EuroParcs Group neemt 3 vakantieresorts over van TopParken

EuroParcs Group heeft de vakantieparken de Woudhoeve (Egmond), Parc du Soleil en Noordwijkse Duinen (beide gelegen in Noordwijk) overgenomen van TopParken. De 3 resorts voldoen in ruime mate aan de kwaliteitseisen van EuroParcs Group en passen geografisch gezien naadloos in het Nederlandse aanbod van vakantieparken. Zij betekenen bovendien een versterking voor de positie van EuroParcs Group aan de Nederlandse kust. De medewerkers van de betrokken parken komen in dienst van EuroParcs Group. Met de overname van de 3 parken heeft EuroParcs Group het afgelopen half jaar in totaal 12 nieuwe resorts verworven. 

“Wij zijn heel blij met de komst van de Woudhoeve, Parc du Soleil en Noordwijkse Duinen naar onze organisatie,” aldus algemeen directeur Andries Bruil van EuroParcs Group. “Niet alleen Nederlandse, maar zeker ook Duitse toeristen hebben een voorliefde voor vakantieparken aan zee. Als EuroParcs Group richten we ons in toenemende mate op de Duitse toeristische markt. Onlangs openden we in Keulen een eigen kantoor dat zich volledig gaat richten op onze oosterburen. Met de toevoeging van deze 3 vakantieparken aan de Noordzee geven we extra dynamiek aan onze positie in de Duitse toeristische markt.” 

Bij de Woudhoeve (281 vakantiewoningen) Parc du Soleil (146 vakantiewoningen) en Noordwijkse Duinen (168 vakantiewoningen) werken in totaal 30 mensen. De medewerkers komen met onmiddellijke ingang in dienst van EuroParcs Group. Andries Bruil: “We heten deze nieuwe collega’s van harte welkom. EuroParcs Group is een groeiende organisatie met uitstekende loopbaanperspectieven. De mensen van de Woudhoeve, Parc du Soleil en Noordwijkse Duinen komen in een uitdagende omgeving terecht en we bieden hen graag de mogelijkheid om zich verder binnen onze onderneming te ontwikkelen.” 

Met de overname van de 3 parken telt EuroParcs Group ruim 50 locaties in 4 verschillende landen. “Onze resorts, inclusief de Woudhoeve, Parc du Soleil en Noordwijkse Duinen, bevinden zich op absolute A-locaties,” aldus Andries Bruil. “We zien dat onze parken zich mogen verheugen op een grote toeristische belangstelling. Mede als gevolg van corona kiezen veel Nederlanders voor vakantie in eigen land. Onze sector plukt hier de vruchten van. Dat geldt zeker ook voor EuroParcs Group. In deze voorjaarsperiode zijn zo goed als al onze vakantiewoningen bezet. En we zien ook dat de boekingen voor zomervakantie snel gaan. Onze verwachting is dat de trend om vaker voor eigen land te kiezen structureel van aard wordt.” 

Vooralsnog kunnen de 3 parken via www.duinresorts.nl worden geboekt. Er wordt hard gewerkt om de parken op de kortst mogelijke termijn via www.europarcs.nl te kunnen boeken.

Landal GreenParks is de gast vriendelijkste vakantieparkenaanbieder van Nederland 2021. Het bedrijf staat met een eindscore van 7.90 op de tweede plaats in de top 5 van klantvriendelijkste Leisure bedrijven in Nederland, die wordt aangevoerd door Van der Valk Hotels met een eindscore van 7.96. Dit blijkt uit het grootste onafhankelijke onderzoek naar klantvriendelijkheid in Nederland, dat inmiddels veertien jaar loopt.

“We zijn super trots op dit resultaat, dat is bereikt in een heel bijzonder jaar, waarin we voortdurend met elkaar hebben gekeken wat er nog mogelijk was voor onze gasten. We zien dit ook als een grote blijk van waardering voor de inspanningen van alle collega’s op de parken om onze gasten een onvergetelijke vakantie te bieden en voor de collega’s die op de kantoren en vanuit huis alles draaiend hebben gehouden,” aldus Jeroen Mol, operationeel directeur van Landal GreenParks.

“Er zijn vele nieuwe initiatieven genomen en succesvol tot uitvoer gebracht, waaronder bijvoorbeeld de bestelmogelijkheid van maaltijden via de Landal-app, de bezorgservice, de lancering van een Adventure-app en vele nieuwe creatieve outdooractiviteiten. Daarnaast hebben we helder gecommuniceerd over de flexibele boekingsvoorwaarden en de zaken die tijdens het verblijf op de parken wel mogelijk waren.”

Onafhankelijke publieksprijs op basis van continu onderzoek

Voor de titel Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland kunnen organisaties zich niet aanmelden of klanten laten stemmen; ieder groot, landelijk bedrijf in Nederland doet automatisch mee. De winnaar wordt bepaald op basis van onafhankelijk continu online-onderzoek onder Nederlandse consumenten dat al sinds 2007 wordt uitgevoerd door onderzoeksbureau MarketResponse.

In totaal verzamelde MarketResponse dit jaar 37.702 beoordelingen over 321 bedrijven, verdeeld over negen branches. 181 bedrijven hebben de ondergrens van minimaal 75 waarnemingen behaald. Om in de top 50 van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland te komen is een minimale score van 7,70 nodig.

Over Landal GreenParks

Landal GreenParks is de grootste Nederlandse exclusieve verhuurorganisatie van vakantieparken in Nederland en een toonaangevende internationale aanbieder op het gebied van management, beheer en verhuur van vakantieparken. Onder Landal GreenParks vallen ook de merken: Hof van Saksen, Landal Ski Life, Landal Camping, Landal Business Line, Landal Makelaardij en Vakantiemakelaar.

Het in 2020 ingezette Europese expansieprogramma wordt in 2021 verder voortgezet en zal het huidige aantal van ruim 100 bestemmingen in Nederland, België, Duitsland, Denemarken, Groot-Brittannië, Oostenrijk, Zwitserland, Tsjechië en Hongarije verder doen toenemen.

Op dit moment biedt Landal GreenParks in totaal ruim 14.504 vakantieaccommodaties en 1.300 campingplaatsen. Jaarlijks kiezen meer dan 2,2 miljoen gasten voor Landal GreenParks en brengen er 11,4 miljoen overnachtingen door. Op de parken en de diverse kantoorlocaties werken ca. 3.000 medewerkers.

Landal GreenParks heeft een ambitieus duurzaamheidsprogramma en komt elk jaar dichter bij haar doel om in 2030 klimaatneutraal te zijn. Landal wil onvergetelijke vakanties waarmaken, met een positieve impact op natuur, regio, mens en klimaat. Alle parken van Landal zijn gecertificeerd met een Green Key, hét keurmerk voor duurzaamheid in de vrijetijdsbranche. In 2021 werd Landal voor het vierde achtereenvolgende jaar uitgeroepen tot het meest duurzame merk door de Sustainable Brand Index binnen de categorie Travel & Tourism.

Landal GreenParks maakt deel uit van Awaze, de grootste aanbieder van vakantieparken en accommodaties in Europa, met o.a. de volgende zelfstandige merken: cottages.com, Hoseasons, Landal GreenParks, James Villa Holidays en Novasol.

Lees meer op landal.nl.

Zodra er een crisis uitbreekt zien wij veel meer beweging in de markt dan bij goede economische vooruitzichten. De noodzaak om te veranderen is groot wanneer de afzet stagneert of zelfs helemaal stil komt te vallen. Mede door corona is dat fenomeen niet alleen meer weggelegd voor producenten, maar voor het eerst in de geschiedenis ook voor bepaalde sectoren in de toeristische en recreatieve markt.

Outdoor en de Evenementen branche zijn gewoonweg op slot gegaan. Groepsaccommodaties gesloten en bioscopen maar ook Indoor Speeltuinen, Familie Entertainment Centers (FEC) zien hun klandizie overlopen naar Netflix en Videoland vanwege de avondklok. De horeca heeft nagenoeg helemaal niets meer kunnen betekenen behalve hier en daar een Koffie to Go en drijven hun vaste clientèle naar platforms als thuisbezorgd, Hello fresh Crips of een van de vele regionale en lokale foodserviceinitiatieven. Een bier- of wijnproeverij is een online gebeurtenis geworden, nog niet te spreken over het bezoeken van een Vakbeurs wat veranderd is in een virtuele namaakwereld. Neen er is meer aan de hand dan we denken.

