Balans tussen persoonlijk contact en digitalisering

Tijdens Recreatie Next Level werden er diverse kennissessies gehouden waaronder het rondetafelgesprek tussen Angelique Joosten – Directeur Recreatiepark de Leistert, Chantal van Swieten – Operationeel Directeur Recreatiepark De Boshoek, Janine Messelink – Bedrijfsleider Prosuco, Sjoerd Botter – Co-founder Camping Comfort, met als onderwerp de balans tussen persoonlijk contact en digitalisering. Tijdens dit gesprek kwamen er diverse stellingen aan bod. Wij nemen jullie mee in de stellingen en de gesprekken die hieruit voortkwamen onder de deelnemers.

Stelling: ‘Gasten willen liever persoonlijk contact dan digitaal contact’

Angelique: “De gast wil beiden, het ligt aan het moment. De klant wil alles gelijk en nu, op dat moment wordt het juiste kanaal bepaald. De gast kiest vervolgens zelf het kanaal. De contactmomenten met onze gasten nemen door het digitale contact toe, doordat naast persoonlijk contact ook digitaal ook wordt aangeboden. Wij hebben er met onze telefooncentrale nu bijvoorbeeld voor gekozen dat je kunt zien als iemand belt of hij of zij aanwezig is op het park. Dan kan er een andere urgentie aan gegeven worden, omdat je mensen op het park direct te woord wilt staan omdat er dan enige haast bij nodig is. Het is net ingesteld en hopelijk gaat het goed werken.”

Janine: “De gast wil inderdaad zelf bepalen wanneer hij iets wil. Doordat je alles kunt automatiseren, kun je de gast een keuze geven wanneer naar jou toe te komen of welk kanaal te kiezen.”

Chantal: “In de klantreis is heel veel veranderd. De klant is ook veel meer digitaal minded, zo zien wij nu dat 70% van de boekingen via onze eigen website binnen komen en onze frontoffice dus veel minder telefonische boekingen binnenkrijgt. Wij hebben bijvoorbeeld ook WhatsApp, daar komt van alles binnen, ook boekingen. Hier zijn we drie jaar geleden mee gestart. Het is voor mensen heel laagdrempelig, we ervaren dan ook echt dat het voor gasten heel fijn is. We beheren dit met een team van 10 a 15 mensen, voor twee parken (ook Sallandshoeve). Mochten ze het antwoord niet weten maar een andere collega moet dat doen, worden contactgegevens opgeslagen en worden ze teruggebeld. Je ontlast de organisatie ook omdat je klachten bijvoorbeeld gelijk kunt afhandelen. Je kunt dan je tijd besteden aan contact die je gast wilt. Bij ons check je contactloos in en wij komen langs. Dan heb je 1 op 1 contact.”

Sjoerd: “De gast kiest altijd de makkelijkste weg, dit verschilt per moment en per actie. Als je een broodje wilt bestellen, hoef je geen persoonlijke interactie, maar kan dat prima via digitale wegen. Als je ontevreden bent over een locatie die je toegewezen hebt gekregen, komt er meer emotie bij kijken, en dan is persoonlijk contact heel belangrijk.”

Stelling: ‘Digitalisering is funest voor hospitality’

Sjoerd: “Als je bijvoorbeeld voor al je acties een app moet downloaden en via een ander systeem werkt, werkt het niet voor de gast. Voor de gast moet het gecentraliseerd blijven en dat is bij digitalisering een heel belangrijk punt.”

Angelique: “Op de voorgrond maken wij gebruik van een robot in ons restaurant. Dat slaat goed aan bij de gasten. 140 zitplaatsen met 1 medewerker en 1 robot zou uiteindelijk dan ook zomaar goed kunnen, dat wordt dan voor ons als park ook heel interessant.”

Stelling: ‘Digitalisering zorgt voor stress bij (oudere) gasten’

Angelique: “Waar het eenvoudig kan kun je de oudere gast verschillende opties geven. Maar soms moet je ook wel wat forceren om door te kunnen gaan en niet in de tijd te blijven hangen.”

Chantal: “Bij ons komen ook veel drie generatie gezinnen, dan doen de kleinkinderen het wel voor de ouderen. We zien weinig mensen met paniek aan de balie, maar anders helpen we ze.”

Janine: “De 60- en 70-plusser zijn heel digitaal geworden. De telefoon kleeft aan ze vast tegenwoordig. Sommige ouderen vinden het nog wel eens spannend, maar eenmaal gedaan is het prima. Denk bijvoorbeeld aan het openen van een deurslot met een app, na een keer gedaan te hebben vinden ze het nog leuk ook.”

Tips aan ondernemers:

Chantal: “Als je gaat digitaliseren, bijvoorbeeld door middel van een digitaal slot, ga rondkijken bij collega’s, je leert er ontzetten veel van. En daarnaast, zorg dat al je digitalisatie gekoppeld kan worden met je boekingssysteem.”

Angelique: “Ga niet sneller dan je organisatie aan kan.”

Janine: “Hoe groot of klein je organisatie ook is, je kunt digitaliseren en er winst uit halen. Houd AI in de gaten, dat gaat zo snel.”

Sjoerd: “Houd zelf de controle. Zorg dat je zelf het product gebruikt voordat je het aankoopt. Wees kritisch hoe simpel je het kan gebruiken. Als je AI gebruikt, zorg dat je dat gecontroleerd doet. Test vooral eerst zelf goed, dan ben je het meest kritisch.”

Op Landgoed Kleine Vennep in Haarlemmermeer vind je Palènpa Park waar volop hutten worden gebouwd. Zonder zagen en zonder timmeren. De stapels palen en panelen worden verbonden met bouten en moeren en kunnen zo telkens opnieuw worden opgebouwd door de vele kinderfeestjes en schoolreisjes die het park bezoeken. Daarmee is het een ‘flagshipstore’ voor de bouwpakketten van Palènpa die ondertussen op steeds meer plekken binnen recreatieland te vinden zijn. Maar eigenlijk was dat park helemaal niet de bedoeling…

We schrijven begin 2020 als Palènpa klaar is voor een volgende fase. Het is de bedoeling om het bedrijf op te schalen: van een bescheiden eenmanszaak die huttenbouw-events organiseert naar producent en verkoper van bouwpakketten. Er is geïnvesteerd in het opzetten van de productie, het aanleggen van voorraad en het creëren van zichtbaarheid via marketing en sales. Als de eerste offertes de deur uitgaan, barst de Corona pandemie los. Ook de recreatiewereld moet op slot en de hand gaat op de portemonnee. Wat te doen?

Op zoek naar wat wel kan

Addy Vork (bedenker van het concept) en mede-ondernemer Bas van Haastrecht zien hun plannen voor het bedrijf in het water vallen en gaan op zoek naar wat nog wel kan. Als na de eerste Corona golf er wat ruimte ontstaat in de maatregelen, zien ze hun kans. Kinderen mogen in kleine groepjes, met minimale begeleiding, buiten weer dingen gaan doen. ‘Interactie met anderen’ moet daarbij wel zoveel mogelijk vermeden worden.

Er vallen wat puzzelstukjes op hun plaats. Vlakbij, in Nieuw-Vennep, is boerderij Kleine Vennep bezig met de transitie van agrarisch bedrijf naar landgoed (zie kader). Ook hun plannen stagneren door Corona, maar: ze hebben wel volop de ruimte. Buiten! En Palènpa heeft ondertussen allerlei instructiematerialen ontwikkeld waarmee bouwers zelfstandig aan de slag kunnen. Eén plus één is Pop-Up Palènpa Park dat eind mei 2020 opent.

“We doen het met wat we hebben”

De pragmatische en constructieve houding van landgoedeigenaar Dirk Molenaar (“onze familie zegt graag ‘ja’.”) maakt dat de samenwerking als vanzelfsprekend tot stand komt. Op meerdere grasvelden van het landgoed worden de bouwpakketten op ruime afstand van elkaar neergelegd. Zo heeft iedere groep zijn eigen ‘bouwkavel’. De picknicktafels die stonden te wachten op bezoekers, worden erbij gezet. In de boerenschuur wordt een routing uitgezet naar het toilet. Een oud tuinhuis is omgebouwd tot receptie. Ready for business.

Er wordt afgerekend op basis van de gerealiseerde omzet. Én de mannen van Palènpa kruipen op de grasmaaier om de gebruikte velden netjes te houden.

Het pop-up park maakt dat in een gekke tijd kinderfeestjes tóch gevierd kunnen worden en schoolreisjes en eindfeesten van de basisschool alsnog door kunnen gaan. En behalve dat mensen het unieke systeem van huttenbouwen voor het eerst meemaken, ontdekken ze ook het landgoed. “Ik wist helemaal niet dat dit hier was!” is een veelgehoorde uitspraak. Het leidt tot een hoop blije gezichten.

