Omarm de technologie van vandaag om je onderneming nog sterker te maken

Terugblik kennisevent Embrace

Op dinsdag 27 juni vond het kennisevent ‘Embrace’ plaats in De Grolsch Veste in Enschede. Dit event werd voor de eerste keer georganiseerd door Booking Experts. De focus van deze dag; het omarmen van technologie, kennis, groei en de leisure zelf om zo je recreatie onderneming nog sterker te maken. Het programma bood inspirerende sprekers als Ben van der Burg, Tim Lammers en Victor Mids. Ook werd er een toelichting gegeven op de ontwikkelingen binnen Booking Experts zelf en kwamen actuele onderwerpen aan bod tijdens een rondetafelgesprek met ondernemers en professionals uit de branche.

De dag werd afgetrapt door dagvoorzitter Tom Jessen. Met een korte introductie van de dag en interactie met de ruim 200 deelnemers in de zaal, werd er vervolgens op het podium door een aantal teamleden van Booking Experts gesproken over de visie en de roadmap van Booking Experts. Hoe gaat zo’n proces wanneer je als ondernemer met Booking Experts aan de slag gaat? Deelnemers werden stap voor stap meegenomen in een heldere uitleg van de experts op elk gebied in het proces. Een van de probleemstellingen die Booking Experts veelal te horen krijgt wanneer een ondernemer twijfelt over te stappen naar het systeem werd ook besproken. Men is ‘bang’ dat de overstap te lang zal duren en te veel tijd in beslag zal nemen. Moniek Vaanhold, Onboarding specialist legt uit; “We snappen dat mensen tegen het proces opzien, met onze begeleiding zorgen we voor een soepele overgang en kunnen we zelfs samen bepalen waar wanneer tijd voor is. Bij weinig tijd kunnen bijvoorbeeld facetten in het systeem later ingeregeld worden, maar is het systeem al wel goed te gebruiken.”

Keynotes

Het programma vervolgde met inspirerende en interactieve keynotes. Ben van der Burg trapte af en nam deelnemers mee in zijn keynote aan de hand van innovatie en trends over manieren waarop recreatieondernemers de toekomst vorm kunnen geven. Tim Lammers vervolgde met zijn verhaal over ondernemerschap. Met zijn voormalige marketingfunctie bij Burgers‘ Zoo en zijn huidige passie met zijn eigen bedrijf Kibeco is Tim een expert in de recreatie te noemen. Tijdens zijn keynote vertelt hij dan ook over de concepten van Kibeco en de kracht van beleving en storytelling in elk concept.

Rondetafelgesprek

Een volgend item op het programma was het rondetafelgesprek met ondernemers en professionals uit de sector. Aan tafel zaten Chantal van Swieten (COO bij Recreatiepark De Boshoek), Remco Schuurbiers (CEO bij Oesterdam), Nina Garvelink (Parkmanager bij Recreatiepark De Achterste Hoef), Carlo Batenburg (Eigenaar bij Baten Strategy) en Wietze Bootsma (Sales Consultant & Partner Manager bij Booking Experts). De eerste stelling van dit tafelgesprek luidde ‘Dynamic pricing is niet langer een keuze, maar een noodzaak’. Na een discussie met verschillende meningen, ervaringen en toepassingen werd duidelijk dat het inzetten, of de manier van het inzetten, van dynamic pricing moet passen bij het bedrijf. Ervaringen van ondernemers aan tafel zijn met name een duidelijke omzetstijging en het flexibeler omgaan met omliggende factoren als het weer. De tweede stelling die door dagvoorzitter Tom Jessen in de groep werd gegooid luidde ‘Digitalisering is een essentieel instrument voor operationele efficiëntie en verbeterde gastbeleving’’. Ook hier kwam een discussie uit voort en maakten alle ondernemers aan tafel duidelijk waarom zij het wel of niet eens zijn met deze stelling. Zo kiezen ze bij Recreatiepark De Achterste Hoef er bewust voor om geen QR-codes in de horeca te gebruiken, zodat de werknemers hun gasten persoonlijk kunnen verwelkomen bij hun bestelling. Maar ook tegengeluiden gaan de tafel rond. Bij Recreatiepark De Boshoek zijn ze het volledig eens met deze stelling. Op dit park kom je nu dan ook binnen door middel van kentekenherkenning en wordt de gast automatisch ingecheckt. Het personeel komt uiteindelijk langs de deur met een welkomstpraatje, zodra het de gast uit komt. Het rondetafelgesprek werd vervolgens met een laatste vraag afgesloten; ‘Blijft de receptie bestaan?’. Ook hier zijn verschillende visies over, uiteindelijk is iedereen het er wel mee eens dat je bij een keuze voor wel of geen receptie altijd moet kijken naar de doelgroep en of het past bij hen en het bedrijf.

