heijn of kledingzaak
• Open de locatie (tik onderaan op de ‘kaart’)
• Scrol naar beneden en zie de drukke en minder drukke tijden

Fiets- en wandelplanners

Fiets- en wandelrouteplanners zijn erg populair onder recreanten. Een routeplanner is een online applicatie of app waarmee je fiets- of wandelroutes kunt maken. Vroeger schreef je de dorpen op een lijstje, maar tegenwoordig kan dit volledig digitaal. Je maak op de kaart een route van punt naar punt en slaat deze op als fietsroute (GPX). De meest gebruikte fietsrouteplanner zijn die van de ANWB, de fietsersbond en Strava. Voor wandelen is de wandelplanner van Wandelnet een goede applicatie.

Houd je meer van varen? Ook daarvoor bestaat een routeplanner. In de Randstad is de vaarplanner van het Sloepennetwerk (www.sloepennetwerk.nl/routeplanner) een goede tool.

Als ondernemer kun je goede sier maken bij je gasten door op je bedrijfssite of via je socials je gasten te attenderen op deze planners.

Digitale speurtochten

Digitaal schatgraven, een Escape-game op je mobieltje of een City-hunt op je smartphone. Het kan tegenwoordig allemaal. Er zijn diverse aanbieders die maar wat graag een creatieve digitale speurtocht ontwikkelen op of rondom jouw bedrijf. Vaak gaat het hier om een combinatie van een fysieke én digitale ervaring. Enkele actieve spelers op dit terrein zijn: mycityhunt.nl, coddygames.com, escapetours.com en escapemail.nl.

QR-codes op tafel

Misschien wel één van de meest besproken onderwerpen in de horeca de laatste tijd is of je wel of niet kunt overstappen op QR-codes in je restaurant. Sommigen doen het om de menukaart te ontsluiten en deze niet telkens te hoeven veranderen als er een prijs verandert of een product van de kaart gaat of erbij komt. Anderen bieden de mogelijkheid om direct je drankje online m.b.v. een QR-code te bestellen. En weer anderen kiezen ervoor de klant via een QR-code te laten betalen.

Voordeel is dat je bespaart op je personeel. Je kelner of serveerster hoeft niet apart een bestelling op te nemen. De klant kan zelf aangeven wanneer hij behoefte heeft aan een volgend drankje. En er worden nog amper fouten gemaakt met het opnemen van bestellingen, wat verspilling voorkomt. Toch blijkt niet iedereen gediend van deze verregaande vorm van automatisering van ‘gastvrijheid’. Juist als je uit bent, wil je nìet bezig zijn met je smartphone. Dat leidt alleen maar af van je gezelschap. Ook als je wel met QR-codes werkt, maar geen WiFi aanbiedt, mis je een doelgroep. Voor toeristen uit niet-EU-landen of pubers die maar een beperkte internetbundel hebben, is het bestellen per QR-code een extra drempel. En is het wel zo gastvrij om het klantcontact – toch de essentie van veel horecabedrijven – grotendeels te omzeilen door de ober niet meer langs te laten komen om de eet- en drinkwensen van de gast op te nemen?

Horecarobots

Een ontwikkeling die de komende jaren vaker te zien zal zijn, zijn de horecarobots die het eten komen brengen of afhalen (en soms zelfs opnemen). In de kantines van universiteiten en hogescholen kom je ze al tegen. Via de app geef je aan dat klaar bent met eten en de afhaal-robot komt naar je tafel gereden. De gast plaatst zelf zijn borden en glazen op de trays en de robot rijdt op eigen kracht naar de afwasmachine in de keuken. Het bespaart op een vies en weinig geliefd werk bij het horecapersoneel en voor de gast beidt het een extra stukje beleving, terwijl het afhalen van de vuile borden normaal gesproken toch het minst leuke onderdeel van je maaltijd was.

Gedwongen door de personeelsnood zullen komende jaren meer gastvrijheidsprocessen gedigitaliseerd, geautomatiseerd of gerobotiseerd gaan verlopen. Geen ontwikkeling die je moet afschrikken, maar moet omarmen. Mits je de aandacht voor de gast maar niet uit het oog verliest!