Een levende showroom

De hobbelige start van Palènpa door Corona zorgt voor een vertraging van zo’n anderhalf tot twee jaar, maar de bouwpakketten beginnen toch bij steeds meer bedrijven in de recreatie hun plek te vinden. Vakantieparken, campings, event- en animatiebedrijven bouwen ermee. En ook scholen en Buitenschoolse opvang zetten ze in. Maar terwijl de verkoop op gang is gekomen, is Palènpa Park nog steeds geopend. Dit jaar al voor het 5^e seizoen.

“Tja… Dit was dus eigenlijk helemaal niet de bedoeling. Maar zo gaat het soms. Het is heel fijn om zo dicht op de ervaring van klanten te zitten” vertelt Bas. “Ik geef regelmatig zelf instructie aan groepen. Dat duurt maar een minuut of vijf, maar op een gegeven moment stond er een meisje voor me dat écht niet meer kon wachten en letterlijk van enthousiasme stond te springen om te mogen beginnen. Dan weet je dat het goed zit. Het geeft de nodige energie en motivatie. En ook niet onbelangrijk: het park demonstreert dat de bouwpakketten ook een verdienmodel kunnen zijn.”

Nieuwe (spel)concepten worden eerst in het park uitgeprobeerd. “Het is niet alleen een levende showroom, maar ook nog eens een laboratorium. Door goed te observeren hoe er gebouwd en gespeeld wordt, krijg je vanzelf inspiraties voor wat je nog meer met en rondom de hutten kunt doen. Dus voorlopig ben ik zelf ook nog niet uitgespeeld.”

“Ik durf wel te stellen dat 99,9% van de bouwers hier met een grote grijns rondloopt.”

PARK21 & Landgoed Kleine Vennep

In de Haarlemmermeerpolder, tussen Hoofddorp en Nieuw-Vennep, wordt PARK21 gerealiseerd. Een recreatief park van potentieel 1000 hectare groot. In het hart van het park ligt Landgoed Kleine Vennep. 7 jaar geleden werden hier nog graan, aardappelen en uien geteeld, maar sindsdien is de boerderij bezig met een gedaanteverandering naar landgoed.

In de gemeente Haarlemmermeer in Noord-Holland worden volop huizen gebouwd. En ook het aantal kantoren en andere bedrijfspanden groeit. Dit betekent dat er steeds meer behoefte is aan ‘groen’. Bewoners moeten naar buiten kunnen. Voor hun ommetje, om te sporten en te ontspannen. PARK21 is bedoeld om daar invulling aan te geven, in een mix van recreatief, educatief én functioneel groen (duurzame landbouw).

De oorspronkelijke plannen voor het stadspark zijn al de nodige tijd geleden ontwikkeld en eerste stappen in de aanleg zijn gezet. In verschillende stukken groen zijn onder andere een klimpark, een honkbalstadion en een (elektrische) motorcrossbaan gevestigd. De komende jaren komt er een versnelling in de aanleg. Na het afronden van de Milieu Effect Rapportage en de goedkeuring van het definitieve bestemmingsplan, worden de gronden die de gemeente in eigendom heeft als eerste aangepakt om de basis van het park te vergroten. Rondom Landgoed Kleine Vennep wordt nu het gebied ‘Groot Vennep’ ontwikkeld tot 50 hectare stadspark. Daarmee wordt het landgoed straks omringd door een groene, natuurlijke omgeving.

Voor andere stukken grond die binnen de grenzen van het park liggen, zoekt de gemeente samenwerking met eigenaren en pachters. Eén van de eersten die dit heeft opgepakt is Dirk Molenaar. Zijn familie was sinds 1928, het jaar dat boerderij Kleine Vennep is gebouwd, pachter van zo’n 90 hectare grond. Toen Dirk de plannen rondom ontwikkeling van het park onder ogen kreeg en hij nadacht over de toekomst van het bedrijf, besloot hij ‘om te gaan’. Zijn 90 hectare pacht is ingeruild voor 9 hectare eigendom. Op dat stuk grond is het landgoed aangelegd waar men welkom is om evenementen te organiseren, familiefeesten, bruiloften én uitvaarten te vieren. En hutten te bouwen. Ondertussen zijn al meerdere edities van het culturele festival Grazende Zwaan georganiseerd. En jaarlijks is er ook een prutloop over het landgoed.

Op de verlanglijst voor de komende jaren staan nog een waterpartij rondom een klein amfitheater, een aantal recreatiewoningen én een kleinschalig landschapshotel. Daarmee moet er een bedrijf ontstaan dat ook de volgende generaties van de familie Molenaar een bestaan op deze plek oplevert.

Hoe toegankelijk is jouw festival of evenement? Binnen de festivalsector is steeds meer aandacht voor toegankelijkheid. Iedereen die festivals of evenementen organiseert heeft ook bezoekers die een beperking hebben. Hoe kun je hen gastvrij verwelkomen en aan welke faciliteiten kun je dan denken? Ieder festival of evenement is anders en heeft andere kenmerken. Er is nu een gratis zelfscan beschikbaar met veel praktische tips voor festivalorganisatoren.

Zelfscan

Met de zelfscan krijg je als organisator laagdrempelig inzicht in de toegankelijkheid van jouw festival of evenement en krijg je praktische tips hoe je de toegankelijkheid kunt verbeteren. Je kan ervoor kiezen om na de scan een rapportje met jouw antwoorden en de tips te ontvangen. De zelfscan is in 5 minuten in te vullen en is bruikbaar voor organisatoren van kleine, middelgrote en grote evenementen. De scan is gratis in te vullen via de link: https://festival.ongehinderd.nl/

Initiatiefnemers

De zelfscan is ontwikkeld vanuit samenwerking tussen de Coalitie voor Inclusie, Ongehinderd, ESI, toegankelijkheidsexpert Marianne Dijkshoorn, ervaringsdeskundigen waaronder Annebelle de Groot, met feedback uit de festivalsector.

Routekaart Toegankelijke Festivals

De zelfscan is gebaseerd op de Routekaart voor Toegankelijke Festivals. Het is een kennisinstrument dat bedoeld is als leidraad om festivals en evenementen inclusief en toegankelijk te maken. Deze routekaart is gratis te gebruiken of te downloaden via deze link: https://coalitievoorinclusie.nl/festivals-voor-iedereen/routekaart

De routekaart is ontwikkeld door de Coalitie voor Inclusie in brede samenwerking met ervaringsdeskundigen op het gebied van een beperking, toegankelijkheidsexpert Marianne Dijkshoorn, ESI, festivalorganisatoren (Mojo Concerts, Friendly Fire, Faul Productions, De Feestfabriek), VNG, gemeenten, Ieder(in), LKCA, Possibilize en brancheverenigingen VVEM en VNPF.

Toegankelijk voor iedereen

In Nederland hebben ongeveer 2 miljoen mensen een beperking of chronische ziekte. Dit betreft mensen met een fysieke, zintuiglijke (zien en horen), verstandelijke beperking en/of psychische kwetsbaarheid. Toegankelijkheid is voor veel mensen een voorwaarde om van een festival te kunnen genieten. De gratis zelfscan en routekaart zijn praktische hulpmiddelen om aan de toegankelijkheid van festivals of evenementen te werken.

Bron: Coalitie voor Inclusie

Met trots kondigen wij, Recreatheek, voorloper in de ontwikkeling van softwareoplossingen voor de recreatieprofessional, de lancering aan van Recreatheek 2.0. Deze meest recente versie, ontwikkeld in samenwerking met de softwareontwikkelaar Frisbee uit Vlissingen, markeert een belangrijke stap voorwaarts in het ondersteunen van campings en recreatieondernemingen, niet alleen in Nederland maar ook op de internationale markt.

Deze update is een mijlpaal voor ons en voor onze honderden tevreden klanten die vertrouwen op Recreatheek voor het samenstellen van animatieprogramma’s, het beheren van de verhuur van faciliteiten en de verkoop van voedsel en snacks. Deze ontwikkeling zet nieuwe normen voor de toekomst van recreatiemanagement.

Innovatie en flexibiliteit met Recreatheek 2.0
We hebben Recreatheek volledig vernieuwd met de nieuwste technologieën en hebben het beschikbaar gemaakt in vijf talen, waardoor het de Europese standaard voor recreatiebeheer wordt. Deze geavanceerde softwareoplossing biedt flexibele abonnementsopties en maatwerk in modules zoals programmering, reserveringen en bestellingen, wat het beheer van activiteiten en faciliteiten met ongekende eenvoud en efficiëntie mogelijk maakt.

Technologie die verbindt
Met de nieuwe standaard voor integratie en gebruiksgemak door ondersteuning voor koppelingen met app-aanbieders, websitebouwers, en met onze eigen webapp en QR-codes, biedt Recreatheek een naadloze ervaring voor jou en je gasten. We koppelen natuurlijk met betaalsystemen zoals Mollie, maar zorgen ook voor een naadloze verbinding met verschillende reserveringssystemen zoals Booking Experts of Recreanet.

Aanpasbare taalinstellingen en gebruikersrechten zorgen ervoor dat elk teamlid efficiënt kan werken. Een ingebouwde vertaalmodule vergemakkelijkt snelle vertaling van ingevoerde teksten, waardoor communicatie met internationale gasten vloeiend verloopt.