Afsluiting van de dag

Uiteindelijk werd deze dag afgesloten met een keynote van Victor Mids, onder andere bekend van het programma Mindf*ck. Door de combinatie van illusie en wetenschap weet hij deelnemers in de zaal te verbazen en verwonderen over hun eigen brein en wat deze wel of niet waarneemt. Aan het eind van deze keynote laat hij alle bezoekers dan ook vertwijfeld achter over wat zij tijdens deze illusies en ‘neuromagic’ hebben gezien, of juist niet hebben gezien…Genoeg voer voor tijdens de afsluitende ‘wine & bite’.

Op de website van het event kan het programma nog eens worden teruggekeken en krijg je een impressie van deze dag door middel van beelden die tijdens deze dag zijn gemaakt. www.bexevents.nl. Op naar een volgende editie in 2024?

Als je praat over game-changers in de watersportsector kun je niet om Greenjoy heen. Dit bedrijf van Rob Veldt en Sven Gribnau, opgericht in 2011 heeft de botenverhuur in Nederland een impuls gegeven. Hun bedrijf deelt – zelf mijden zij het woord verhuur – elektrische sloepen in diverse grote steden en watersportgebieden. In hun filosofie staat sociaal en maatschappelijk verantwoord ondernemen centraal. Én eenvoud. De innovatieve wijze van reserveren, maakt het bedrijf onderscheidend. Met je smartphone kun je tot vlak voor vertrek een fluistersloep reserveren, waarna je deze simpel met je smartphone activeert en kunt gaan varen. Sneller en gemakkelijker zul je het in Nederland niet vinden. We gaan het gesprek aan met deze maatschappelijk bewogen ondernemer Rob Veldt.

Hoe ben je op het idee gekomen om Greenjoy te starten?

“Ik had een bedrijfje dat duurzame, elektrische sloepen bouwde voor mensen die graag wilden varen, maar niet al het gedoe eromheen wilden.” Watersporters brengen vooral veel tijd door met het onderhoud van hun boot, terwijl er veel meer mensen zijn die eigenlijk gewoon alleen maar gezellig willen varen. “Die missie bleek een schot in de roos. We hadden een nieuwe markt aangeboord, de niet-watersporter… Omdat het concept gemakkelijk kopieerbaar was voor concurrentie, hebben wij vervolgens verder gedacht. Hoe kan je varen nóg duurzamer en nóg toegankelijker maken? Dat is natuurlijk delen in plaats van bezitten!”

Wat beschouw je als jullie grootste succesnummer?

“Ons streven naar volledige automatisering. Waar we 10 jaar geleden al enorm innovatief waren met het op afstand aan- en uitschakelen van de sloepen, was dat nog best wel arbeidsintensief. Huurders belden ons op bij vertrek en bij terugkomst, waarna wij de sloep zelf per SMS konden aan- of uitzetten. Dit leverde op drukke dagen honderden telefoontjes op met steeds dezelfde handelingen… naast blauwe oren, was dit bovendien dus erg arbeidsintensief. Het voordeel was overigens wel dat wij ál onze huurders aan de telefoon hadden en naar feedback konden vragen. Met behulp van deze feedback hebben wij onze dienstverlening tot in detail kunnen optimaliseren.” “In de loop der tijd hebben we steeds meer van ons concept kunnen automatiseren. Menselijk handelen hebben we zo in principe uit het primaire verhuurproces gehaald. Huurders reserveren, activeren, instrueren, deactiveren en inspireren volledig vanaf hun mobiele telefoon. We hebben het proces zo vereenvoudigd en duidelijk omschreven dat íedereen bij ons zonder problemen zélfstandig een sloep kan huren.”

“Onze rol zit nu op het gebied van monitoring, anticiperen op afwijkingen in het verhuurproces en predictive maintenance zodat we de bezetting van de vloot kunnen maximaliseren. Doordat we deze technische infrastructuur hebben gebouwd weten wij op ieder moment álles inzake onze vloot en kunnen dus snel en proactief schakelen.”

Bijkomend voordeel van het automatiseren is dat Greenjoy altijd open is. Zij zijn zonder personele inzet 365 dagen per jaar van 10 uur tot 22 uur open.

Wat is voor jou/jullie iets waar jullie erg aan hechten in jullie bedrijf, ofwel heb je stokpaardje dat niet mag ontbreken in dit interview?

“Samenwerken en meedelen. Wij zijn geen botenverhuurbedrijf zoals men kent. Wij hebben geen kantoor, geen mensen op de kade en zijn in vrijwel alles anders dan men gewend is. Tegelijkertijd is het product natuurlijk wel precies datgene dat je van een botenverhuurder verwacht, Met een klein team kunnen we veel sloepen op verschillende locaties exploiteren. Slim samenwerken maakt dat we toch lokaal heel bijzondere dingen kunnen realiseren. Zo ben ik ook trots dat we unieke duurzame arrangementen aanbieden, zoals plastic vissen in samenwerking met het Wereldnatuurfonds.”