Bestelknop op tafel

Een tussenvorm is het plaatsen van een bestelknop op de tafels. Je personeel hoeft niet meer voor niets langs iedere tafel om te vragen of alles naar wens is en of men nog iets wil bestellen, maar krijgt een signaaltje wanneer de klant iets van je wil. Zo blijft het klantcontact gehandhaafd, maar voorkom je onnodige personeelsinzet.

Waar haalt hij de tijd vandaan? Martin Bes, al ruim 18 jaar General Manager van diverse Landal-parken, waaronder meest recentelijk Landal Coldenhove, Landal Rabbit Hill en Landal Miggelenberg op de Veluwe. Verder is hij bestuurslid van het Veluwefonds, van Businessclub Gelderland Gastvrij, namens Koninklijk Horeca Nederland lid van de Veluwe Alliantie en lange tijd secretaris van het Toeristisch Platform Apeldoorn. Een bekende naam bij Landal én op de Veluwe. De Landal-missie ‘onvergetelijke vakanties waarmaken, met een positieve impact op de natuur, de regio, de mens en het klimaat’ Is Martin op het lijf geschreven.

Hoe ben jij bij als ‘hotello’ terecht gekomen in de dynamische camping- en bungalowwereld van Landal GreenParks?

Martin vertelt dat hij ooit in 1994 is begonnen bij het Radisson SAS Hotel in hartje Amsterdam, als Conference & Banquet manager en later F&B manager. Vervolgens als Operational Manager bij Novotel Amsterdam aan de slag, destijds het grootste hotel van Nederland. Op een dag kwam er een vacature voorbij dat er een General Manager gezocht werd voor het Landal-park Twenhaarsveld in Holten, Overijssel.

De totale verantwoordelijkheid over een park leek Martin wel wat, dus solliciteerde hij vanuit het stadse Amsterdam op de vacature in de totaal andere wereld van het groene oosten. Na eerst nog een zonvakantie in Egypte te hebben genoten om na te denken over deze carrièreswitch, gaat hij op een zondag voor de zekerheid toch maar eens kijken hoe het er op zo’n recreatiepark eigenlijk aan toegaat. En het contrast kon wat hem betreft niet groter zijn. Van de luxe wereld van een 5-sterren-hotel met sjiek tafellinnen zou hij terecht komen op een recreatiepark waar de hele dag door kinderen rennend en gillend over het park stuiven. Maar de fantastische ligging van het park in de natuur én de kans om de totale verantwoordelijkheid te krijgen over een vakantiepark maakte dat hij de sprong in het diepe durfde te nemen. En zo begon in 2004 Martin’s Landal-carrière.

Waaraan hebben de Veluwse Landal-parken waar je de scepter hebt gezwaaid hun succes te danken en jouw huidige park Landal Miggelenberg in het bijzonder?

Martin grijpt terug op de voorgangers waaruit Landal is ontstaan. In de tweede helft van de vorige eeuw exploiteerde Ennia en later Aegon, vakantieparken voor eigen personeel op unieke plekken in Nederland en Duitsland. Had je een “gewone” baan dan kon je destijds op de fiets naar de Veluwe vanaf Utrecht of Amsterdam. Zat je wat hoger op de hiërarchische ladder, dan had je mogelijk een auto tot je beschikking die je naar de Duitse parken aan de Moezel of de Saar bracht. In 1996 wordt Aegon vakantieparken overgenomen door een groep investeerders en worden de activiteiten voortgezet onder de naam Landal GreenParks. De parken op de Veluwe maken daar deel van uit. De unieke natuurlijke ligging van de parken zijn wat Martin betreft dé succesfactor. Primair is dit de reden om de parken te bezoeken. Vooral ook omdat deze uitnodigen voor herhaalbezoek vanwege de prachtige natuur en vele attracties en bezienswaardigheden. “Vakantiepark Miggelenberg is bovendien één van de weinige bungalowparken in Nederland die bovenop een berg ligt. Nou ja, bergje.” zegt Martin met een knipoog. Er zijn inmiddels meer dan honderd Landal parken in diverse Europese landen, waaronder Denemarken, Duitsland, de Alpenlanden en de UK .