Onder druk wordt alles vloeibaar

Velen zijn een nieuwe richting ingeslagen en opeens is het bezorgen wel serieuze business en een laatste strohalm. Enkele nieuwe initiatieven zijn ontstaan vanuit noodzaak of interesse in een andere branche. Toch zijn er ook sectoren die welvaren bij deze situatie zoals de verblijfsrecreatie, delicatessezaken en foodservices die al twee seizoenen lang op een grote klandizie mogen rekenen ondanks dat buitelanders het laten afweten. Innovatie komt niet alleen van binnenuit maar ook van buiten onze sector.

Wekelijks worden wij van Pleisureworld benaderd voor onze expertise en kennis van unieke nieuwe innovaties en producten voor de leisure industrie. De vraag die meestal gesteld wordt is of er wel potentiële kopers zijn en hoe groot die markt dan wel is? Niemand kent de markt beter dan Hans van Leeuwen die al meer dan veertig jaar als een ongeleid projectiel de boel op scherp weet te zetten en te verbinden. In mijn vroegere bestaan van Mega Sport & Recreatie hebben wij voor miljoenen unieke spelconcepten en nieuwe attracties geleverd in binnen- en buitenland. Vele CenterParcs en Landal locaties hebben hun eerste klimwanden, Indoorspeeltuinen, midgetgolfbanen en Cycle centers met skelters afgenomen. Bijna alle campings in Nederland, België en heel veel in Duitsland zijn klant geweest. De laatste twintig jaar hebben wij diverse leveranciers via het platform Top Partners Pleisureworld bijgestaan met hun succesvolle introductie. Denk aan bedrijven zoals ENECO – Antea Groep – Auping – Whirlpool – Atag – Eibe – Kompan – Van Egdom – JoraVIsion – VCS Verstappen – SIDIJK – Ameco – Seijsener Recreatie techniek – AICN – Stratech – Every Office – De Haan – en vele anderen. Kijk voor een totaaloverzicht van Pleisureworld Top Partners op www.pleisureworld.nl/ top-partners-overzicht.

Met onze voeten in de klei en het gezicht naar de gast

Een oplettende lezer heeft gezien dat wij dit jaar als Adviseur-Expert en Recreatieadviseur het nieuwe Resort van PUUR Exloo op de kaart hebben gezet met het nieuwe principe van een receptieloze aankomst. Landal is de gelukkige die dit als Touroperator mag verhuren. Op dit moment kent dit resort de hoogste NPS Score en met een 9.1 ook de hoogste review score van de gast. Een ander mooi verhaal is te vinden bij Buitengoed de Boomgaard in Bunnik. Fantastisch hoe zo’n bedrijf de transitie doormaakt van een typisch standaard SVR Camping tot een Urban City Resort. Met unieke verblijfsaccommodaties gecombineerd met natuurlijk buitenspelen en weet daarmee in te spelen op de COVID-perikelen. En passant heeft men het verlies als trouw- en event locatie binnen een seizoen geheel weten te compenseren door een pragmatische aanpak en vernieuwing van het aanbod door zich te profileren als de ‘Parel van Utrecht’. Enkele van de 7 Trends & Innovaties zijn dan ook terug te vinden op deze bijzondere locatie midden in het land, gelegen aan een 12 baan snelweg.

Als derde troste advies opdracht helpen wij van ’t Woutershok een van de meest bijzondere natuurlijke vakantie resorts te maken met een natuurlijke belevenis. Hier zullen de eerste standaard Glamping Tenten voorzien worden van een volledige luxe look and feel met hotel interieur. Bij alle projecten die eenmaal in de basis zijn aangepakt (Agile) komt vervolgens ons marketing projectteam in actie. Pleisureworld werkt al jaren met specialisten samen om daarmee de totale belevenis naar een hoger plan te tillen met als gevolg een hogere bezetting, meer bezoekers en extra inkomsten. Veel van de huidige Trends & Innovaties komen mede voort uit onze expertise en kennis van de branche.

Top 3 – Waarom dit kansrijke trends zijn van 2021

Trend 1:

Het buitenleven; een vakantie optrekje zonder terras is ondenkbaar

Mede door de klimaatverandering, het jaar rond exploiteren in combinatie met het genieten in de buitenlucht heeft ervoor gezorgd dat er meer aandacht is voor het terras. De consument is thuis ook al van alle gemakken voorzien met een buiten keuken, hot tub en verwarmd terras. Waarom dan niet ook op vakantie. Hoe leuk is het om buiten onder een afdakje met heater en een dekentje genieten van een wijntje? En vergeet dat dekentje niet! De standaard 30×30 grijze betontegels met daarop een plastic tafel van 80cm – 120cm van wit of groene kleur vind je alleen nog bij kansarme recreatiebedrijven. Als wij kijken naar de ontwikkelingen van de laatste twee jaar zien wij een duidelijke hang naar een terras met openhaard annex barbecue als verlengde van de woonkamer. Het beste voorbeeld hiervan vind je ongetwijfeld bij Buitenhof De Leistert gelegen in Roggel midden Limburg en sinds kort te vinden in het verhuur programma van Roompot. Het zijn vooral de wat kleinere luxe accommodaties die hier een voorbeeldfunctie vervullen. De buiten sauna, hot tub, outdoor kitchen met Green Eg is allang geen uitzondering meer. Maar ook zien wij speeltuinen voor kleine kinderen gecombineerd aan het terras van de bungalows. Het is niet voor niets dat er sinds twee jaar een gespecialiseerd bedrijf op de markt is gekomen dat zich volledig richt op het terras van het vakantiepark. Een kleine opsomming voor een betere beleving en seizoen verlenging. Daarbij zit ik nog te wachten op de eerste accommodaties die slechts een mini kitchen hebben (short-stay) maar wel een professionele buitenkeuken.

– Hot-Tub; uniek en zorg voor schaarste door slechts een of twee aan te bieden

– Buitenkeuken; kan eventueel als extra boekoptie worden toegevoegd in het boekingsproces

– Terrasoverkapping wint terrein in plaats van een parasol

– Indirecte verwarming door Electrische Heaters

– Designmeubilair en geen plastic standaard rommel

Trend 2:

Eten bezorgen, het nieuwe normaal op vakantie

We kunnen er niet meer omheen! Aanbieders als Thuisbezorgd – Uber Eats – Delivero maken enorme grote sprongen van wel meer dan 35% omzetstijging in bezorgen aan huis. In Amsterdam zijn zelfs al speciale afhaal keukens ontstaan op industrieterreinen die zich volledig op het thuisbezorgd hebben gelegd. Hun huidige restaurant, half open, half gesloten door de Corona levert al een tijdje niet veel meer op. Het zal na de crisis niet vreemd zijn als er een restaurant is dat haar deuren opent en het eten dan kan worden besteld via een bezorgdienst die het dan uitserveert. Een echte keuken is niet meer nodig. Ook vanuit andere richtingen zien wij meer aandacht voor een nieuwe afzetmarkt, het vakantiepark! Doordat de consument eraan gewend is thuis te bestellen voor eten en boodschappen is er geen drempel meer of een soort schaamtegevoel. Gelijke trend met deze ontwikkeling is het ‘cashless payment’, contactloos betalen. Het antwoord dat een recreatiebedrijf hierop moet geven is de mogelijkheid voor directe bestellingen, het liefst via zijn eigen onlinekanalen voor extra service en omzet. Er zijn enorm veel ontwikkelingen gaande waarbij mijn advies geldt om op tijd aan te haken. Spring nu op de trein want de consument is er klaar voor en kiest voor gemak. Een mooi voorbeeld van de vele initiatieven die er zijn is het concept huisjebezorgd.nl. Dit wordt gedraaid door verschillende horecalocaties die op de diverse vakantieparken actief zijn. Het concept is verder doorontwikkeld gedurende de afgelopen maanden en men wilt dit verder uitrollen om het ook bij andere ondernemers onder de aandacht kunnen brengen.