“Maar ook om snel te kunnen blijven opschalen in deze kapitaalintensieve business werken we graag samen. Denk hierbij aan havens, horeca, buren en (particuliere) investeerders die een deel van de vloot met ons meefinancieren. En we delen natuurlijk ook de opbrengsten in ruil voor die inzet. Een ander mooi voorbeeld is dat wij in het begin van ons bestaan een sloep hebben gecrowdfund. Deze sloep is toen gefund door een kleine 150 betrokkenen en buurtbewoners. Superleuk dat zij allemaal met je merk bezig zijn en dus ook potentieel huurder zijn.”

Kun je een misser noemen of iets waar je tegenaan gelopen bent, wat je aanvankelijk niet voorzien had én de manier waarop jullie dat hebben opgelost?

“Zoals gezegd laten we ook particulieren mee investeren om sneller te kunnen opschalen. In het begin hadden we de afspraken wel erg gunstig voor hen ingericht. De meedelende investeerders kregen zo wel een erg hoog rendement, terwijl wij onszelf tekortdeden. In de tijd hebben we die regeling uit gefaseerd en houden nu een eerlijke verdeling aan. Nog steeds met rendement dat je nergens anders krijgt. Een heel prettige samenwerking voor alle partijen dus weer.”

Welke slimme maatregel heeft jullie veel opgeleverd?

“Wij zien onszelf niet als bootverhuurder, maar als internetbedrijf. Zo zijn wij wars van hoe bootverhuur sinds jaar en dag functioneert. Wij zijn maximaal flexibel, altijd open, altijd ook werkelijk bereikbaar, enorm gefocust op de gebruiker, maken het mogelijk om last minute te reserveren, maken gebruik van dynamic pricing (variabele prijzen, naar gelang de drukte zoals je ook kent van hotels en vliegtickets) en men kan al voor een periode van 2 uur huren in plaats van per dagdeel. Dit alles maakt dat wij voor veel meer mensen mogelijk maken om op het water te recreëren. Daarnaast gedragen wij ons ook in de communicatie als internetbedrijf. Wij verkopen beleving en dit verspreiden wij online. Het leuke is dat we het door de digitale insteek ook voor onze bestaande huurders heel verleidelijk maken om met een druk op de knop ook eens op een andere Greenjoy locatie te varen. Men weet dat het op dezelfde manier werkt en kan zo heel vertrouwd een ander vaargebied verkennen.”

Hoe ervaren jullie de relatie met de gemeenten waar jullie actief zijn?

“Uitzonderingen daargelaten, toch vooral moeizaam. Het duurt altijd lang en op één of andere manier lijkt het toch vaak dat succes je misgund wordt. Bootverhuur klinkt sexy, maar om er redelijk aan te verdienen moet je je zaakjes goed op orde hebben. De gemeenten denken voor het gemak vaak dat je bakken met geld gaat verdienen en proberen dit óf te voorkomen, óf er zelf buitenproportioneel aan mee te verdienen. Met name in grote steden zijn gemeenten geen betrouwbare partner gebleken. Ze dwingen je aan strikte voorwaarden te voldoen maar leven zelf de afspraken (of überhaupt de wet) niet na. Zo procederen wij al jaren tegen de gemeente Utrecht die – hoe pervers- wél de hoofdprijs wilde vangen, maar vanaf het eerste moment niet levert waarvoor wij hen moeten betalen… politieke belangen en persoonlijke trots van wethouders blijkt best wel een ding en dat is kwalijk, want de gemeente gooit schaamteloos tonnen aan gemeenschapsgeld over de balk om middels juridische processen maar te traineren in de hoop dat we ons verzet opgeven… Toch gek, want wij laten de stad op duurzame wijze van haar mooiste kant zien; vanaf het water. Dat zou toch best wat meer omarmd mogen worden.”

Hoe kijk je naar de toekomst van jullie bedrijf?

“We blijven verder automatiseren en verder uitrollen. Naast uitbreidingen met- en op eigen locaties zoeken we ook meer (recreatie) partners. Ons concept is plug’n’play, dus een nieuwe Greenjoy-locatie kan binnen enkele weken in de lucht zijn om vervolgens te renderen. Zolang er geen moeilijke lokale overheden zijn dus, die consistent tegenwerken…” “Daarnaast kunnen wij onze technologie inzetten om niet alleen bootjes te verhuren, maar ook andere objecten. Denk aan andere vormen van mobiliteit, maar ook bijvoorbeeld aan vakantiehuisjes die we geautomatiseerd kunnen verhuren. Het maximaliseert zowel flexibiliteit, beschikbaarheid als bezetting, terwijl de kosten worden geminimaliseerd. Dergelijke deelinitiatieven krijgen zo een heel veel interessantere business case.”

