Van reserveringssysteem naar boekingsplatform met marketingpartner
In tien jaar tijd is Booking Experts uitgegroeid van het bedrijf Expert Webdesign van eigenaar Ali Ilboga naar een boekingsplatform met 24/7 support en zijn zij actief in 14 landen. Daarnaast heeft het bedrijf zich lange tijd als reserveringssysteem geprofileerd. Vanwege de recent ontwikkelde App Store waarbij integraties makkelijk toe te voegen zijn hebben zij nu gekozen een waar boekingsplatform aan te bieden met een eigen marketingpartner Booking Boosters, welke marketing verzorgt exclusief voor klanten van Booking Experts.
We spraken met Maureen Ilboga, CEO van Booking Experts en Coen van Rhee, CEO van Booking Boosters over hun bedrijf, de veranderingen in de digitale dienstverlening specifiek gericht op hun expertise en de toepassingen in de recreatiesector.
Waarom hebben jullie in het verleden de stap gemaakt naar het aanbieden van een reserveringssysteem?
“Vanuit de recreatiebranche kwam er steeds meer de vraag of er een geïntegreerd CRM was voor de verkoop van vakantiewoningen en later een geïntegreerd reserveringssysteem met verhuur website. Echter bleek dat de reserveringssystemen destijds niet geschikt waren voor een volledige integratie. Vanuit deze frustratie werd het idee geboren om een eigen reserveringssysteem te gaan ontwikkelen in de cloud”, vertelt Maureen.
En nu zelfs de stap gemaakt naar het aanbieden van een boekingsplatform. Hoe zijn jullie daar naartoe gegroeid?
“Hierbij speelt de recent ontwikkelde App Store een grote rol. De App Store maakt het mogelijk om met één druk op de knop een integratie toe te voegen aan een Booking Experts administratie. Dit is mogelijk omdat de integraties zijn ontwikkeld als app waardoor het ‘plug and play’ is. Vooral de koppelingen met OTA’s (boekingssites) zijn noemenswaardig. Gebruikers hoeven niet meer meerdere systemen naast elkaar bij te houden, overboekingen zijn verleden tijd en naast de belangrijkste OTA-koppelingen in eigen beheer zijn we ook gekoppeld met enkele channel managers wat nog meer deuren opent. En besluit je dat een gekoppelde partij niet (meer) bij je past, dan schakel je de koppeling uit en koppel je een andere partij”, geeft Maureen aan.
Kun je wat vertellen over de ‘samenwerking’ met Booking Boosters?
“Booking Boosters is nu zo’n 5 jaar de marketingpartner van Booking Experts. Booking Boosters verzorgt performance based marketing gericht op verhuur van onder andere vakantiehuizen, kampeerplekken en hotelkamers. Dit doen wij exclusief voor gebruikers van Booking Experts, en zijn daarmee een marketingbureau dat gespecialiseerd is in de recreatiebranche. We sturen vooral op boekingen op de eigen website en maken hierbij gebruik van data. We verzorgen zowel Nederlandse als Duitse marketing voor onze klanten. Daarnaast ondersteunt Booking Boosters projectontwikkelaars bij de verkoop van vakantiewoningen door een website op te zetten, verkoop CRM in te richten en verkoopmarketing op te zetten”, vertelt Coen.
Wat maakt Booking Experts dé partij om mee samen te werken als recreatieondernemer?
“We hebben diverse USP’s die ons onderscheiden. Zo kun je 7 dagen in de week, ook in de avonduren en op feestdagen support van ons krijgen. Daarbij is onze belofte dat wij snel antwoorden op vragen via chat, mail en telefoon; chat binnen 1,5 minuut en mail binnen een half uur. Onze experts hebben veelal hun roots in de recreatie en jarenlang op vakantieparken of campings gewerkt. Ze kunnen zich daardoor goed inleven in de problemen en wensen van de recreatieondernemer. We hebben ook speciale academies voor onze gebruikers opgezet om het inwerken te ontlasten. Het systeem is erg gebruiksvriendelijk waardoor nieuwe medewerkers al snel kunnen meewerken met enkel basiskennis. Van onze klanten krijgen we vaak te horen dat ze in het begin opzagen tegen de overstap omdat dit bij andere systemen erg moeizaam ging, maar dat dit bij ons reuze meeviel en sneller ging dan gedacht. Dat is toch een mooie terugkoppeling!”, laat Coen nog weten.
Over Booking Experts en Booking Boosters
Booking Experts werkt voor vakantieparken, campings, concerns, verhuurorganisaties, hotels en skiresorts. Ook projectontwikkelaars en verkooporganisaties zijn een belangrijke doelgroep. Booking Experts bestaat inmiddels uit +/- 30 developers, succes team medewerkers, sales specialisten en andere experts. Booking Boosters telt ruim 20 gedreven en ambitieuze online marketeers en is ook nog steeds groeiende. Een vrijblijvende presentatie inplannen of een demo aanvragen?
Uw nieuws op de website
Heeft u interessant nieuws of een bijzonder verhaal? Laat het ons weten via [email protected] of via deze handige upload module. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de lancering van een nieuw product, bedrijfsovername, de opening van uw nieuwe locatie, of wat te denken van het winnen van een award.