+ sluit aan bij een online platform voor verkoop mogelijkheden

+ kies bij voorkeur verbinding met de regio en lokaal

+ gemiddelde provisie bedraagt 5- 10 %, exclusief onderhoud webshop en transactiekosten

+ bezorgkosten ca. € 5.- boven het niveau van grote spelers als Thuisbezorgd – Uber Eats- Delivero

+ denk aan Pre-Aankomst Up-Sell voor uw gasten

+ vergeet uw promotie niet in vakantiehuisje, bungalow of villa

+ denk ook aan een kadoo winkel, gasten nemen graag wat mee naar huis

Trend 3:

Receptie loze aankomst

Digitale technologieën en online gaming, Streaming, professionele Hotel en Hospitality TV. Zowat iedereen heeft thuis al een abonnement op Spotify, Videoland, Star*, Netflix en uiteraard zijn en nog tal van andere streaming diensten. Wie wil er nou niet zijn favoriete serie volgen op vakantie. Het kan, mits de wifi bandsnelheid voldoende is. Glasvezel is uiteraard het allerbeste. Heeft u al eens meegemaakt tijdens uw verblijf dat u kon inloggen op de account van uw voorgangers? Ja, deze streamingdiensten zorgen voor een nieuwe dimensie door aanpassingen in het basispakket van een vakantie. Ik heb met eigen ogen gezien dat een familie met 3 kinderen de spullen nog niet had uitgeladen en de kids al met IPad op bank, allen met hun eigen account, filmpjes keken. Het was meteen rustig en zo zie je maar dat deze nieuwe diensten onderdeel uitmaken van het consumentengedrag op vakantie en dit er meer dan bij hoort. Niet onbelangrijk is de informatie via de TV in de slaapkamers. Hier zit voornamelijk een klantvriendelijkheid aspect in maar ook een extra service voor lokale informatie voor de gast. Het is door onderzoek bekend dat een gast zich graag tijdens de start van het verblijf ter plaatse oriënteert. Een Hotel TV oplossing biedt vele mogelijkheden. Veel verder gaat het al met een receptie loze aankomst met mobiele deursloten met een code. Wat te denken van domotica waarbij je via je smartphone of een dedicated tablet bijvoorbeeld het licht kunt bedienen. Nu richt men zich met name op de voordeur maar er zijn volop mogelijkheden die je kunt doortrekken naar de slaapkamers, mobiel opladen via het nachtkastje naast je bed, elektrische oplaadpaal, fietsenstalling en nog veel meer. Bedrijven zoals Heldenvan. nu internetdiensten en H-Control, deursloten met codes zijn een belangrijke speler. GuestCompass is de partij die een app of mobiel kanaal levert om alles te verbinden waarbij Libelnet de ontbrekende schakel is om dit allemaal via API’s te connecten. Kijk eens naar het verhaal van Samsung dat laat weten dat gasten Wifi belangrijker vinden dan hun bed; www.samsung.com/nl/evolve/ knowledge/hotel-innovatie/

Dit is onze top 7

1e plaats;
Buiten spelen & leven – Oerrspelen, terrasverwarming, dekentje en lekkere stoel

2e plaats;
Eten bezorgen tot in de tent of de bungalow, liefst lokaal

3e plaats;
Receptie loze aankomst met Hotel TV en Gast App en niet meer wachten op je sleutel

4e plaats;
Pumptrack baan mag niet meer ontbreken op een vakantiepark, net als Bootcamp

5e plaats;
Opmars van de Padeltennisbaan

6e plaats;
Luxe van thuis, Quooker, Sunshower, Netflix, Videoland en de SONOS

7e plaats;
Retro trends, tennisbaan, gezelschapspellen, wandelen en fietsen en kleinschaligheid

De eerste gasten worden vanaf 28 mei verwelkomd in een autovrij park dat in harmonie met de natuurlijke omgeving is gebouwd. Een nieuwe lente, een nieuw geluid, het water stroomt door de bosrivier en het uitzicht op de natuur is adembenemend. De 250 luxe cottages, de Country Club, de Aqua Garden en de andere faciliteiten zijn klaar. Het nieuwe Terhills Resort by Center Parcs wordt het kloppend hart van dit unieke stukje België. Samen met het Terhills Cablepark, Elaisa Wellness, het Terhills Hotel en Maasmechelen Village is er een aanbod gecreëerd voor een meerdaags verblijf op de voormalige mijnsite. Het resort vormt de toegangspoort tot het Nationaal Park Hoge Kempen en neemt je mee door alle seizoenen.

Terhills Resort is een project van de Limburgse Investeringsmaatschappij LRM, dat beheerd wordt door Center Parcs.

Een nieuw resort aan de rand van het Nationaal Park Hoge Kempen

Wat vroeger een steenkool- en grindwinningsite was, heeft nu plaatsgemaakt voor een uiterst groen vakantiepark, direct aan het Nationaal Park Hoge Kempen. Vanaf de jaren ‘90 hebben eerst Center Parcs, en daarna LRM, het gebied volledig gerevitaliseerd waardoor de natuur haar gang kon gaan. Hierdoor is een plek ontstaan waar mens en natuur elkaar op unieke wijze kunnen vinden.

Dat kan door te genieten op het strand of een bootje te huren om vanaf je cottage over het prachtige meer te varen. Ook wandelen in de bossen van het Nationaal Park of het deelnemen aan een van de natuurgeoriënteerde workshops passen goed bij de kernwaarden van het resort. De omgeving nodigt je uit om te shoppen (Maasmechelen Village), te relaxen in de wellness (Elaisa Wellness), of te waterskiën (Terhills Cablepark).

Frank van Ouytsel, General Manager van Terhills Resort: “Wij kijken enorm uit naar de komst van de eerste gasten op 28 mei. Het is een ongelofelijk mooi resort, eentje van de buitencategorie op misschien wel de mooiste plek van België. Kwaliteit is het ultieme uitgangspunt. Deze zie je dan ook overal terug op het resort. Persoonlijke aandacht gecombineerd met individuele ontspanning in een ongedwongen en servicegerichte omgeving is wat onze gasten gaan ervaren. De locatie brengt je letterlijk en figuurlijk dichterbij de natuur, en voor een actievere invulling van de dag biedt het park en de omgeving meer dan genoeg beleving. Een plek waar je echt de tijd hebt voor jezelf en je dierbaren.”

Unieke vakantiebeleving

Terhills Resort telt 250 cottages die zorgen voor een premium vakantiebeleving. De vrijstaande accommodaties zijn voorzien van een stijlvolle inrichting, voor twee tot twaalf personen. De ruime woonkamer overloopt in een groot terras met BBQ. De slaapkamers hebben elk een eigen badkamer. De cottages zijn beschikbaar in twee luxeniveaus: VIP en Exclusive. Deels beschikken ze zelfs over een eigen steiger en de Exclusive cottages hebben allen een eigen buitensauna en buitendouche.

Ook biedt het toegang tot de Aqua Garden: een binnenzwembad met stroomversnelling, een kinderbad, een jacuzzi, en een infinity pool in open lucht. Dit prachtige zwembad wordt opgesierd met vele tropische planten en bomen. De meeste bomen zijn 45 tot 150 jaar oud en zijn afkomstig uit Thailand, Cambodja en Laos. In de landen van herkomst was door onder andere stedenbouw geen plaats meer voor deze bomen. Op Terhills Resort hebben ze een nieuwe plek gekregen waar ze onbezorgd door kunnen leven. Eén van deze prachtige pronkstukken is een 145 jaar oude Bengaalse vijgenboom uit Thailand.

Cateringaanbod

Het Terland Restaurant met panoramisch uitzicht over het meer is de plek om van vroeg tot laat samen te genieten. Gasten zijn hier welkom voor een drankje, een hapje, vers ontbijt, een compleet culinair diner en diverse afhaalmenu’s. Liever in de cottage ontbijten of aperitieven? De Shop heeft alles in huis. En voor een heerlijk aperitief ben je in de Beach House op de juiste plek!

Activiteiten

Terhills Resort biedt een groot scala aan buiten- en binnenactiviteiten, die allemaal in het teken van de natuur staan: een brede waaier aan workshops (van bootcamp tot raft bouwen); unieke natuuractiviteiten zoals Family Rangers; diverse wateractiviteiten zoals e-boats en kanoën. Andere faciliteiten zijn een kinderboerderij, een indoorspeeltuin en een minigolfbaan.