Een vernieuwde kijk op management
Het bijgewerkte frontoffice systeem biedt heldere inzichten in inschrijvingen, verhuurde faciliteiten en bestellingen. Het dashboard biedt directe toegang tot essentiële managementinformatie, die eenvoudig geëxporteerd kan worden voor analyse of rapportage. De vernieuwde database maakt het nog eenvoudiger om eigen activiteiten toe te voegen en te personaliseren, wat bijdraagt aan het gemak van het samenstellen en publiceren van animatieprogramma’s.

Een grote stap voorwaarts met Recreatheek 2.0
De lancering van Recreatheek 2.0 is een belangrijke mijlpaal in onze voortdurende missie om recreatieondernemingen optimaal te ondersteunen. Peter Brouwer en Richard Otten, de grondleggers van Recreatheek, zijn buitengewoon trots op deze ontwikkeling. Ze benadrukken dat Recreatheek 2.0 niet alleen onze Nederlandse klanten beter ondersteunt waar grote namen zoals Marveld, de Zandstuve, Europarcs en de Achterste Hoef al jaren vertrouwen op onze dienstverlening, maar we zijn ook klaar om internationale markten nog beter te bedienen, te beginnen met Frankrijk en Italië, waar we al samenwerkingen hebben lopen, o.a. met Vacanze Col Cuore.

Over Recreatheek
Als marktleider in het leveren van softwareoplossingen voor de recreatieprogramma’s, blijft Recreatheek zich inzetten voor innovatie en klanttevredenheid. Wij zijn toegewijd aan het transformeren van de manier waarop recreatieondernemingen opereren, met een constante focus op verbetering en efficiëntie.

Voor meer informatie over Recreatheek en onze nieuwste software-update, bezoek onze website op www.recreatheek.nl of neem contact op via [email protected] en ontdek hoe Recreatheek 2.0 jouw recreatiebeheer kan optimaliseren en transformeren. Welkom bij de toekomst van recreatiemanagement.

Bron: Recreatheek

Maak een internationale reis in deze boeiende podcastaflevering terwijl Richard in gesprek gaat met Kristel Schelfhout, de eigenaar van Warredal. Warredal is een magisch Glamping- en recreatiedomein gelegen aan de rand van het Nationaal Park Hoge Kempen te Neeroeteren.

Dit wondermooie vakantiepark van 25 hectare biedt gasten een unieke natuurbeleving. Zo zijn alle 42 cabins specifiek ontworpen voor een back-to-nature ervaring, waar zowel gezinnen als bedrijven terug in connectie komen met zichzelf en met elkaar. Warredal biedt diverse accommodaties, van gezellige cabins met hottubs en sauna’s tot studio’s en appartementen. Daarnaast is er een brede waaier van activiteiten waaronder een klimpark, een minigolf, teambuildings, een vergader- en inspiratiecentrum, een eventlocatie of zelfs een bezoek aan het nieuwe wijndomein. Dit alles in een oase van rust, inspiratie en vernieuwing.

Kristel, oorspronkelijk opgeleid als accountant, werkte na haar opleiding acht jaar in grote bouwbedrijven als HR/accountant. Twee decennia geleden verwierf haar familie het uitgestrekte 25 hectare grote recreatiedomein Warredal, met de ambitieuze visie om er een Hippisch centrum op te richten ‘de passie van Kristel’.

Terugblikkend op het verleden deelt Kristel openhartig de uitdagingen van het beheren van het Hippisch centrum samen met haar toenmalige man. Uiteindelijk voegde haar zus zich bij het bedrijf en nam het beheer van het Hippisch centrum over terwijl Kristel terugkeerde naar de bouwsector. Ondanks de drukke combinatie met het werk en haar gezin bleef Kristel tijdens de weekends actief in het familiebedrijf Warredal.

Opening

Een cruciaal moment deed zich zeven jaar geleden voor toen de vader van Kristel inspiratie vond in Bled, Slovenië. Dit markeerde het begin van een nieuw hoofdstuk voor Warredal. In samenwerking met James Mennekes en Clémence Rousseau werd het concept Nutchel bedacht en opgezet. Als pilotproject opende Warredal officieel zijn deuren in 2018, met 29 cosy cabins.

“Voor mij was het een hele nieuwe wereld waar ik in terecht kwam, we hadden een goede verstandhouding met de samenwerkende partijen, maar bij de oprichting is het toch fout gegaan. Wij waren de investeerders en zij waren niet altijd bereikbaar of op locatie dus zagen ze niet wat er daadwerkelijk gebeurde of nodig was. Daarnaast was de marketing onder de naam Nutchel voor Warredal niet goed. In 2019 hebben we dan ook besloten om afscheid te nemen van Nutchel. De splitsing was gelijk een succes. Het eerste jaar hadden we al 80 a 85 % bezetting.”

Soorten accommodaties

“Het diversifiëren van accommodaties werd een focus, met de recente voltooiing van de laatste fase hebben we momenteel 42 accommodaties op het domein. Het park is opgedeeld in cosy cabins en cosy houses. Waarin de cosy houses houten units zijn die lokaal geproduceerd zijn en de coys houses elk ter plaatse en uniek zijn opgebouwd met de focus op magie. Mijn toewijding aan details komt tot uiting in het volledige park waardoor een nostalgische en unieke ervaring voor bezoekers ontstaat. Net als kinderen betoverd zijn door de magie van Disneyland zijn de volwassen dit ook bij Warredal. Geen enkele cabin ziet er hetzelfde uit, elk huisje is uniek in inrichting.”

Is er ook een vorm van luxe te vinden op het park?

Wat betreft luxe op het park benadrukt Kristel het streven naar eenvoud met de natuur, terwijl ze tegelijkertijd zorgt voor het comfort van de gasten met voorzieningen zoals kwaliteitsvolle en vooraf opgemaakte bedden bij aankomst. “Het ontbreken van restaurantfaciliteiten wordt opgevangen met foodboxen en ontbijtmanden, wat het gevoel van samenzijn versterkt. Het bewust ontbreken van Wi-Fi bevordert de verbinding tussn de gasten die memorabele momenten aanmoedigt, zoals gezinnen die samen pannenkoeken eten, spelletjes spelen en kinderen die hutjes bouwen in het bos.”

Vind je het lastig om altijd een bedrijf te runnen?

“De uitdagingen van het runnen van een bedrijf ligt voor mij voornamelijk in het behalen van het rendement want ik kan me best wel verliezen in de details. De tevredenheid komt voort uit het grote aantal terugkerende bezoekers, waarvan sommigen hun tiende bezoek markeren binnen vijf jaar.”

Waar haal jij inspiratie uit?

“Ik kom niet vaak buiten, maar ik neem van overal iets mee en ik probeer niks te kopiëren. Ik zit veel op Pinterest, heb veel rondgereisd in mijn jeugd, en probeer overal iets mee te nemen waar ik blij van word. Wat ik in het park doe is moeilijk uit te leggen, het is een stukje kunst. Ik denk dat de doelgroep die we bereiken nog wel klein is, we zijn goed bezet, maar dit kan nog beter. We merken dat er nu bijvoorbeeld ook steeds meer bedrijven interesse tonen. Voor brainstorm meetings en ‘Vergaderen in het groen’.”

Wat zou je een ondernemer adviseren?

“Wij hebben tijdens corona iets meegemaakt wat we nooit hadden durven dromen, we hebben 2 jaar lang 100% bezetting gehad. Nu merken we dat de trend vooral is dat men steeds later boekt. Wanneer je als ondernemer wilt starten met een concept als Warredal, dan kan ik zeggen dat er zeker in België een markt voor is, maar je moet wel echt uniek zijn. Goed weten waar je iets neer zet, en mensen kunnen betoveren, een duidelijke boodschap hebben. Geen standaard of kopieën neerzetten, uniek zijn! En het moet echt wel ‘Instagrammable’ zijn.”

Om meer te weten te komen over de betoverende wereld van Recreatiedomein Warredal, bezoek warredal.be.

De volledige podcast is hier te beluisteren.

Op 1 maart, het begin van meteorologische lente, werd in 1949 besloten een bloemententoonstelling te organiseren. Zo ontstond het idee voor Keukenhof. Om het 75-jarig jubileum van het populaire lentepark in het Zuid-Hollandse Lisse te vieren, geeft PostNL vandaag het postzegelvel ‘Keukenhof 75 jaar’ uit.

Keukenhof-directeur Sandra Bechtholt ontving het eerste exemplaar van de jubileumzegel van Noud Wegman, commercieel directeur bij het postbedrijf. Bechtholt: “Het wordt een feestelijk seizoen met een jubileumtentoonstelling en tal van andere activiteiten. In het park worden miljoenen foto’s geschoten voor sociale media, maar een ansichtkaart blijft iets moois om mensen te verbinden. Zo’n handgeschreven groet vanuit Keukenhof is geliefd bij de internationale bezoeker en dit voorjaar zeker met deze jubileumpostzegel.”