Waar heb jij zelf het meest van geleerd?

Martin: “De veelzijdigheid van een functie als General Manager spreekt mij enorm aan. Je bent aan de ene kant gastheer voor je gasten en gelijktijdig buig je je over behouden van en de verkrijgbaarheid van personeel, de schoonmaak van de woningen samen met onze schoonmaak partner CSU, het groenonderhoud, inrichting van terrein én de diverse KPI’s uiteraard. Dat doe ik gelukkig niet alleen, maar met een enorm gedreven team van vakmensen om mij heen. Zo had ik twintig jaar geleden nooit kunnen bedenken dat we vandaag de dag bezig zouden zijn met klimaatadaptie. De Miggelenberg – de naam zegt het al – ligt op een berg(je) en dat betekent dat er bij regenbuien rivierstromen naar beneden ontstaan. Bij extreme buien zelfs dwars door het hoofdgebouw heen. Tegelijkertijd maakt de zandgrond in tijden van weinig regenval de bodem gortdroog. In nauwe samenwerking met Vitale Vakantieparken proberen we nu tot structurele oplossingen te komen, waarbij overvloedig water kan worden opgeslagen voor tijden dat er waterschaarste is. Ik leer dus nog iedere dag bij.”

Welke slimme innovatie heeft jullie veel gebracht?

Martin: “Tijdens en na Corona zijn er veel innovaties in een stroomversnelling geraakt. Zo hoeven gasten nu niet meer langs de receptie bij aankomst, maar ontvangen zij een digitale ‘sleutel’ op hun smart-phone, waarmee zij hun bungalow kunnen betreden. Dit receptieloos inchecken ervaar ik echt als een enorme innovatie. Ook het gebruik van QR codes voor het plaatsen van een bestelling in onze horeca draagt bij tot meer efficiëntie, zeker in een periode van personele krapte.”

Hoe is jullie relatie met de overheid?

Martin: “Uitstekend. Bij de Veluwe Alliantie zit je met ca 40 partijen om de tafel waaronder veel gemeentelijke- en provinciale bestuurders. Ook als bestuurder van Stichting Veluwefonds hebben we regelmatig met de overheid van doen. Samen bereik je meer dan alleen en kun je belangrijke onderwerpen agenderen. Door actief te zijn in netwerken heb je korte lijntjes en weet je elkaar makkelijk en laagdrempelig te vinden. Zo was ik destijds betrokken bij de oprichting van het Toeristisch Platform Apeldoorn, inmiddels opgegaan in Apeldoorn Partners, waarvan ik medevoorzitter en later secretaris ben geweest. De toenmalige Apeldoornse wethouder met Toerisme in zijn portefeuille, Mark Sandmann, is sinds een jaar onze Voorzitter bij Stichting Veluwefonds. Ook is het plezierig om met elkaar te sparren en te discussiëren over zaken die ons allen bezighouden of raken, plezier staat echter altijd voorop als je optrekt met je collega-ondernemers. Daarnaast vind ik het ook belangrijk dat we een goede relatie onderhouden met onze lokale buren. Ik nodig hen liever uit voor een kop koffie, dan dat we tegenover elkaar komen te staan.”

Met welke toeleveranciers werken jullie onder andere?

Martin: “SPAR is onze partner voor de supermarkt. Bidfood voor onze horeca, Eibe of Kompan leveren onze speeltoestellen, Sight Landscaping voor het groen onderhoud en Hellebrekers uit Nunspeet adviseert ons op gebied van zwembadtechniek. En zo hebben we nog meerdere partijen met wie we intensief samenwerken, onze preferred suppliers.”

Heb ik nog iets gemist wat je graag nog wilt vertellen?

Martin sluit af: “Het is al een tijdje stil rondom het mogelijk samengaan van Roompot en Landal GreenParks. Ik hoop dat we hierover spoedig uitsluitsel mogen ontvangen van de Mededingingsautoriteit, want onduidelijkheid en onzekerheid is voor niemand goed.”

Wil je online op de hoogte gehouden worden van onze artikelen? Volg Recreatief totaal ook op LinkedIn.