Net buiten Terhills Resort strekt 12.000 hectare beschermde natuur zich uit om te onthaasten, frisse lucht in te ademen en de batterij weer op te laden. Te voet of op de fiets. Het Nationaal Park Hoge Kempen kenmerkt zich door stuivende duinen, grote waterplassen, dennenbossen en paarsbloeiende heide die leefruimte biedt aan tal van zeldzame en bijzondere dieren. Volledig tot rust komen kan in Elaisa Wellness. Voor de waterratten, biedt Terhills Cablepark een aquapark met hindernisbaan, waterskiën en wakeboarden. Liever een namiddag shoppen? Op een boogscheut van Terhills Resort, biedt Maasmechelen Village meer dan 100 designer outlet shops. De cultuurfanaten zullen hun gading vinden in het ontdekken van steden zoals Hasselt, Maastricht of zelfs Aken.

Duurzaamheid

De cottages zijn gemaakt van duurzame materialen en ongeveer de helft van de energie van het resort wordt opgewekt door een drijvend zonnepark op de Terhills-site. De daken van de Country Club en Aqua Garden worden volledig groen en zorgen zo voor extra isolatie. Bij de bouw is samengewerkt met lokale aannemers en toeleveranciers. Tom Vanham, CEO LRM: “Terhills Resort, goed voor een investering van meer dan 100 miljoen euro, is een orgelpunt in een lang herbestemmingstraject van deze voormalige mijnsite. Het is de grootste investering in de geschiedenis van LRM. Van meet af aan lag de lat hoog, hebben we niet-evidente keuzes gemaakt en investeerden we fors in draagvlakcreatie bij alle betrokken stakeholders. Dit maakte de ontwikkeling van dit resort erg complex. Zo trokken we resoluut de kaart van duurzaamheid, wat zich vertaalt in houtskeletwoningen, investeringen in een drijvend zonnepanelenpark, zonnepanelen op het land en belangrijke investeringen in de verrijking van de biodiversiteit op deze site. De Terhills-site is één van de meest duurzame transformaties van het land. Op deze voormalige industriële mijnsite werd immers 219 hectare volledig gesaneerd: 100 ha werd teruggegeven aan de natuur, 119 ha blijft beschikbaar voor recreatieve en toeristische ontwikkelingen. Het is binnen dit kader dat het Terhills Resort wordt gerealiseerd.”

Investeringen en werkgelegenheid

Terhills Resort zal zo’n 200 mensen tewerkstellen. De bouw van het resort heeft ook aan de economische opleving van de regio bijgedragen. Vele van de meer dan 80 bedrijven die bij het bouwproces betrokken waren, zijn afkomstig uit de regio.

Over Center Parcs Europe

Center Parcs Europe – Europa’s grootste aanbieder van korte vakanties – is onderdeel van Pierre et Vacances Center Parcs Group. Al ruim 50 jaar is Center Parcs expert op het gebied van vakanties in de natuur, gedurende het hele jaar. Als grondlegger van de korte vakantie dichtbij huis heeft Center Parcs een nieuwe standaard gezet in de recreatiesector, maar wil haar gasten ook in de toekomst blijven verrassen. Inmiddels worden 28 parken geëxplodeerd in Europa waaronder Terhills Resort, vier Center Parcs parken en twee Sunparks parken in België. Dat doet zij door te blijven innoveren en ook in de komende jaren een nieuwe standaard te zetten: in beleving, verblijf en echt even samenzijn. Center Parcs kenmerkt en onderscheidt zich door talloze activiteiten voor ieder familielid, middenin de natuur. Meer info: www.centerparcs.be/be-vl/belgie/fp_TH_vakantiepark-terhills-resort

Over Terhills

Het vakantieresort is een project van LRM, en wordt beheerd door Center Parcs. Terhills is gelegen op het grondgebied van de stad Dilsen-Stokkem en de gemeente Maasmechelen. Het betreft een voormalige mijnsite die onder impuls van Terhills nv, een dochtervennootschap van de Limburgse investeringsmaatschappij LRM, wordt omgevormd tot unieke en gediversifieerde toeristische bestemming in het hart van Europa. Het Terhills-gebied is circa 365ha groot. De omgeving van de site werd gevormd door haar verleden als industriële site voor mijn- en grindontginning. Vandaag wordt ze gekenmerkt door een weelderige en uitzonderlijke fauna & flora. Terhills ligt bovendien naast Belgiës enige Nationale Park: het ‘Nationaal Park Hoge Kempen’. Meer info: www.terhills.be

Over LRM

LRM is een investeringsmaatschappij die economische groei in Limburg ontgint en stimuleert. We zorgen voor een stevige basis zodat bedrijven en projecten die jobs in Limburg creëren kunnen groeien. Onze financiële middelen en expertise zorgen, samen met de troeven van Limburg, voor een unieke voedingsbodem. Meer info: www.lrm.be

TerSpegelt is van oudsher een camping die durft te investeren in innovatieve faciliteiten voor hun gasten. Met het aanbod van stoere sport en spel activiteiten wil Recreatiepark TerSpegelt zich onderscheiden binnen de markt. Met de realisatie van een PumpTrack een aantal jaar geleden haalden zij een van de meest unieke attracties in huis welke tot op de dag van vandaag nog zeer geliefd is bij gasten.

Heuvels en kuilen volgen elkaar op in een ritmisch patroon. Afgewisseld met spectaculaire kombochten vormen ze samen een uitdagend en afwisselen parcours. De inmiddels welbekende pumptrack is aan te leggen in de vorm van gravel of asfalt. De gravel variant is vooral bedoeld voor mountainbikes en BMX-fietsen, waarbij de asfalt variant vrijwel geschikt is voor alles op wielen, zoals een skateboard, BMX-fiets, mountainbike en step.

Op Recreatiepark TerSpegelt hebben ze beide varianten laten plaatsen. “Een aantal jaar geleden waren wij op zoek naar nog meer spannende en uitdagende faciliteiten op ons park. Doordat wij merkten dat onze crossbaan altijd in trek is geweest leek de PumpTrack ons een geschikte aanvulling. Daarnaast waren wij al helemaal enthousiast geworden, dus we gingen ervan uit dat onze gast dat ook zou worden. Nu vier seizoenen later en we hebben geen moment spijt gehad van deze keuze. We merken dat meerdere gasten hun vakantie speciaal boeken vanwege de PumpTrack, in sommige gevallen is het zelfs zo dat de meest in de buurt gelegen accommodaties hiervoor met voorkeur worden geboekt”, vertelt directeur Michel Huigevoort enthousiast.

Onderhoudsarm

Een PumpTrack is een slimme keuze in vergelijking met andere sport- en speelfaciliteiten. Naast dat het een brede doelgroep aantrekt, zijn ook de onderhoudskosten zeer beperkt. “Wij hebben onze PumpTrack aan laten leggen door Velosolutions Benelux en zij werken met duurzamen en slijtvaste materialen waardoor het onderhoud wordt beperkt tot de aankleding rond deze baan. Wij vinden de aankleding van wezenlijk belang, maar daar ben je als locatie natuurlijk helemaal vrij in en kun je zo basic of zo gek maken als je zelf wilt”, laat Michel weten.

Divers publiek

Een bijkomend voordeel van de PumpTrack is dat het in deze tijden altijd gebruikt kan worden. Het is een buitenactiviteit, er is voldoende ruimte en jonge kinderen zijn de grootste doelgroep. “Wat ons opvalt is dat het gewoon ALTIJD druk is op de baan en er heel diverse mensen gebruik van maken. Zo zien we het ene moment stoere jongvolwassenen op hun BMX-fiets trucs uitoefenen en het andere moment is daar het kleine meisje op haar roze loopfiets die de baan trotseert. Wanneer je dit dan ziet voelen wij ons oprecht trots en blij met deze toevoeging voor onze gasten”, glimlacht Michel.

Stimuleren van motoriek

De PumpTracks van Velosolutions Benelux zijn zeer veilig. De banen worden laag bij de grond geplaatst en hebben geen scherpe randen en voldoen aan de Europese Normen. “De PumpTrack is zelfs nog goed te gebruiken bij regen. Uiteraard heb je eens in de zoveel tijd wel een valpartij maar die moet je op de koop toe nemen, het is en blijft een activiteit waarbij je kunt vallen. Maar wij zien dat iedereen die valt weer opstaat en al snel weer gebruik maakt van de baan. Het mooie aan het uitdagen van jezelf op deze baan is dat je motoriek ook met 300% gestimuleerd wordt”, geeft Michel aan.