Voorjaarsbloemen: tulp, iris en narcis

Elke postzegel van het postzegelvel ‘Keukenhof 75 jaar’ kreeg dezelfde bijzondere vorm van een gestileerd bloemblaadje met een driehoekige basis onder een cirkelvorm met kartels. Op de postzegels zijn verschillende bloemen zo groot mogelijk afgebeeld tegen een witte achtergrond: een tulp, een iris en een narcis. De rangschikking van de postzegels op het postzegelvel verwijst naar de vorm van een bloem met 6 blaadjes.

Het ontwerp van het postzegelvel is van de hand van grafisch ontwerper Maud van Rossum uit Amsterdam. Op de postzegels liet zij het gevarieerde bloemenaanbod terugkeren door een oranjerode tulp, een blauwpaarse iris en een gele narcis af te beelden.

Verkrijgbaarheid

Het postzegelvel ‘Keukenhof 75 jaar’ telt 6 postzegels in 3 verschillende ontwerpen, met de waardeaanduiding internationaal 1 voor post tot en met 20 gram met een internationale bestemming. De postzegels zijn vanaf 1 maart 2024 verkrijgbaar bij de Bruna-winkels en via de webshop. Vanaf 21 maart zijn de postzegels in de winkels bij Keukenhof te koop. De postzegels zijn ook telefonisch te bestellen bij de klantenservice van Collect Club op telefoonnummer 088 – 868 99 00. De geldigheidstermijn is onbepaald. De prijs per vel met 6 postzegels is € 10,50.

Bron: Keukenhof

Tijdens het evenement Recreatie Next Level afgelopen januari won Vakantiepark Mölke de Award voor meest innovatieve Vakantiepark op het gebied van Marketing. Mölke heeft zich de afgelopen jaren als Vakantiepark nog beter weten te onderscheiden met ‘Slow Living’. Een lifestyle die zij graag aan hun gasten meegeven en inmiddels door het hele park hebben verweven. In gesprek met mede-eigenaar Rutger van de Maat praten we over het winnen van de Award, maar ook over de veranderingen binnen het vakantiepark en neemt hij ons mee in toekomstplannen.

De Award, hadden jullie verwacht deze te winnen?
“We zijn een heel nuchter Twents bedrijf en doen dingen die we leuk vinden en waar we zelf ook echt blij van worden. Het winnen van deze Award was niet verwacht, maar erg leuk om te ontvangen! We zijn er heel trots op.”

Hoe zorgen jullie innovatief te zijn en blijven?
“Dat is een hele lastige. Er zijn namelijk heel veel mooie bedrijven, maar hoe ben je uniek. Wij hebben gekozen om een manier van leven, die we ook als familie zelf hebben meegekregen, door te voeren door het hele park. In feite promoten we een soort lifestyle met ons ‘Slow Living’ concept.”

Wat houdt het ‘Slow Living’ concept in?
“Vroeger hadden wij op zaterdag een sportdag, mijn zusjes en ik zaten allemaal op een sport en als de een eerder klaar was dan de ander gingen we bij elkaar kijken. Dat was een echte familiedag. Op zondag was het bedrijf dicht, dat had vooral te maken met de gemeente waar ons park gevestigd is en de geloofsovertuiging daar. Op die dag in de week stond onze familie dan ook weer centraal, maar dan juist rustig en relaxed met de focus op het samen zijn. We sliepen uit, aten soep tussen de middag met elkaar en in de avond begonnen we vroeg met lekker eten met de hele familie.

Deze ‘lifestyle’ leek ons leuk en bijzonder om ook mee te geven aan onze gasten. Zo is het concept ‘Slow Living’ ontstaan; het rustige leven. Je vindt dit terug door ons hele park, denk bijvoorbeeld aan het delen van tips over gezond eten, het geven van workshops op het gebied van koken, yoga. Maar ook cursussen die dan interessant zijn voor het hele gezin, wij vinden niet dat je op vakantie je kinderen af moet geven bij de knutselclub, maar juist samen iets beleven. Bij ons zorgen we er dan ook voor dat de ouders gezellig met een kop koffie erbij zitten en mee kunnen doen. Gewoon alles met elkaar beleven, daar zijn onze activiteiten op gericht. En als onze gasten na een vakantie bij ons een stukje mindfulness hebben ontdekt, of iets bewuster omgaan met rust en genieten van het gezin, hebben wij ons doel bereikt.”

Hoe zit het dan met jullie doelgroep, is die daardoor niet beperkt?
“Beperkt niet, wel een hele duidelijke en afgebakende doelgroep. Zo zijn we erg in trek bij de festivalontdekker, de jonge gezinnen en ook veel jonge stellen zien we voorbijkomen. De senioren zien we inderdaad minder, maar die zien we dan wel weer meer op onze andere locatie bij Buitenplaats Holten, op die locatie hebben we bijvoorbeeld geen animatie, wat ook weer een andere doelgroep aantrekt.”

Welke evenementen hebben jullie gepland voor komend seizoen?
“Afgelopen jaar hebben wij SlowLands georganiseerd. Dat was een groot succes. We zorgden voor activiteiten, lokale artiesten die optraden en wat foodtrucks. Voor het hele gezin. Dit jaar zal dit evenement weer plaatsvinden. Daarnaast gaan we DogLands en MiniLands organiseren. DogLands voor de doelgroep met honden. Denk aan activiteiten als suppen met honden. MiniLands speciaal gericht op gezinnen met kinderen die nog te jong zijn om naar school te gaan. We denken dat deze evenementen zeer gewaardeerd worden onder onze doelgroep en het past perfect bij onze Slow Living lifestyle die we willen uitdragen.”

Wat zijn toekomstplannen?
“We willen wat meer focus leggen op wellness. Zo hebben we onlangs een paar Wellness boutiques neergezet aan de rand van ons park met heel weids uitzicht. Deze woningen hebben een sauna en hottub buiten. We merken namelijk dat onze Glamping accommodaties erg populair zijn, maar deze huizen elk seizoen populair zijn, en vooral bij de jonge stellen. Hier willen we in de toekomst dan ook wat meer aanbod van bijplaatsen.”

Wat zou je je collega-ondernemers mee willen geven?
“Doe vooral wat je leuk vindt en wat bij je past. Iedereen heeft wel wat bijzonders in zich. Waar werd je vroeger blij van? Ga bijvoorbeeld na wat je favoriete vakantie was toen je klein was en vertaal dat naar je eigen bedrijf. Probeer dat vervolgens te vermarkten, dit kan je ook heel goed uitbesteden. Het is namelijk heel belangrijk om je verhaal aandacht en tijd te geven. Zo werken wij met Booking Boosters samen, dat zijn experts en kunnen dit goed, wij doen daarnaast weer waar wij goed in zijn en zo kun je een samenwerking goed inzetten en je concept tot een succes brengen.”

Meer over Vakantiepark Mölke? molke.nl

Van Hoorne Studios, eigenaar van het geliefde kindermerk Woezel & Pip, heeft een overeenkomst gesloten met Vakantiepark Familyland in Hoogerheide voor de aankoop van het vakantiepark. Op deze plek zal Van Hoorne Studios een Woezel & Pip themapark en vakantiebestemming creëren welke naar verwachting in 2026 geopend zal worden.

Familyland wordt omgetoverd tot ‘Familie Resort & Avonturenpark De Tovertuin’; een volledig gethematiseerde en fantasierijke plek voor families met kinderen in de leeftijd tot 10 jaar. De Tovertuin is de wereld waarin Woezel en Pip samen met hun vriendjes wonen. Een welkome wereld waar iedereen zichzelf mag zijn. Deze wereld kunnen families straks bezoeken terwijl ze stappen in verschillende attracties én kunnen blijven slapen in een van de accommodaties. Het park is 17 hectare groot, heeft diverse verblijfsaccommodaties, een zwembad en beschikt ook over een hal van circa 2500 m2. Deze hal zal de basis vormen van Avonturenpark De Tovertuin, wat daardoor ook een groot indoor gedeelte zal kennen. De komende periode zullen de plannen in gezamenlijkheid met alle belanghebbenden verder uitgewerkt en vormgegeven worden.

Eigenaar van Van Hoorne Studios, Michael van Hoorne, is zeer trots: “Het is natuurlijk prachtig dat we dit park kunnen gaan realiseren en dat Woezel & Pip hun eigen wereld gaan krijgen. De gesprekken met Jacqueline van den Plas van Vakantiepark Familyland zijn erg prettig geweest. Daarnaast ben ik enorm dankbaar voor het contact met de gemeente. Zij denken enorm met ons mee en hebben ons al snel het vertrouwen gegeven. Mede daardoor hebben we zo snel tot deze overeenstemming kunnen komen.”