De focus leggen op gasten echt helpen, niet gehaast en alleen op de momenten wanneer zij dat willen. Bij de 5-sterren Vakantiepark & Familiecamping Beerze Bulten hebben ze wel een receptie waar de gast altijd welkom is, maar is het niet meer nodig hier een bezoek te brengen. Door het slim inzetten van een digitale app en voor sommige accommodaties ook receptie loze incheckmogelijkheden kies je als gast zelf wanneer je welke informatie wilt bekijken of opvragen.

Het natuurlijk en bosrijk gelegen park Beerze Bulten heeft het afgelopen jaar een transitie ondergaan waarbij ze hun positionering als merk hebben door vertaald in ook de digitale klantreis, hierdoor ontstaat er een duidelijk merkverhaal waarbij er een focus is gelegd op gevoel en emotie. In gesprek met Jochem van de Weg, Senior marketing & communicatie specialist, neemt hij ons mee in deze veranderingen en vertelt hij over de digitale stappen die zij daarnaast voor hun gasten hebben weten door te voeren, dit alles om de gast een onvergetelijk verblijf te geven. “De afgelopen jaren is er veel veranderd bij ons op het park. We hebben de nodige digitale stappen gezet zoals een nieuw reserveringssysteem en het slimmer inzetten van onze app die wij samen met WeMa mobile hebben gerealiseerd. Wij waren voor deze partij de eerste recreatieklant en daardoor hebben we de app zo kunnen optimaliseren dat het ook speciaal voor onze gasten een ‘must-have’ is geworden. De app is eigenlijk de rode draad geworden tijdens een verblijf bij Beerze Bulten. Als de gast er geen behoefte aan heeft, kan hij in veel gevallen bij ons verblijven zonder noodzakelijk langs de receptie te hoeven gaan. Maar uiteraard krijgen we juist zo veel meer de mogelijkheid om gasten beter te helpen met persoonlijke service en aandacht.”

Geen onnodige verspilling

Niet alleen het gemak voor de gast staat hoog in het vaandel, ook het bewuster worden van het thema duurzaamheid. “Doordat wij alle informatie binnen de app hebben staan hoeven we niet onnodig papier te gebruiken en weggooien. Daarnaast gaat onze communicatie ook via de digitale wegen en kan de gast zelf bepalen welke informatie zij tot zich willen nemen, en hebben ze toch informatie die ze niet interessant vinden, dan klikken ze daar simpelweg gewoon niet op. Maar ook voeren wij het thema door in onze accommodaties en de gehele organisatie, zo hebben we bijvoorbeeld duurzame verhuuraccommodaties als Wikkelhouses en bezitten we al jaren het Green Key Goud keurmerk. We proberen dan ook constant weer nieuwe stappen te zetten op het gebied van duurzaamheid.”

In de huid van de gast

Samen met Nick Hallink (Front Office Manager) en zijn team probeert Jochem geregeld ‘in de huid van de gast’ te kruipen, waarbij ze zelf bijvoorbeeld een verblijf boeken bij Beerze Bulten en de gehele klantreis zelf ervaren, met als doel de gastbeleving zo optimaal mogelijk te krijgen. “Wanneer je zelf de reis van je gast ervaart kun je je ook pas helemaal inleven, plus door de ogen te kijken van de gast zie je ook eerder waar je kunt verbeteren en zorg je zo voor een zo compleet mogelijke dienstverlening. Het mooie aan deze app is dan ook dat je als gast geen tijd verdoet aan het zoeken van informatie, maar dit meteen in een oogopslag in de app kunt vinden. Daarnaast hoef je de deur niet uit om je broodjes te bestellen voor de volgende dag, maar gaat dit heel gemakkelijk online, waarbij je zelfs het afrekenen via je mobiel kunt doen. Worden er activiteiten gehouden op het park, dan kun je deze hier ook in vinden en mochten wij spontaan een activiteit organiseren? Dan kunnen we iedereen ook op de hoogte brengen door middel van de pushfunctie binnen de app. Zo blijf je ook real-time in contact met de gast, met spontane acties maar ook als er bijvoorbeeld een storm aan komt en je je gasten veilig wilt stellen.”