Tot slot geeft Michel graag nog wat mee aan zijn collega’s in het veld. “Wanneer je een stoere of spannende activiteit zoekt moet je niet verder kijken en meteen een Pump- Track aanleggen, gegarandeerd succes! En iedereen is welkom een kijkje te nemen bij ons op het park.”

Over TerSpegelt

TerSpegelt is een vijfsterren recreatiepark. Het park ligt in de omgeving van de bosrijke Brabantse Kempen en richt zich met name op stoere sport en spel faciliteiten voor jong en oud. Zo is het park voorzien van een SportPlein, PumpTrack, Bandraften en nog veel meer. Daarnaast is TerSpegelt uitgeroepen tot ANWB Camping van het jaar. www.terspegelt.nl

Meerdere activiteiten en arrangementen aanbieden en daar ook een goed reserveringssysteem voor gebruiken. Het lijkt in deze snel veranderende wereld niet altijd eenvoudig en tegelijkertijd is het een must voor je bedrijf om zo de toestroom aan reserveringen op te kunnen vangen. Door gebruik te maken van een slim en flexibel online reserveringssysteem kun je je bedrijf hierop voorbereiden.

Huidige reserveringssystemen zijn veelal statisch ingericht en werken niet samen met waardevolle, beschikbare data van een reservering. Binnen Nostium kun je daarentegen eenvoudig reserveringen beheren door flexibele en slimme software en is alles te managen vanuit de Cloud. Wij gingen in gesprek met Sebas Wijnen, Project- en accountmanager binnen Nostium en vroegen hem onder andere over de toegevoegde waarde van zo’n ‘slim’ systeem binnen de recreatiebranche.

“Wij zijn een team van specialisten op het gebied van het ontwikkelen en ontwerpen van webapplicaties voor de vrijetijdsbranche. Binnen deze markt zagen wij dat er behoefte was aan een reserveringssysteem dat slim met data omgaat en gericht is op gebruiksvriendelijkheid. Met Nostium hebben wij een systeem gecreëerd die deze punten beheert. Doordat onze software een uniek algoritme hanteert, bekijkt het systeem real time in iedere fase van de reservering naar onder andere beschikbaar, mogelijkheden en samenstelling van de groep. Optioneel hierbij is ook de verdeling binnen de accommodatie in verband met slijtage van gebruikte onderdelen zoals een bowlingbaan, lasergame pak of zelfs een e-chopper”, geeft Sebas aan.

Met een bewogen jaar achter de rug, waar er bij de meeste bedrijven nieuwe en aanvullende activiteiten zijn toegevoegd, is er ook de vraag ontstaan dit diverse aanbod op een juiste manier te koppelen binnen één reserveringssysteem. De gast zou op die manier een dagje uit kunnen reserveren met meerdere activiteiten, waarbij er maar één omgeving wordt gebruikt.

Bij Leisure centrum, restaurant & bar De Hoge Heide in Vlijmen zijn ze maar al te goed bekend met het aanbod van verschillende activiteiten. Zo verzorgen zij onder andere uitjes als bowlen en poolfootball, feesten & partijen en bedrijfsuitjes, daarnaast kun je er ook nog gezellig eten en drinken. Een all-inclusive uitje waarbij de gast van tevoren de activiteiten al gereserveerd moet kunnen hebben, in een volgorde die hij of zij graag wil, is voor hen een must.

“Wij maakten eerst gebruik van een ander reserveringssysteem, maar liepen toch tegen het ambitiegehalte aan van die partij. Daarentegen is Nostium enorm actief met door ontwikkelen en hebben zij een perfecte supportafdeling. Binnen deze support omgeving kun je zelf prioriteit geven aan je wensen en ze ook daadwerkelijk in vervulling zien gaan. Zelf gaan we graag mee met de tijd, lopen zelfs het liefst net een stap vooruit en daarom vinden wij het slimme systeem ook echt een toegevoegde waarde. Neem bijvoorbeeld het slijtage management van de bowlingbanen, de bezetting wordt nu automatisch ingedeeld zodat alle banen evenredig slijten. Aan de andere kant merken we dat up-sell items nu ook veel meer worden verkocht, doordat ze op het juiste moment in het reserveringsproces worden aangeboden’, vertelt Peter de Ruijter, Eigenaar De Hoge Heide.

Naast het aanbieden van dagrecreatieve activiteiten of arrangementen binnen het systeem van Nostium kan er ook gedacht worden aan het aanbieden van zaalhuur, overnachtingen en zelfs workshops. “Het systeem kan iedere activiteit aanbieden, waarbij we maatwerk voor de klant kunnen verzorgen. Het aanpassen en instellen van de activiteiten is daarnaast heel toegankelijk voor de klant zelf. Ook krijgen wij van klanten en gasten terug dat ze het fijn vinden dat er geen software nodig is voor ons systeem en dat alles via de Cloud werkt, op die manier kun je altijd en overal aanpassingen doen en reserveringen maken.”, zegt Sebas. Door koppelingen te maken met bijvoorbeeld een kassasysteem wordt het gemak van de ondernemer uitgebreid. “Voor veel klanten is dit zelfs een voorwaarde. Dat de reserveringen, zoals de losse activiteiten en arrangementen, doorgeschoten kunnen worden naar de kassa zodra de gast binnen is en er aan het einde van het bezoek afgerekend kan worden inclusief de extra kosten die zij hebben gemaakt op locatie wordt als zeer welkom ervaren”, vertelt Sebas namens klantervaringen.

Het slimmer maken van deze systemen gaat met behulp van data, het liefst zo rijk gevuld. Bedrijven in de recreatie hebben vaak al een ruime hoeveelheid aan informatie over hun gasten, bij Nostium hopen ze dan ook in de nabije toekomst nog slimmer met deze data om te gaan. “We willen meer gebruik maken van de beschikbare technologie zodat het systeem nog slimmer kan handelen. Denk hier aan makkelijker samen te stellen uitjes door de gast, op basis van alle wensen en mogelijkheden. Voor het bedrijf is het de bedoeling dat het systeem zelflerend wordt waarbij er een optimalisatieslag gedaan moet worden wat betreft het indelen van reserveringen en de beschikbaarheid van faciliteiten. Daarnaast willen wij ons richten op samenwerkingen met andere softwaresystemen. Ons doel is bedrijven te ontzorgen in de dagelijkse bedrijfsprocessen van het begin van de reservering tot en met de aftersales. Op deze manier zorgen we ervoor dat je als ondernemer echt kan ondernemen en zo werkt aan een optimale gastbeleving”, sluit Sebas af.

Over Nostium

Het reserveringssysteem van Nostium is slim en flexibel en werkt zonder installatie via de Cloud. Een basisomgeving is met een paar uur gestart en met beschikbare data kan er meteen gestart worden met het juist benaderen van de gast. Meer informatie of een live demo aanvragen?

www.nostium.com

Water komt overal voor in de recreatiesector, denk aan het water uit de kraan, zwembaden, waterattracties, maar ook het zogeheten vuilwater. Dit laatste wordt vaak vergeten, maar is minstens zo belangrijk. Wat is dag- of verblijfsrecreatie zonder goed rioleringssysteem? Een deel van de recreatiebranche heeft het afgelopen jaar zo goed als stilgelegen. Nu er versoepelingen voor de deur staan en steeds meer deuren in de sector openen, komen ook de uitdagingen op het gebied van water om de hoek kijken.

Welke oplossingen zijn er op het gebied van schoon- en afvalwater? Wij gingen in gesprek met Xylem, een toonaangevend bedrijf op het gebied van watertechnologie. “We zien een stijgende vraag naar wateroplossingen”, aldus Roy Sluiter, Account manager bij Xylem. “Vakantieparken en campings bijvoorbeeld zullen dit jaar een sterke toename zien in de bezoekers. Met meer gebruikers van de faciliteiten, komt er ook meer in het rioleringssysteem terecht wat daar niet hoort. Denk hierbij aan babydoekjes, mondkapjes en zelfs kledingstukken. Deze grote aanvoer van vuillast zorgt voor verstoppingen. Met slimme technologieën kan dit voorkomen worden”.