Wethouder Schuurbiers van gemeente Woensdrecht, waar Hoogerheide dorpskern van is, reageert enorm verheugd te zijn dat er een Woezel & Pip park in de gemeente zal komen: “Woensdrecht grenst aan België waardoor al snel duidelijk werd dat onze gemeente de ideale plek is voor dit park. Zo kunnen zowel de Nederlandse bezoekers als de bezoekers uit België het park goed bereiken. Voor de gemeente zal het park meer toeristen trekken wat goed is voor de lokale economie, maar ook voor de werkgelegenheid. Ik heb al een bezoek gebracht aan de andere parken van Van Hoorne Studios. Alle werknemers werken daar met zoveel enthousiasme, ik ben heel trots dat Van Hoorne Studios nu ook onderdeel zal gaan worden van onze gemeente. Wij verwelkomen Woezel en Pip dan ook met open armen.”

Het creëren van beleveniswerelden is voor Van Hoorne Studios niet nieuw. Zo opende het bedrijf in 2018 Themapark Avonturenboerderij Molenwaard en in 2021 Familie Resort Molenwaard. Onder licentie is in 2023 zelfs een themapark geopend in China. Op al deze plekken kunnen families zich onderdompelen in de wereld van Fien & Teun. Met de overname van het kindermerk Woezel & Pip, dat tot november 2023 eigendom was van Dromenjager, ontstond het idee om ook een beleveniswereld te creëren voor Woezel & Pip. Deze zoektocht vindt zijn eindbestemming nu in Hoogerheide.

Bron: Van Hoorne Studios

Toeristen die overnachten in een hotel, betalen in ons land dit jaar gemiddeld € 2,34 toeristenbelasting per persoon per nacht. Dit bedrag ligt 8,1% hoger dan in 2023. Wel zijn er lokaal grote verschillen: in sommige Nederlandse gemeenten steeg dit tarief namelijk veel sterker. Zo betaal je in het Noord-Hollandse Wijdemeren nu zelfs 165,2% meer toeristenbelasting dan vorig jaar. Dit en meer blijkt uit het jaarlijkse onderzoek naar toeristenbelasting van Bungalowparkoverzicht.nl.

Sterkst stijgende tarief in gemeente Wijdemeren
Gemeenten bepalen jaarlijks of zij de toeristenbelasting verhogen, verlagen of hetzelfde houden als een jaar eerder. In 2024 steeg in 216 van de 342 Nederlandse gemeenten het tarief.

Vooral voor een hotelovernachting in Wijdemeren betalen toeristen fors meer dan een jaar eerder: het tarief ligt nu op € 3,50 per persoon per nacht, waar dit vorig jaar nog € 1,32 was. Ook in twee andere gemeenten was er minstens een verdubbeling van het bedrag. De gemeenten met de grootste tariefverhoging zijn:

Wijdemeren: +165,2%
Zoetermeer: +143,8%
Stichtse Vecht: +100%
Dordrecht, Drimmelen: +75%
Wijk bij Duurstede, Someren: +66,7%

Loon op Zand is de enige gemeente in het land waar de toeristenbelasting juist daalde, namelijk van € 3,00 naar € 2,50: een afname van -16,7%.

Wederom hoogste toeristenbelasting in Amsterdam
Momenteel betaal je in 307 van de 342 Nederlandse gemeenten toeristenbelasting. Dit tarief kan flink oplopen: Amsterdam spant nog altijd de kroon met een toeristenbelasting van € 16,76 per persoon per nacht. Ook in de aangrenzende gemeente Ouder-Amstel ben je als toerist relatief veel geld kwijt bij een nachtje weg. De duurste Nederlandse gemeenten zijn als volgt:

Amsterdam: € 16,76
Ouder-Amstel: € 9,50
Landsmeer, Zoetermeer, Utrecht: € 9,38
Rotterdam: € 8,71
Haarlemmermeer: € 8,43

Het Utrechtse Renswoude en het Zuid-Hollandse Barendrecht hanteren momenteel het laagste tarief: € 0,75. Ook in Culemborg (€ 0,80), Hulst en Rijssen-Holten (beide € 0,95) ligt het bedrag laag.

In 35 gemeenten hoeven toeristen vooralsnog geen belasting te betalen voor een overnachting. Vorig jaar waren dit er nog 36: Zoeterwoude voerde dit jaar toeristenbelasting in met een tarief van € 3,00 per persoon per nacht.

Benieuwd naar de hoogte van de toeristenbelasting in jouw gemeente of die van je vakantiebestemming? Kijk dan op: https://www.bungalowparkoverzicht.nl/nieuws/toeristenbelasting-2024

Bron: Bungalowparkoverzicht.nl

Moerasachtig vennetje groeit uit tot volwassen Recreatiepark de Leistert

Een van de grootste vakantieparken van Nederland?
Bij een volle bezetting praten wij over meer dan zesduizend gasten! In tegenstelling tot de zomervakantie is oktober zo’n beetje de drukste maand van het jaar. Alle doelgroepen gaan erop uit en naast de Nederlandse vakanties zijn er ook twee weken Duitse en Belgische herfstvakanties. Al die drukte op het park heeft ervoor gezorgd dat gasten van buiten geen kaartje meer kunnen kopen voor het subtropisch zwembad. Dat geldt overigens ook voor alle overige recreatieve voorzieningen. De capaciteit van de huidige voorzieningen laat dat niet toe en Angelique laat weten dat er plannen gemaakt zijn die reiken tot 2035 waar gedacht wordt aan een totaal nieuw centrumplan met subtropisch zwembad.

Recreatiepark de Leistert beslaat zo’n 100 hectare met een groot natuurwater, verschillende visvijvers en vele speelvoorzieningen. Je vindt er nog de typische campingveldjes van vroeger met een grote diversiteit aan accommodaties of speciale kampeerveldjes. Een openbare weg splijt het totale Recreatiepark in tweeën waar naast het kampeerbedrijf sinds 2013 meer dan 300 bungalows zijn ontwikkeld door Arcus Zuid en verkocht aan particulieren met een verhuur verplichting door Recreatiepark de Leistert. Het is ook datzelfde jaar dat Angelique Joosten in dienst kwam als manager Marketing & Sales. Vanaf die ontwikkeling is het hard gegaan met het volwassen worden van de exploitatie en de totale organisatie die een groei heeft doorgemaakt van zo’n 15 vaste naar ca. 100 vaste medewerkers.

Op bezoek bij Angelique Joosten – directeur/bestuurder Recreatiepark de Leistert
Wij hebben nu ruim een derde van alle 39 vakantieparken bezocht die op de Long List vermeld staan voor de Verkiezing innovatieve vakantieparken in de Benelux. Op 14 mei a.s. is het zover en zal de jury bekend maken wie van deze parken tot de ‘Top 10 Meest innovatieve parken in de Benelux’ zijn doorgedrongen. Dat betekent een serieuze lakmoesproef voor alle deelnemende vakantieparken. Deze keer gaan wij in gesprek met Angelique Joosten, sinds anderhalf jaar directeur/bestuurder Recreatiepark de Leistert, die zich uitmuntend heeft voorbereid op mijn komst. Om alles tot in details te kunnen beoordelen zal ik ook blijven slapen in een van de 4 persoon boerderijen. Wie Angelique Joosten kent weet dat het enthousiasme groot is en als ze eenmaal jouw aandacht heeft ook niet meer loslaat. We hebben dan ook samen gezellig gegeten in het restaurant La Selva Food & Drinks en aansluitend tot ‘s avonds twaalf uur gepraat over de onstuimige groei van de afgelopen tien jaar en de plannen tot aan 2035 waaraan hard gewerkt wordt!

“Recreatiepark de Leistert is ontstaan uit een moerasachtig vennetje, waar een plaatselijke kapelaan zwemles wilde geven. Hij zorgde ervoor dat het vennetje wat meer begaanbaar werd en spande een drijflijn. Omdat de jongens en meiden (die apart moesten gaan zwemmen) zich natuurlijk niets aantrokken van die drijflijn die hen moest scheiden, stopte deze kapelaan ook weer snel. Maar de gang was gemaakt, mensen uit Roggel kwamen wat zwemmen, spelen, kortom recreëren. Op 1 januari 1960 werd door de gemeente Roggel dan ook Stichting Recreatieoord de Leistert opgericht, met als doel een recreatieoord voor de omgeving op te bouwen. Dat werd wat we nu Camping de Leistert noemen.”

Van gemeente camping met jaarplaatsen tot luxe vakantie bungalows
Door de gemeentelijke structuur destijds gingen beslissingen wat langzamer dan we nu in het bedrijfsleven gebruikelijk vinden. Desondanks kende de Leistert in de jaren 80 en 90 hoogtijdagen. Bekend om zijn vele water- en speelvoorzieningen (vele buitenbassins en een grote speeltuin) was de Leistert één van de eerste campings met een subtropisch zwembad waarvan het eerste deel uit de jaren 80 stamt. Ook was de Leistert vooruitstrevend bij de realisatie van de Plaza. Een zo grote overdekte voorziening op een camping was destijds (halverwege de jaren 90) echt uniek.

Zo tussen 2004 en 2009 gaat het minder goed. Een aantal ongelukkige keuzes (met grote consequenties voor de omzet), de verzelfstandiging van de stichting (bij de herindeling van Gemeente Roggel en Neer naar de Gemeente Leudal) had zijn effect. Rond 2009 balanceerde de Leistert op de rand van een faillissement.