Merkbeleving door het gehele park

We kunnen wel stellen dat Beerze Bulten een pionier is in deze sector en graag blijft vernieuwen. “Met het doorvoeren van de merkbeleving in het gehele park zorgen we ervoor dat het verhaal ook echt klopt en je bij blijft met grote maar ook kleine herinneringen. Zo is op initiatief van Beerze Bulten in 2013 de Bultjes Foundation opgericht met als doel om meer kinderen kind te laten zijn. Dit bijvoorbeeld door middelen beschikbaar stellen te voor kinderen die het moeilijk hebben, zodat deze kinderen zich weer kind kunnen voelen. Dit kan door ze een onvergetelijke dag te bezorgen, maar het kan ook een bijdrage zijn voor een hulpmiddel die het leven van het kind makkelijker maken.”

Toekomstplannen

Wanneer we Jochem vragen naar toekomstplannen op digitaal gebied geeft hij aan; “We willen onze communicatie nog persoonlijker maken. Dus het tonen van specifieke informatie in onze app op het juiste moment in de klantreis. Want een gast die net aankomt zoekt weer andere informatie dan de gast die er al een week is. Dit alles niet met doel geen persoonlijke aandacht meer aan de gast te geven en helemaal digitaal te gaan, maar daar juist een goede balans in vinden zodat we op die manier juist veel meer mogelijkheid hebben om onze gasten beter te helpen met persoonlijke service en aandacht. Dus de processen slimmer maken zorgt voor een win-win voor zowel gast als personeel. Daarnaast willen we de gast natuurlijk blijven boeien en kijken we met ons team altijd naar verbeterpunten.”

Meer informatie over 5-sterren Vakantiepark & Familiecamping Beerze Bulten?
www.beerzebulten.nl

In tien jaar tijd is Booking Experts uitgegroeid van het bedrijf Expert Webdesign van eigenaar Ali Ilboga naar een boekingsplatform met 24/7 support en zijn zij actief in 14 landen. Daarnaast heeft het bedrijf zich lange tijd als reserveringssysteem geprofileerd. Vanwege de recent ontwikkelde App Store waarbij integraties makkelijk toe te voegen zijn hebben zij nu gekozen een waar boekingsplatform aan te bieden met een eigen marketingpartner Booking Boosters, welke marketing verzorgt exclusief voor klanten van Booking Experts.

We spraken met Maureen Ilboga, CEO van Booking Experts en Coen van Rhee, CEO van Booking Boosters over hun bedrijf, de veranderingen in de digitale dienstverlening specifiek gericht op hun expertise en de toepassingen in de recreatiesector.

Waarom hebben jullie in het verleden de stap gemaakt naar het aanbieden van een reserveringssysteem?

“Vanuit de recreatiebranche kwam er steeds meer de vraag of er een geïntegreerd CRM was voor de verkoop van vakantiewoningen en later een geïntegreerd reserveringssysteem met verhuur website. Echter bleek dat de reserveringssystemen destijds niet geschikt waren voor een volledige integratie. Vanuit deze frustratie werd het idee geboren om een eigen reserveringssysteem te gaan ontwikkelen in de cloud”, vertelt Maureen.

En nu zelfs de stap gemaakt naar het aanbieden van een boekingsplatform. Hoe zijn jullie daar naartoe gegroeid?

“Hierbij speelt de recent ontwikkelde App Store een grote rol. De App Store maakt het mogelijk om met één druk op de knop een integratie toe te voegen aan een Booking Experts administratie. Dit is mogelijk omdat de integraties zijn ontwikkeld als app waardoor het ‘plug and play’ is. Vooral de koppelingen met OTA’s (boekingssites) zijn noemenswaardig. Gebruikers hoeven niet meer meerdere systemen naast elkaar bij te houden, overboekingen zijn verleden tijd en naast de belangrijkste OTA-koppelingen in eigen beheer zijn we ook gekoppeld met enkele channel managers wat nog meer deuren opent. En besluit je dat een gekoppelde partij niet (meer) bij je past, dan schakel je de koppeling uit en koppel je een andere partij”, geeft Maureen aan.