Eén van die innovatieve oplossingen is de Flygt Adaptive N-technologie. Deze technologie laat pompen zichzelf aanpassen aan de vuillast. Wanneer bijvoorbeeld babydoekjes zich dreigen op te hopen maakt de pomp ruimte voor de vuillast, zonder dat de capaciteit van de pomp terugloopt. Roy legt uit: “De Adaptive N-waaier gaat gewoon een stukje omhoog waardoor een vrije doorlaat ontstaat. Niet te veel, want te grote stukken wil je natuurlijk niet in de persleiding hebben. Nadat het vuil is weggepompt, keert de waaier automatisch terug naar zijn normale werkpositie”. De technologie voorkomt verstopping en reduceert de inzet van monteurs die deze moeten verhelpen. De betrouwbare, verstoppingsvrije prestaties, zorgen voor minimaal onderhoud en gemoedsrust voor de beheerder maar ook voor de bezoekers, die kunnen genieten van een zorgeloze vakantie.

Meer bezoekers van faciliteiten brengt niet alleen meer druk op het riool met zich mee, maar verandert ook de vraag naar schoon en veilig water, voor de verschillende faciliteiten. Nu binnenlandse vakanties in trek zijn, zien we ook een verschuiving in hoe bezoekers hun vakantie willen vieren. Campings stonden een aantal jaar geleden nog vol met tenten en caravans waar bezoekers gebruik maakten van centrale sanitaire blokken. Tegenwoordig willen bezoekers meer luxe in de vorm van campers, stacaravans en vakantiehuisjes. Deze accommodaties beschikken vaak over eigen voorzieningen als douches en vaatwassers.

“Als aanbieder wil je elke bezoeker een zorgeloze vakantie bieden, waarbij iedereen kan genieten van faciliteiten op topniveau. Xylem biedt hiervoor ook oplossingen, zodat je als beheerder elke bezoeker de garantie kan geven op voldoende waterdruk, waar die bezoeker zich ook bevindt op het park”, aldus Roy.

Elizah Hillebrand, Marketing medewerker bij Xylem voegt nog toe: “Met ons uitgebreide aanbod van producten en diensten binnen de schoon- en vuilwatersector, kan Xylem een totaalpakket aanbieden. Eén partner die oplossingen biedt voor de totale waterhuishouding. Dit jaar bestaat Xylem 10 jaar, maar de verschillende merken zoals Flygt en Lowara hebben een langere historie. Door de krachten van onze afzonderlijke merken te bundelen, hebben wij voor de verschillende waterproblemen, de meest geschikte totaaloplossing.”

Over Xylem

Ons technologisch vermogen met oplossingen in de hele watercyclus is ongeëvenaard. We bieden totaaloplossingen voor het verzamelen, transporteren, behandelen en hergebruiken van water. Onze uiterst efficiënte watertechnologieën, industriële pompen en toepassingen gebruiken minder energie, verlagen de levenscycluskosten en bevorderen duurzaamheid.

Voor meer informatie neem contact op met Roy Sluiter via

[email protected] / 06 – 30408691.
Of bezoek onze website www.xylem.com

Een vakantiepark dat zich profileert als een familie vakantiepark, dat met een sterk animatieteam gezinnen bereikt met kinderen onder de 12 jaar. Dat is waar Vakantiepark ´t Rheezerwold vooral mee naar buiten treedt. Maar ondertussen heeft het park ook veel te bieden voor de ´chillgroep´, de 15 plus jeugd, mede doordat er op een interactieve manier invulling is gegeven aan hun sport en spel faciliteiten.

Sport en spel bij ’t Rheezerwold

Sport en spel wordt bij ´t Rheezerwold niet als een unique selling point ingezet, maar speelt zeker een belangrijke rol op het park. Chiel Palstring, eigenaar van het vakantiepark, zegt: “Ik zie de kinderen liever voetballen dan op een iPad’. Dat is dan ook Chiel zijn motivatie om sport en spel te faciliteren. ‘Als je niets aanbiedt. Dan gebeurt er ook niets”, zegt hij. “Jeugd komt niet in beweging omdat ze moeten, maar omdat het leuk is”. 

Wat is tegenwoordig leuk, wat willen kinderen? Chiel ziet dat kinderen van de bassischool leeftijd zich heel goed vermaken samen met het animatieteam van ‘t Rheezerwold. Voor oudere kinderen werkt dat minder goed omdat zij hun eigen agenda hebben. Zij doen iets wanneer zij het willen. Ze zijn te vinden bij het zwembad, op de airtrampoline, bij de interactieve spellen en op het ‘ouderwetse’ voetbalveld.

Plek voor iets nieuws

Op het vakantiepark in Hardenberg waren eerst twee tennisbanen te vinden, maar één baan moest plek maken voor iets nieuws. Dat was niet de planning, maar door een zeer nat seizoen kon niet meer op het voelbalveld gebouwd worden en moest het minst benutte onderdeel plek maken. “In ‘nood’ moet je snel schakelen”, geeft Chiel aan. Op de oude tennisbaan is nu een interactief voetbalveld, een interactieve voetbal muur en een basketbalveld te vinden. Na een demonstratie van een interactief sportveld, de Yalp Toro, was de keuze gemaakt. De nieuwe versie zou geplaatst worden bij vakantiepark ’t Rheezerwold. Tot die tijd zou tijdelijk de Yalp Sutu, een interactieve voetbalmuur, geplaatst worden.

Interactieve sportfaciliteiten

De Yalp Toro is een sportveld met 4 interactieve doeltjes waarin verschillende soorten spellen gespeeld kunnen worden. Via een online omgeving kunnen spellen toegevoegd worden, en uitgezet worden. Chiel geeft aan dat er gekozen is voor een interactief veld omdat op deze manier de 15 plus jongeren geen gebruik hoeven te maken van een animatieteam, maar wel begeleid en gemotiveerd worden bij het spelen van een spel.

Op het interactieve sportveld worden ook vaak vaders gespot, zij spelen graag een spelletje mee met de kinderen. Een zeer positieve en onverwachte bijkomstigheid is volgens Chiel dat het veld ook aangeeft dat er een speler gewisseld moet worden. Dit wordt dan ook gedaan. Hierdoor spelen niet alleen kinderen die elkaar kennen samen, maar ook kinderen die net aangekomen zijn krijgen de kans om te spelen, waardoor iedereen elkaar leert kennen.

De interactieve voetbalmuur is trouwens niet verdwenen, maar deze heeft een vaste plek gekregen naast het sportveld. Ze zagen op ’t Rheezerwold dat de Yalp Sutu zeer populair was. “Nu is met zijn tweeën een balletje trappen een heel ander en leuk spel geworden”, geeft Chiel aan. Ook hier kunnen verschillende soorten spellen gekozen worden waardoor er veel afwisseling mogelijk is.

Is interactief spelen de toekomst?

“Er komen steeds meer interactieve activiteiten op de markt”, zegt Chiel. “Maar de afwisseling blijft belangrijk. Het voetbalveld en het basketbalveld zie ik bijvoorbeeld niet verdwijnen”. Hij denkt wel dat het interactieve geïntegreerd gaat worden. “Maar dat kan ik ook zomaar mis hebben”, lacht Chiel. Een voorbeeld zijn apps die gebruikt kunnen worden bij de buiten fitness apparaten. Gebruikers kunnen dan resultaten bijhouden en delen op social media. Op meerdere manieren kan het interactieve geïntegreerd worden bij bestaande sport en spel faciliteiten. Daarnaast blijven de ‘traditionele’ spelvormen gewoon bestaan.

Op dit moment zie je op het vakantiepark in Hardenberg dat de airtrampoline favoriet is. Tenminste, als je kijkt naar bezetting en doelgroep. “Er zijn altijd wel mensen op de airtrampoline, zo zie je het ene moment een moeder lekker op de trampoline liggen met haar 10 maanden oude kindje, en het andere moment een tiener salto’s doen”, merkt Chiel op. Ze denken er aan om een tweede airtrampoline ernaast te leggen, speciaal voor de jongere kinderen. Maar als er vandaag iets nieuws op het vakantiepark geplaatst zou moeten worden, dan zou dat geen traditioneel -, maar ook geen interactief spel zijn. “Onze wens op dit moment is een Padelbaan”, zegt Chiel. “Er wordt gezegd dat dit de grootste sport van Nederland gaat worden”.