Vanaf 2009/2010 werd de directie opgepakt door Marcel van Oeteren. Daarna volgde één van de meest ingrijpende revitaliseringen ooit van een vakantiepark in Nederland.

Vanaf 2011 ontstond in 6 fases Buitenhof de Leistert, een luxe en ruim opgezet bungalowpark met uiteindelijk 313 bungalows en vakantieboerderijen. De verhuur, beheer en exploitatie van Buitenhof de Leistert wordt (weliswaar in een separate B.V.) toegevoegd aan de exploitatie van Stichting Recreatiepark de Leistert. De Plaza en het subtropisch zwembad worden gerenoveerd ter voorbereiding op een jaarrond exploitatie.

Vanaf 2013 worden er grote jaarlijkse investeringen gedaan in product en voorzieningenaanbod. Er wordt een plan gemaakt voor de aanpassingen voor de gewenste doelgroep, wat ervoor zorgt dat het bezoekerstype op Camping de Leistert en Buitenhof de Leistert steeds verder naar elkaar groeien. Het verblijfsaanbod wordt uitgebreid met: Cabins, Lodges, Safaritenten, Privé Sanitair (met wellness), bij de bestaande kampeerplaatsen wordt meer ruimte en extra speelbeleving gerealiseerd. Tegelijkertijd met de uitbreidingen in verblijfsmogelijkheden worden ook de faciliteiten stevig aangepakt. Er worden nieuwe faciliteiten gerealiseerd: La Selva Food & Drinks, La Selva Playground, Mr. Friet, Het Klushuis, adventure golfbaan, hyperbowling en bestaande voorzieningen worden gerenoveerd: Plaza, Grillo, Aventuria.

De horecavoorzieningen waren in eerste instantie nog verpacht, bij het in eigen beheer nemen van deze exploitaties (en de uitbreiding hiervan) is voor alle horeca-activiteiten een aparte Horeca B.V. opgericht, Horeca de Leistert B.V.

“Ondertussen bestaat de Leistert dus uit 3 entiteiten, Stichting Recreatiepark de Leistert, fungeert als een soort holding, bevat alle medewerkers (voor het park, excl. de horeca) en doet alle investeringen, Buitenhof de Leistert B.V. – de verhuur- en exploitatie BV voor het bungalowpark, Horeca de Leistert B.V. – de exploitatie BV voor alle horeca-activiteiten incl. de medewerkers voor deze activiteiten. Zowel Buitenhof de Leistert als Horeca de Leistert zijn 100% dochterondernemingen van Stichting Recreatiepark de Leistert”.

Vanaf augustus 2022 (bij de aantreding van Angelique Joosten als directeur/bestuurder van de organisatie) is er gekozen voor een verandering in de structuur van de organisatie. Er is gekozen voor een klassieke lijn-staf organisatie, waar de managers van de operationele afdelingen incl. de parkmanager en de directeur/bestuurder onderdeel uitmaken van het Operationeel MT. Zodra de managers voor HRM, Finance en M&S worden toegevoegd, spreken we bij de Leistert van het groot MT. Als directeur/bestuurder legt Angelique verantwoording af aan een 3-koppige Raad van Commissarissen, die fungeert als toezichthouder.

Indrukwekkende groei
Het is indrukwekkend te zien dat de omzet van 2,3 miljoen toentertijd in 2010 is gegroeid tot boven de 30 miljoen in het afgelopen jaar. Daarvoor zijn nu ca. 100 vaste medewerkers in dienst met daarbij nog 170 flexwerkers. Daar tellen we de medewerkers van de supermarkt en de schoonmaak (dat samen ook zo’n tweehonderd medewerkers heeft), niet bij. De supermarkt is verpacht aan Pakgro en het schoonmaakbedrijf is Vebego Cleaning Services.

Hoe herken je de toegevoegde waarde van het huidige management en parkbeheer?

In wendbaarheid, juist bijvoorbeeld in de Corona periode hebben wij ervaren hoe fijn het is om zelfstandig te zijn en eigen keuzes te kunnen maken. Maar hebben we ook kunnen laten zien hoe we met die wendbaarheid en flexibiliteit de gast kunnen blijven vasthouden en de organisatie toch financieel gezond kunnen houden.
In snelheid, we gaan als de brandweer. Zo snel dat we soms zelfs op moeten passen niet teveel, te snel te willen, daarin zijn we ook nog echt een hele jonge organisatie. Maar we kunnen snel schakelen. Als we ervaren dat een product voor ons zou kunnen gaan werken, of een voorziening een grote toegevoegde waarde heeft, wordt die gerealiseerd. Investeringen worden overlegd met de RvC, maar hebben echt niet persé een doorlooptijd van een half jaar of meer nodig. Soms is twee weken beoordeeltijd voldoende.
In aandacht voor de medewerker. We zijn eind 2022 gestart met een ambitieus ontwikkelprogramma voor de organisatie (budget gegroeid van 40K naar 200K). We rollen in ca. 3 jaar een uitgebreid leiderschapsprogramma uit waar persoonlijk leiderschap in zit, maar waarin ook de leiderschapsteams gezamenlijk leren. Vanuit de 8 beloftes die we onze medewerkers doen, blijven we ons uiterste best doen om werken@Leistert echt gaaf te laten zijn. Daar hoort ook een goede beloning bij (van onze vaste medewerkers, maar ook van onze flexibele medewerkers).
In open staan voor feedback. Zowel vanuit onze gast, als vanuit controlerende instanties. Er is zoveel wet- en regelgeving, dat we juist graag gecontroleerd worden. Vertel ons maar wat beter moet, daar leren we juist van. Die controle zoeken we dus soms ook bewust zelf op, alleen maar om er sterker van te worden.
In ”Jouw lach maakt onze dag”. Lachen is enorm belangrijk op de Leistert en we leren steeds beter om dat niet alleen met je collega’s op de afdeling te doen, maar ook met de collega’s buiten je afdeling en met de gast. Ik heb een collega die onlangs tegen me zei: “Het is misschien niet altijd even leuk, maar het is wel fantastisch.”
In een familiair gevoel in een professionele organisatie. Ik heb overal gewerkt, in ketens (waar vriendjespolitiek overheerste en het formaat van je leaseauto afhankelijk was van hoe goed je was met de directeur. Maar ook in een familiebedrijf, waar je soms geleid wordt door de waan waar de familie in zit. Niet altijd objectief, niet altijd gebaseerd op feiten, maar gewoon omdat iemand in de familie iets wil……

Bij de Leistert voelt het als een familiebedrijf, er zit geen private equity (die onze marges bepaalt), er zit geen aandeelhouder die ieder jaar een grotere auto wil. Alle winst bij de Leistert gaat terug de organisatie in, dat maakt dat je net wat groter kunt dromen en wat meer dingen mogelijk worden dan in een familiebedrijf en al helemaal in een keten. Als je dan ook nog ziet dat we wendbaar zijn en snel kunnen schakelen, kun je je voorstellen dat dit fantastisch werkt.

Ontwikkeling van een Hybride Recreatiepark
De naam Recreatiepark lijkt nu wellicht niet helemaal logisch meer voor het park wat de Leistert nu is. Resort of Vakantiepark lijkt meer de lading te dekken. Waarom is er gekozen voor Recreatiepark: Bij de verzelfstandiging (2007) paste een andere benaming dan Recreatiepark niet echt, de Leistert had toen ook nog een belangrijke regiofunctie (qua zwemmen). Alleen vakantiepark was destijds niet logisch.

“De Leistert vindt het grootste deel van haar doelgroep op 1,5 uur rijden in Gelderland, Zuid-Oost Brabant en Zuid-Holland (en voor het campinggedeelte Limburg zelf ook nog wel), de ligging van de Leistert is echter zeker niet uniek. Sterker nog, we realiseren ons dat met de ligging aan een provinciale weg, natuurgebieden in de regio (maar niet op loop- en minder op fietsafstand), we het misschien ook wel niet van die ligging moeten hebben. Wij lopen net een tandje harder, doen net iets meer ons best, omdat het niet vanzelf gaat. Dus we zoeken heel nadrukkelijk voor onze voorzieningen, voor onze recreatie-activiteiten naar de toegevoegde waarde op ons eigen terrein. Waar vele parken de omgeving heel nadrukkelijk onderdeel uit laten maken van hun propositie, speelt die omgeving bij ons een ondergeschikte rol. Op ons park is waar het gebeurd en waar het goed moet zijn. In 2014 hebben we heel nadrukkelijk gekozen voor de Uitbundig Gele doelgroep, alle ontwikkelingen hierna zijn getoetst aan deze groep. Nu noemen we het de Plezierzoeker. En ondanks dat we ons realiseren dat het altijd een mengvorm zal zijn, blijft dit wel onze hoofd doelgroep. Daarnaast willen we (maar daar zijn we als organisatie nog niet klaar voor) de Stijlzoeker in de rustige periodes nog wat meer aanspreken, daarvoor hebben we nog bijzondere services nodig, die nu nog niet uitgerold kunnen worden, juist ook vanwege de te beperkte omvang van onze voorzieningen”.