Kun je wat vertellen over de ‘samenwerking’ met Booking Boosters?

“Booking Boosters is nu zo’n 5 jaar de marketingpartner van Booking Experts. Booking Boosters verzorgt performance based marketing gericht op verhuur van onder andere vakantiehuizen, kampeerplekken en hotelkamers. Dit doen wij exclusief voor gebruikers van Booking Experts, en zijn daarmee een marketingbureau dat gespecialiseerd is in de recreatiebranche. We sturen vooral op boekingen op de eigen website en maken hierbij gebruik van data. We verzorgen zowel Nederlandse als Duitse marketing voor onze klanten. Daarnaast ondersteunt Booking Boosters projectontwikkelaars bij de verkoop van vakantiewoningen door een website op te zetten, verkoop CRM in te richten en verkoopmarketing op te zetten”, vertelt Coen.

Wat maakt Booking Experts dé partij om mee samen te werken als recreatieondernemer?

“We hebben diverse USP’s die ons onderscheiden. Zo kun je 7 dagen in de week, ook in de avonduren en op feestdagen support van ons krijgen. Daarbij is onze belofte dat wij snel antwoorden op vragen via chat, mail en telefoon; chat binnen 1,5 minuut en mail binnen een half uur. Onze experts hebben veelal hun roots in de recreatie en jarenlang op vakantieparken of campings gewerkt. Ze kunnen zich daardoor goed inleven in de problemen en wensen van de recreatieondernemer. We hebben ook speciale academies voor onze gebruikers opgezet om het inwerken te ontlasten. Het systeem is erg gebruiksvriendelijk waardoor nieuwe medewerkers al snel kunnen meewerken met enkel basiskennis. Van onze klanten krijgen we vaak te horen dat ze in het begin opzagen tegen de overstap omdat dit bij andere systemen erg moeizaam ging, maar dat dit bij ons reuze meeviel en sneller ging dan gedacht. Dat is toch een mooie terugkoppeling!”, laat Coen nog weten.

Over Booking Experts en Booking Boosters

Booking Experts werkt voor vakantieparken, campings, concerns, verhuurorganisaties, hotels en skiresorts. Ook projectontwikkelaars en verkooporganisaties zijn een belangrijke doelgroep. Booking Experts bestaat inmiddels uit +/- 30 developers, succes team medewerkers, sales specialisten en andere experts. Booking Boosters telt ruim 20 gedreven en ambitieuze online marketeers en is ook nog steeds groeiende. Een vrijblijvende presentatie inplannen of een demo aanvragen?

www.bookingexperts.nl en www.bookingboosters.nl

Door de toenemende vraag naar onze recreatie accommodaties zoals de Camping Pods en Finse Kota’s hebben we onze showroom en showtuin uitgebreid en ingericht met vernieuwde showmodellen waaronder de 51m2 Finse Kota inclusief twee slaapkamers, aparte badkamer en een grote woonkamer geschikt voor het hele gezin. Naast de diverse volledige ingerichte showmodellen camping pods en camping barrel staan er ook hottub’s en sauna’s die we graag aan u demonstreren.

Showtuin
Ook de tuin bij Ticra Outdoor heeft een prachtige metamorfose gehad. Het groene grasveld staat nu bomvol inspiratie zoals ingerichte Camping Pods, Finse sauna kota’s, barrelsauna en een houtgestookte hottub.

Kom naar onze vernieuwde showroom en showtuin in Dronten. Bekijk onze ingerichte accommodaties, laat u inspireren en vrijblijvend adviseren door onze recreatiespecialisten.

Onze showtuin en showroom zijn geopend op maandag t/m vrijdag 9:30 – 17:00 en op zaterdag 9:00 – 16:00. De koffie staat klaar!

Over Ticra Outdoor
Wilt u uw gasten een onvergetelijke kampeerbeleving aanbieden? En bent u op zoek naar een bijzonder accommodatieconcept? Sinds 2009 is Ticra Outdoor leverancier van een breed assortiment hottubs, buitensauna’s, professionele en erkende Camping Pods, Camping Barrels en traditionele Finse Kota’s.

www.ticraoutdoor.nl/recreatie