Kies wat past

Bij vakantiepark ’t Rheezerwold wordt goed gekeken naar welke sport en spel faciliteiten passen bij het bedrijf, en bij de gasten. “Er zijn vakantieparken die zich richten op wateractiviteiten of juist op actieve sportactiviteiten op het land”, zegt Chiel. “Wij vinden het belangrijk om voor jongere kinderen, die naar de basisschool gaan, activiteiten aan te bieden. Maar de wat oudere jongeren willen wij ook zeker motiveren om actief bezig te gaan. Een rede hiervoor is onder andere omdat we zien dat de leeftijdsverschillen tussen kinderen groter wordt. Zo komen er bijvoorbeeld ook steeds meer samengestelde gezinnen op het park waarbij er soms wel 10 jaar verschil zit tussen de oudste en de jongste”.

Meer informatie over ’t Rheezerwold? www.rheezerwold.nl

Auteur: Linda Fijma

Klagende klanten zijn van onschatbare waarde voor een bedrijf of organisatie. Ze leggen bloot wat er verbeterd kan worden. En als klachten snel en naar tevredenheid worden opgelost, maak je de klagers blij en kunnen ze zelfs ambassadeur worden van je bedrijf. Toch doen veel ondernemingen nog te weinig met deze potentiële bron. Niet uit kwade wil, maar door tijd- en capaciteitsgebrek. Digital specialist Snakeware ontwikkelde daarom, als eerste in Nederland, een review scanner die razendsnel klantreacties leest en classificeert. De eerste klanten zijn er blij mee. Giel Mollema, productmanager kamperen Staatsbosbeheer zegt: “We ontvangen nu van elke klacht direct een melding met context waarop we per omgaande kunnen anticiperen.”

De echte waarde van klantreviews zit niet in de cijfermatige beoordeling of in de aangevinkte emoji’s, maar in geschreven tekst. Daarmee kan een klant, die de moeite neemt om zijn of haar mening te delen, bij uitstek duidelijk maken wat er aan de hand is. Maar dan moet er binnen het bedrijf wel tijd en personeel beschikbaar zijn om alle reacties te verwerken. De gemiddelde leessnelheid van de mens ligt rond de 240 woorden per minuut. Bij piekdrukte lopen bedrijven het risico dat klachten te lang blijven liggen of helemaal niet worden opgemerkt, wat kan leiden tot merkschade.

Positieve impact op klantcontact

Snakeware ontwikkelde een review scanner die in een fractie van een seconde grote hoeveelheden klantreacties kan lezen, beoordelen en doorgeven aan de klantenservice. Het opstellen van een reactie blijft mensenwerk: emotie tonen, begrip hebben voor de situatie en een oplossing bieden. Maar het voorwerk is dan al gedaan door de techniek: via kunstmatige intelligentie (AI) ‘leert’ de review scanner, op basis van vooraf ingevoerde gegevens, om bepaalde negatieve topics te herkennen. Zo kan merk- en imagoschade worden voorkomen.

Staatsbosbeheer is een van de eerste organisaties die werkt met de review scanner van Snakeware. Giel Mollema, productmanager kamperen Staatsbosbeheer: “Een van onze activiteiten is vakantiewoningen verhuren en kampeerplaatsen aanbieden. Voorheen evalueerden de medewerkers van ons klantcontactcentrum steeds via het Content Management Systeem de binnengekomen reacties om te kijken waar we onze service konden verbeteren. Dan was vaak nog onduidelijk om welke vakantiewoning of om welk kampeerterrein het ging. Dat kostte enorm veel tijd. Nu ontvangen we van elke klacht direct een melding waarop we per omgaande kunnen anticiperen en een eventueel probleem oplossen, bij wijze van spreken voordat de klant het kampeerterrein of de vakantiewoning heeft verlaten. Dat heeft een enorm positieve impact op de ervaringen met Buitenleven Vakanties en Staatsbosbeheer Kampeerterreinen.”

Model-as-a-Service

De review scanner werkt op basis van Model-as-a-Service: een datamodel dat speciaal voor de klant is ontwikkeld, dat vervolgens gemonitord en onderhouden kan worden. Het model wordt opgeleverd als een API en is daardoor direct klaar voor realtime gebruik. Het model wordt uitgerold volgens het OTAP-principe voor beheerste oplevering, en is schaalbaar, om ook grotere werkbelasting aan te kunnen. Ook zaken als tikfouten en sentiment in een bericht kunnen apart gelabeld en ondervangen worden.

Snakeware is het eerste digitale bureau in Nederland met dit model voor klantreviews. En het ontwikkelproces gaat verder. Ate van der Meer van Snakeware: “Voor Buitenleven Vakanties hebben wij een reparatiemodule ingebouwd, zodat klachten over defecte voorzieningen direct worden doorgestuurd naar de technische dienst. Verder zijn we bezig een module voor Social in te bouwen, zodat klachten op sociale media desgewenst ook direct kunnen worden beantwoord. Uiteraard adviseren wij zowel positieve als negatieve reviews gewoon te plaatsen. Snel op reviews anticiperen wordt enorm gewaardeerd zien we, en maakt van een klager een vaandeldrager.”

Meer informatie: https://snakeware.nl/

Het spel Cops & Robbers is al jarenlang favoriet onder de ‘gamers’. Met de nieuwe mogelijkheid van Knucklehead & Reality on Demand Studios waarbij de game in virtual reality wordt aangeboden kan je altijd en overal een volledig draadloos en gecustomiseerd Cops vs Robbers spel spelen, het enige wat nodig is op locatie is een ruimte van minimaal 36m2.

De daadwerkelijke doorbraak van VR binnen de recreatiesector is nog niet geweest. Ook uit de huidige corona perikelen heeft deze ontwikkeling geen voordelen behaald. Tijd om een versimpelde toepassing aan het licht te brengen welke op elke locatie toepasbaar is, het enige wat nodig is is een ruimte van 36 tot 100m2 en de VR game kan letterlijk uit een koffer gehaald worden en het staat klaar om te spelen.

De eenvoud van location based virtual reality

We spraken met Wouter van den Bijgaart, die samen met Knucklehead Studios de innovatieve VR game heeft bedacht. Want hoe kan deze vorm nou zo simpel op te zetten zijn en hoe werkt dat dan? “Eind 2019 verscheen er een draadloze VR headset op de markt. Direct ging ik samen met een team van 5 ervaren developers rond de tafel. Eindelijk is VR op een stadium waar we een intuïtieve multiplayer ervaring kunnen neerzetten dat niet alleen snel op- en af te bouwen is, maar ook aanzienlijk betaalbaarder is omdat er geen externe sensoren en dure PCs aan te pas komen.  

In 2020 hadden we al een werkend concept, maar omdat we tijdens de lockdown de tijd namen om het nóg verder door te ontwikkelen hebben we een enorm sterk product wat internationaal de aandacht trekt!”, legt Wouter uit.

Hoe speel je het spel?

Als eerst zet je je VR bril op, start je de game. Vervolgens bepaal je de lengte van het spel, de grootte van de ruimte en het aantal spelers. Hierna druk je op Play en je speelt het spel en waan je je van het een op het andere moment in een ware game, en dat alles in een ruimte waar net nog ‘niks te beleven viel’.

“Cops vs Robbers Free Roam-game is een verfrissende toevoeging aan draadloze VR-gebaseerde arena’s.”
_{Jason van Hierden, CEO VRKADE Canada}

De game is te spelen met 2 tot 12 spelers en dat allemaal in 1 omgeving. Vanwege de virtuele avatars zie je de daadwerkelijke positie van je ‘real life’ medespelers. Gebaseerd op de locatie waar je het spel speelt zijn er op maat gemaakte speelvelden te spelen, zo kan een pilaar in de ruimte ineens een waar obstakel in het virtuele spel zijn waar je niet graag tegenaan loopt! Tijdens het spelen van de Cops vs Robbers VR game ben je letterlijk vrij te gaan en staan waar je wilt. Net of je een spel speelt in de echte wereld, maar je bevindt je toch echt in een andere realiteit! En heb je je spel gespeeld? Bekijk het scorebord, verander van groep, naam en je kunt zo weer verder.