Kader: Voorzieningen Recreatiepark de Leistert
Adventure Golf – Adventure Sportveld – Aventuria – Beachvolleyvelden – Biljartvoetbal – Mr. Friet (cafetaria) – Golfslagbad buiten – Laadpaalvoorzieningen op de parkeerplaats – 140 laadpalen bij diverse bungalowtypes op Buitenhof de Leistert – Fietsverhuur – Fietscrossbaan – Grote Speeltuin – Het Klushuis- Hyperbowling – Indoor Speeltoestel (Plaza) – La Selva Playground (indoor speeljungle) – Jeu de Boulesbaan – La Selva Food & Drinks (a la carte) – Via Verde (familierestaurant) – Receptie – Recreatie (gedurende kampeerseizoen alle dagen, in de winter weekenden en woensdagen – alle schoolvakanties) – Grillo (BBQ restaurant) – Via Verde TO GO – afhaalpizza’s en (uitsluitend Buitenhof) bezorging van pizza’s -Roei-speelvijver met dagstrand – Diverse sportvelden – Supermarkt – Subtropisch Zwembad – Verhard sportveld (tennis en voetbal-en basketbalkooi) – Visvijver (2 formaten) – Wasserette – WiFi centrale Receptie.

Was voor enkele jaren terug het verschil tussen een camping of bungalowpark nog duidelijk zichtbaar in typen accommodaties en recreatieve voorzieningen, is dat door de komst van de Vakantie- en of Recreatieparken tot een soort samensmelting gekomen. Echter zit er een nieuwe ontwikkeling aan te komen door de mix in accommodaties zomer- en winterhard in combinatie met een breed palet aan recreatieve voorzieningen (FEC – Family Entertainment Center) en met in de nabije toekomst een hotel. “De Leistert is een park waar de gast voor kiest vanwege de voorzieningen. Doelgroep en hoeveelheid voorzieningen sluiten behoorlijk goed op elkaar aan. Gezien onze omvang en het feit dat we jaarrond exploiteren, zijn slecht weer voorzieningen en omvangrijke horeca heel erg belangrijk. Die voorzieningen zijn op dit moment overigens wel te klein”.

Met Arcade Games XL blik gericht op innovaties
Met de toekomstplannen voor 2035 ontstaat er ruimte voor nieuwe ideeën en ontwikkelingen. Zo’n voorbeeld is de komst van een circuit van TIEN (computer) spellen uit de oude doos in REUZE formaat uitgevoerd. Zij heten daarom niet voor niets Arcade Games XL. Deze spellen zijn in eerste instantie ontwikkeld voor evenementen en festivals en dus verplaatsbaar. Met de winter voor de deur een prima tijdelijke invulling voor de sporthal van De Leistert. Op bijna 1200m2 staan tien grote behendigheid spellen opgesteld waar je kunt samenspelen met elkaar om te bepalen wie er gewonnen heeft. Deze nieuwe Arcade Games XL zijn ontwikkeld door Thijs Erens en hebben een heel seizoen gedraaid op FunBeach bij Luc van Engelen de al vijf jaar lang de beste Event locatie van Nederland is, op slechts 10 minuten afstand van De Leistert. Het is een van de regionale samenwerkingspartners wat geleid heeft tot deze uitwisseling en daarmee het Pop-Up concept voor deze winter van de Arcade Games XL. Angelique Joosten; ”Wij zijn voortduren op zoek naar leuke nieuwe activiteiten voor onze gasten. Belangrijk is dat ze aansluiten bij onze doelgroep de Plezierzoeker. Dus een activiteit waarin het samen plezier hebben voorop staat. Wij vragen voor een entree kaarten € 6.- p.p. en dan mag je een uur lang spelen. Vanaf de herfstvakantie hebben wij al bijna 3000 kaartjes verkocht. Het is een prima slechtweer voorziening en is voor jong en oud geschikt. Bekende oude computerspellen als Donkey Kong, Candy Crush, PacMan of Space Invaders XL zijn enkele voorbeelden die zijn uitgegroeid tot een Arcade Games XL. Misschien dat een dergelijke proef straks leidt tot een nieuwe activiteit als onderdeel van het Family Entertainment Center dat wij aan het onderzoeken zijn in de plannen voor 2035.

Wat brengt de Toekomst voor De Leistert in 2035
Tijdens ons gesprek liggen meerdere plannen op tafel voor wat betreft de herontwikkeling van De Leistert in zijn geheel. Alles is erop gericht in 2035 klaar te zijn met een totale make-over! Angelique laat weten al bijna meer dan honderd (wettelijke) regelingen van toepassing zijn op alles wat er nu speelt en nodig is voor de toekomst. Zo zijn de kwaliteitseisen van het zwemwater subtropisch zwembad verzwaard en daardoor moest er voor bijna driekwart miljoen geïnvesteerd worden om de waterkwaliteit te borgen tot aan de realisatie van de ‘nieuwe’ zwemvoorzieningen. Veel geld voor een tijdelijke oplossing. “Of wij op alle onderdelen de ambities van duurzaamheid kunnen waarmaken is nog maar de vraag. Via diverse bureaus hebben wij alles uitgebreid laten onderzoeken. Zo is het verduurzamen van de bungalows van gas naar elektriciteit een kostenpost van bijna dertigduizend euro per bungalow. Dat kan dus niet zomaar vanzelfsprekend uitgevoerd worden. De woningeigenaar heeft het geld hiervoor niet op de plank liggen en de capaciteit van het net is ontoereikend voor deze omzetting (die veel meer elektra vraagt). En kunnen wij de verhuur tarieven wel ‘vriendelijk’ mee laten stijgen en toch een betaalbare vakantie bieden voor doelgroep? Wie gaat mij nu vertellen wat hiervoor de beste oplossing is?

Wij zien de laatste jaren door de gestegen bezetting een enorme groei in aantallen gasten. Alleen al in het afgelopen jaar bijna 175.000 en als wij zo door gaan uiteindelijk ruim boven de 200.000 gasten per jaar. Dat betekent druk op alle voorzieningen. Het nieuwe toekomstige Subtropisch Zwembad zou dan al twee keer zo groot moeten zijn, wat ook de discussie rondom de regiofunctie weer doet oplaaien. Ook in gesprekken met de gemeente Leudal. De enorme groei betekent ook meer medewerkers. Dat is dan ook de reden dat de Leistert als maatschappelijke partner in Roggel en omgeving steeds nadrukkelijker van zich laat horen. De Leistert weer op het netvlies van inwoners uit de regio, waardoor wij weer worden gezien door de jongeren uit de buurt. Zij zijn toch ook die potentiële medewerkers van morgen. Als maatschappelijke partner houden wij de kleinschalige voorzieningen in het dorp Roggel mede overeind. De restaurants die er zijn hebben bestaansrecht vanwege o.a. De Leistert.

Wat ook nog belangrijk is dat we meer grip hebben op de NPS score, soms in periodes nog wat wiebelig door invloeden van buitenaf (slecht weer), maar de laatste jaren met een stabiele NPS van 40+ blijven we hard werken aan service- en gastgerichtheid om deze nog hoger te krijgen. Dat gecombineerd met een duidelijke taakstellende begroting, werken we er hard aan om toekomstbestendig te blijven. “

Het worden interessante jaren met de uitdaging het hoofd te blijven bieden aan alles wat er speelt en zo Recreatiepark de Leistert naar een nieuwe toekomst te leiden.

Met dank aan Angelique Joosten – directeur, bestuurder Recreatiepark De Leistert
https://www.leistert.nl/

Gekozen door de jury in de longlist: ‘Top 10 Meest innovatieve vakantieparken in de Benelux’
https://www.pleisureworld.nl/verkiezing-meest-innovatieve-vakantiepark-concept-in-de-benelux/

Tijdens een van de recente podcasts van Richard Otten gaat hij in gesprek met Ward Wijngaert, Senior Business Developer van Yelloh! Village, een van de grootste samenwerkingsverbanden tussen campings in Europa. Samen met Richard praat hij over de positie van Yelloh! Village, de trends in de campingwereld en hoe de campingwereld er in de toekomst eruitziet.

Yelloh! Village, een franchiseketen, 23 jaar geleden ongeveer opgestart in Frankrijk om individuele campings meer macht terug te geven. Zoals Ward het zegt ‘Join the resistance!’. Inmiddels heeft het bedrijf hun pijlen ook gericht op de Nederlandse campingmarkt, om met individuele campingeigenaren samen te werken. Ward werkt sinds anderhalf jaar voor Yelloh! Village en in zijn functie houdt hij zich vooral bezig met hoe campings zich achter de schermen kunnen verbeteren.

Ward vertelt; “Onafhankelijke camping sluiten zich aan bij ons merk en Yelloh! Village is dan verantwoordelijk voor alle commerciële acties, zowel de marketing en promotie alsmede de verkoop en de klantopvolging et cetera.”

Wat dragen jullie precies bij aan een camping?
“Wij werken als een vereniging, waar iedereen dezelfde rechten en verplichtingen heeft. We maken geen onderscheid tussen een kleine of grote camping en bieden zes hoofdpijlen aan van service. De eerste is marketing, tweede is de callcenter, derde is technische ondersteuning zoals boekingswebsites, vierde is ons revenu management, vijf is alle digitale reclame en de zesde is onze kwaliteit. Daarnaast doen we bijvoorbeeld audits, en gaan we als mistery guest op bezoek bij aangesloten campings om die kwaliteit te waarborgen.”

Hoeveel leden hebben jullie nu?
“We hebben nu 95 leden. 85 campings in Frankrijk, 8 in Spanje en 2 in Portugal. We zijn relatief bekend in Nederland bij de consument en nemen de Nederlandse campings graag mee in ons verhaal. Qua camping gezien is Nederland het beste in kwaliteit. Daarnaast is Nederland onze tweede nationaliteit als je kijkt naar het klantenbestand.”

Waar zie je gelijkenissen in uitdagingen als je Nederland en Frankrijk naast elkaar zet?
“Wij zien Frankrijk als een toekomstspiegel, wat er in Nederland gebeurt, zoals het opkopen van campings door ketens. Door met ons samen te werken kunnen bedrijven zich focussen op operatieve aspecten van het bedrijf. Daarnaast is de kwaliteit van de Nederlandse campings een uitdaging voor ons om door te trekken naar alle leden.”

Je geeft aan dat kwaliteit bij jullie een van de speerpunten is. Wat gebeurt er als iemand onder de kwaliteitsscore zakt?
“Wij zijn heel strikt in kwaliteit maar we zijn ook niet radicaal. Als iemand onder de kwaliteitsscore zakt, bieden we advies aan. Als die punten dan aangepakt kunnen worden en de ondernemer gestimuleerd kan worden zijn we daar erg blij mee. Maar als een camping het advies in de wind slaat dan moeten we wel maatregelen nemen. De klant is loyaal aan ons merk en verwacht kwaliteit en we kunnen het ons dan ook niet veroorloven dat klanten ontevreden bij een Yelloh! Village camping weggaan.”

Wat is de kracht van jullie als groep?
“Niet alleen het netwerkdeel, zoals de seminars die wij organiseren, ook de hulp die je elkaar kunt bieden is heel waardevol. Een tweede voordeel is de transparantie van de gegevens. In een commercieel verband is iedereen heel transparant en daarmee kun je ook een stap verder komen. Zo proberen we een gezonde competitiviteit in de groep te krijgen en worden ze automatisch gemotiveerd. Maar de grootste kracht is wel het bundelen van het marketingbudget. Zodanig dat we kunnen competeren met de grote Europese camping merken in reclame op tv en internet. Die promotiekosten zijn normaliter veel te hoog voor een individuele camping.”

Wat zijn de vereisten om een Yelloh! Village camping te mogen zijn?
“We hebben drie vereisten. Eerste vereiste is dat er een onafhankelijke eigenaar is, de tweede is dat het een kwaliteitscamping is en de derde een minimale omzet van een miljoen euro.”

Ben je ook geïnteresseerd in het aansluiten bij Yelloh! Village of wil je meer weten over deze organisatie? Luister de gehele podcast af op https://pod.co/de-podcast-over-toerisme-recreatie-en-vrije-tijd/ward-wijngaert-yelloh-villages en neem contact op met Ward via [email protected].

Over de podcast toerisme, receatie en vrije tjid
In deze podcast series praten Richard Otten en Merlijn Pietersma met vooraanstaande spelers in de recreatiebranche. Ze spreken met eigenaren, leveranciers, touroperators, marketeers en andere spelers om te leren hoe ze werken, hoe ze perspectief houden in deze tijd en hoe hun verhaal jou kan helpen om klaar te zijn voor de toekomst. Wil je ook te gast komen in de podcast of contact met hen opnemen? Kijk dan eens op richardotten.nl.

Abonneren op de Podcast?
https://feed.pod.co/de-podcast-over-toerisme-recreatie-en-vrije-tijd)

Met een vader werkzaam in de techniek, was het voor Michel Kok bijna vanzelfsprekend hier ook een baan in te vinden. Vanwege zijn enorme passie en ambitie voor het vak besloot Michel in 1997 te starten met het maken van plannen voor zijn eigen bedrijf. Een jaar later, in 1998, stond het bedrijf C.A.T Control Systems. Inmiddels staat zijn vrouw Murena Kok aan het roer en spreken wij haar over het bedrijf, nieuwe ontwikkelingen en geeft zij tips mee voor recreatiebedrijven.

Welke oplossingen bieden jullie aan recreatiebedrijven?

“Wij bieden onder andere toegangscontrole en slagbomen. Onze kracht ligt in het verlenen van toegang, daar zijn we goed in. Deze oplossingen staan dan ook naar veel tevredenheid bij recreatieparken, jachthavens, attractieparken, camperparken, bedrijfsterreinen en parkeergarages. Wij onderscheiden ons door maatwerk, meedenken en servicegerichtheid en elk product wat wij leveren is kwalitatief goed. Een belangrijke toegevoegde waarde van C.A.T. Control Systems ligt in het totaalpakket dat wij onze klanten kunnen bieden. Wij leveren niet alleen slagbomen, maar verzorgen ook de toegangscontrole en software en hebben een fantastisch serviceapparaat. Daarbij maken we gebruik van eigen producten, waardoor we oplossingen op maat kunnen bieden en dankzij koppelingen met reserveringspartijen, kunnen we de klant op het gebied van toegangscontrole volledig ontzorgen.”

Welke oplossingen zijn erg in trek?

“Onze C.A.T. SmartHome oplossingen zijn momenteel erg in trek en we zien ook dat het Warme welkom steeds meer een begrip de recreatiemarkt wordt. Voor gasten een hele fijne aankomst, maar ook voor het vakantiepark zelf wordt er op die manier bewuster omgegaan met energie. Zo kun je de temperatuur regelen bij afwezigheid van de gasten, maar bijvoorbeeld ook de lampen automatisch laten uitschakelen bij het uitchecken. Al deze automatische energiebesparingsmogelijkheden kunnen zo ingesteld worden zonder dat het afbreuk doet aan de gastvrijheid. Wat hierin goed is om te weten, is dat onze toegangsmogelijkheden gekoppeld kunnen worden met ieder gewenst reserveringspakket. Ook koppelingen met bestaande app-partijen is mogelijk middels onze api.”

Welke trends of verschuivingen zien jullie in deze markt?

“De gast van nu wil steeds sneller kunnen beginnen met hun vakantie. Hoe minder wachttijd daarop staat en hoe minder contact, hoe fijner ze dan vinden. Persoonlijk contact willen ze vaak alleen op eigen initiatief en wel zo snel mogelijk. Dat maakt dat personeel op een vakantiepark steeds meer de rol van gastheer/-dame krijgt. Met onze totaaloplossingen bieden we de recreatie kans hierop in te spelen. Met onze C.A.T oplossingen hoeft een gast niet meer naar de receptie en kan er direct en contactloos ingecheckt worden. Zelfs een kentekenherkenning bij de slagbomen is dan al ingeregeld. De deur van de vakantiewoning kan eenvoudig worden geopend en eenmaal binnengekomen in de accommodatie staat de verwarming ook al lekker aan. Op deze manier ontzorg je de gast meteen al bij de start van de vakantie.”

Jullie bieden ook Camperplaats Automatisering aan, kun je daar wat meer over vertellen?

“Dat klopt. Wij bieden met C.A.T. Camperplaats Automatisering een compleet automatiseringspakket voor een camperpark. Elke wens kunnen wij op maat realiseren. Het is bijvoorbeeld mogelijk om het park volledig receptie loos te laten draaien. We bieden dan reserveringen en betalingen via de Cloud, een eigen reserveringswebsite, slagbomencontroles, water en stroom reguleringen en meer. Bij grotere parken met een camping- en camperdeel, kunnen de reserveringen via de reeds aanwezige reserveringssoftware lopen. Wanneer een ondernemer hier interesse in heeft, laten wij een van onze specialisten contact opnemen om te kijken welk systeem het beste past. Hier houden we rekening met de wensen, het beschikbare budget en regels en eisen die horen bij de locatie.”

Welke tips zou je de recreatieondernemer op dit gebied willen meegeven?

“Vooral voor de camperparken zou ik adviseren goed te informeren wat er mogelijk is en mag op de locatie. Vergeet de ambtelijke molen niet. Het is daarnaast belangrijk om te kijken wat je doelgroep is en wat je wensen zijn. Maak altijd minimaal een 5-jarenplan voor je ergens aan begint. Bij C.A.T. Control Systems hebben we ook een adviserende rol voor recreatieparken, schroom dus niet om met ons in contact te komen. We denken graag mee.”

Meer weten over C.A.T. Control Systems? www.catcontrolsystems.nl