Internationaal interesse

Onlangs heeft ook VRKADE, de grootste VR entertainment franchise in Canada, het spel aan hun aanbod toegevoegd. “Cops vs Robbers Free Roam-game is een verfrissende toevoeging aan draadloze VR-gebaseerde arena’s. Uitzonderlijke artstyle, doordacht tot in de details en plezierige gameplay. Je speelt als agent of overvaller in een spannende schietpartij in een bankkluis! De installatie is een fluitje van een cent, de omgeving is prachtig en de gameplay is erg sterk. Cops vs Robbers is een toppresteerder in ons arcadesysteem”, aldus Jason van Hierden, CEO VRKADE Canada.

Ervaring zorgt voor gunstige game voor de klant

Cops vs Robbers wordt uitgegeven door Reality on Demand-studio’s en ontwikkeld door Knuckleheads Studios. Het team bestaat uit 6 Nederlandse VR-professionals. Commercieel manager Wouter van den Bijgaart is ook de CEO van vresports. com, met 5 jaar ervaring met meerdere zelfbeheerde VR centers. “Onze interne ontwikkelaars hebben aan meerdere titels gewerkt, zoals Arizona Sunshine & Skyworld en hebben de hele wereld over gereisd om locatie gebaseerde virtual reality oplossingen te installeren. Op basis van de ervaring die is opgedaan met het ontvangen van meer dan 300.000 klanten en constante feedback van personeel, hebben we een game gemaakt die gunstig is voor zowel de klant als de operators. We zijn van plan om updates te blijven pushen, met bijv. nieuwe spelmodi, niveaus en meer geïntegreerde ondersteuning voor het bijhouden van scores”, vertelt Wouter.

Meer info: www.copsvsrobbers.com. Daarnaast kan het spel ook gehuurd worden voor evenementen en bedrijfsuitjes via www.vroplocatie.nl.

Auteur: Linda Fijma

Deze winter heeft Duinrell niet stilgezeten. Het vakantiepark is uitgebreid met 20 luxe Duingalows en elf sfeervolle Lodgetenten. Een deel van de nieuwe Lodgetenten en villa’s (Premium Plus Duingalows) is al in gebruik genomen door de eerste vakantiegasten die hun meivakantie vierden op Duinrell.

19 nieuwe villa’s: Premium Plus Duingalows

Met de start van de meivakantie, zijn op 23 april jl. negentien nieuwe luxe villa’s in gebruik genomen. Deze ruime en luxe Premium Plus Duingalows hebben een verdieping en beschikken over een kookeiland, ruime woonkamer, slaapkamers met televisie, infraroodsauna en een terras met sfeervolle veranda.

Een nieuw type Duingalow: Tiny House

Duinrell introduceert dit seizoen ook een nieuw type Duingalow: een Tiny House voor 5 personen. Deze comfortabele en compacte vakantiewoning biedt plaats aan maximaal 5 personen en is sfeervol ingericht. Met de Tiny House speelt Duinrell in op de trend om te overnachten op een klein oppervlak: vakantiegasten hebben vooral de behoefte om lekker veel buiten te zijn.

Luxe en sfeervol kamperen in nieuwe Lodgetenten

Ook is het verblijfspark uitgebreid met elf nieuwe Lodgetenten. Op het landgoed van Duinrell zijn zeven Luxe Lodgetenten geplaatst, waarvan twee Lodgetenten met een aparte tent voor twee personen direct naast de grote Logetent.

Momenteel worden er vier Lodgetenten gebouwd voor 7 personen met een extra ruime indeling. Deze nieuwst Lodgetenten hebben een pagode-achtig dak, waardoor er binnen veel ruimte en hoogte is. Met deze uitbreiding komt het totaal aantal Lodgetenten op Duinrell op zestig stuks.

“Duinrell is 65 jaar geleden gestart als camping. Natuurlijk bieden we nog steeds campingplaatsen, maar we denken ook mee met families die op een andere manier hun vakantie willen doorbrengen. Dan kan bij ons in nu alle vormen; op de camping, in een Lodgetent, in een gezellig vakantiehuisje en in onze superdeluxe vakantievilla de Oranjerie. Dat maakt dat wij in 2021 nog meer families een Duinrell-beleving kunnen bieden” – Philip van Zuylen van Nijevelt, Eigenaar Duinrell.

Meivakantie met outdooractiviteiten

Duinrell biedt deze meivakantie 40 ‘coronaproof’ outdooractiviteiten voor jong en oud. Van unieke behind the scenes-tours bij de achtbaan, creaworkshops, bubbelvoetbal en mini-disco’s tot wandelen, fietsen en buitensporten. Tevens is er naast de grote speeltuin een picknickzone gecreëerd met nieuwe buitenbar en biedt het park in samenwerking met Vermaat Groep een bezorgservice aan.

Roompot voegt 5 nieuwe pop-up glamping locaties toe aan zijn aanbod. Het tekende hiervoor een unieke samenwerking met de pop-up glampings ‘Glamp Outdoor Camp’.

Heel wat Nederlandse gezinnen hebben definitief besloten om vakantie in eigen land te vieren. Met bijna 200 vakantielocaties in portfolio, van luxevilla’s tot beach houses en van het nieuwe vakantieconcept Cuber tot luxe kamperen bij de boer, biedt Roompot hen het breedste aanbod in de markt aan.

Pop-up campsides met outdoor festivalvibe

Naast het erg ruime aanbod aan vakantiewoningen aan de kust, aan het water of in het bos, vinden Roompots gasten vanaf vandaag ook 5 unieke pop-up glampings op Roompot.nl. Roompot tekende hiervoor een partnership met de pop-up glampings ‘Glamp Outdoor Camp’.

Hiermee biedt Roompot zijn gasten een unieke ervaring en sfeer. De 5 locaties staan namelijk garant voor een unieke en relaxte outdoor festivalvibe op een bijzondere plek in Nederland.

Food, drinks, muziek en fun

Wie een weekend met zijn tweetjes of een gezellige vakantie met het hele gezin plant, moet op deze glampinglocaties niet aan een kampeervuurtje denken. In plaats daarvan krijgt hij/zij de lekkerste streetfood gerechten en de meest chille muziek geserveerd.

Jongleurs, acteurs, clowns, goochelaars, tekenaars, … zijn ook van de partij en zullen het hele gezin op elk uur van de dag op een chille manier weten te entertainen. Daarnaast voorziet men leuke ontdek-boxen, spellen en spelen voor het hele gezin.

100% glamping

Niemand zal er zijn accommodatie ook ’tent’ durven noemen. Roompots gasten genieten van een ruime keuze aan accommodaties: van comfortabele safaritenten voorzien van een koelkast tot XXL panoramatenten met badkamer waarin gasten nachtenlang door het dak naar de sterren kunnen staren.

De 5 locaties bevinden zich in de Veluwe, het natuurgebied De Maashorst, het Land van Maas en Waal, Achterhoek en Twente.

Al 38 locaties aangekondigd dit jaar

Inclusief deze 5 glamping locaties maakte Nederlands grootste aanbieder van vakantiewoningen en -parken dit jaar al 38 vakantielocaties bekend.

In januari kondigde Roompot aan dat het een nieuw park in Zuid-Frankrijk in 2022 zal openen. Een week later volgde het bericht over het nieuwe vakantieconcept Cuber dat de service van een designhotel met de vrijheid van een vakantiehuis combineert en zijn eerste gasten op 5 juli ontvangt. Op 1 maart raakte bekend dat het park De Veluwse Hoevegaerde op 1 januari 2022 van Landal naar Roompot overstapt. Elf dagen later breidde Roompot zijn aanbod uit met 27 nieuwe locaties op één dag. Ditmaal geen vakantieparken, maar echte boerderijen in Nederland, Duitsland, België en Frankrijk waar gasten heerlijk in alle luxe en comfort van de sfeer op het platteland kunnen genieten. Eind maart voegde Roompot alweer 2 Franse parken aan zijn aanbod toe. Hierop volgde 2 weken geleden het bericht over 13^de Noord-Hollandse park voor Roompot.

In 2020 kondigde Roompot 51 nieuwe parken in evenveel weken aan.