Kun je iets noemen wat de Nederlandse recreatiesector nog mist? “Hoewel er heel veel nieuwe energie en innovatie zichtbaar is in de sector, leunt een groot deel van de recreatiesector echter nog best veel op de oude wereld. Zo liggen er massa’s bootjes stil, wat totaal niet duurzaam is. Hetzelfde geldt natuurlijk voor vakantiehuisjes die onnodig perioden van lage bezetting kennen of zelfs bij lage bezetting niet beschikbaar zijn omdat de vaste kosten anders te hoog zijn. Er zou naar mijn mening dus nog veel meer gedeeld kunnen worden. Met ons of met een ander.”

Onlangs heeft Stratech, softwareleverancier in de verblijfsrecreatie, Stratech Pricing gelanceerd onder haar klanten. Hiermee heeft Stratech een unieke tool in handen, die de recreatieondernemer in staat stelt om met behulp van een dynamisch prijsbeleid in te spelen op vraag en aanbod en hierdoor meer omzet te genereren.

Stratech Pricing geeft de recreatieondernemer inzicht in het resultaat tot op heden, de vraag en conversie op basis waarvan de prijzen vervolgens eenvoudig kunnen worden aangepast. Zo is de ondernemer in staat om te acteren op veranderende marktontwikkelingen en vervolgens meer omzet uit het aanbod te halen.

Direct inspelen op de veranderende vraag
De recreatieondernemer weet als geen ander dat invloeden van buitenaf een behoorlijk effect kunnen hebben op het boekingsgedrag van de gast. Niet door enkel vrije- en feestdagen, het weer of lokale evenementen, maar ook door een onvoorspelbare pandemie als Corona is het doen van prijsaanpassingen noodzakelijk voor het behalen van een zo hoog mogelijke omzet uit het aanbod.
De nieuwe module Stratech Pricing geeft inzicht in de periodes met een veranderende vraag en zorgt ervoor dat de recreatieondernemer op basis van data uit het reserveringssysteem Stratech-RCS Enterprise (resultaat tot nu toe), Google Analytics (inzichten in vraag en conversie) en intuïtie snel en eenvoudig prijsaanpassingen door kan voeren. Resultaat? Meer omzet! De speciaal ontwikkelde Pricing dashboards geven vervolgens inzicht in het effect van deze mutaties.

Nóg succesvoller ondernemen
Met behulp van Stratech Pricing helpt Stratech de recreatieondernemer nóg succesvoller te ondernemen. De voordelen op een rij:
– Meer omzet genereren door continu te sturen op basis van resultaat, vraag en conversie
– Snel inspelen op veranderende marktontwikkelingen (zoals Corona) en daarmee gepaard veranderd boekingsgedrag
– Eenvoudig prijzen aanpassen aan de hand van een algoritme dat op basis van prioriteit aangeeft welke periodes en accommodatietypen aandacht behoeven
– Analyses en correcties op basis van data uit Stratech-RCS Enterprise (resultaat), Google Analytics (vraag en conversie) en intuïtie
– Inzicht in mutaties en het effect hiervan
– Continue persoonlijke begeleiding van een eigen Stratech Specialist

Pilotklanten erg enthousiast: aantoonbaar meer omzet door Stratech Pricing
Begin 2021 is Stratech begonnen met een pilottraject om Stratech Pricing samen met haar klanten te finetunen. Zo hebben zij als één van de eerste recreatiebedrijven al volop kunnen experimenteren met de nieuwe module. Dit heeft ze nu al aantoonbaar meer omzet opgeleverd, ze zijn dan ook erg enthousiast:

Razendsnelle ontwikkelingen
De ontwikkelingen rondom Stratech Pricing gaan razendsnel. Zo is Stratech continu bezig met de optimalisatie en uitbreiding van het algoritme dat ten grondslag ligt aan Stratech Pricing. Met behulp van de updateservice kan iedereen op de hoogte zijn en blijven van deze ontwikkelingen.
Voor meer informatie: www.stratechpricing.nl.

Stratech
Stratech helpt recreatieondernemers al meer dan 30 jaar nóg beter te ondernemen. Dit doet zij door bij meer dan 300 recreatiebedrijven innovatieve softwareoplossingen te leveren, waardoor zij meer omzet kunnen genereren, tijd en kosten kunnen besparen en de gasttevredenheid kunnen verhogen. Als kennispartner voor de recreatiemarkt staat Stratech dicht bij de recreatieondernemer en helpt zij hen om samen écht het verschil te maken.

Voor meer informatie:
Mark Gerrits (Business Manager Recreatie Stratech) via [email protected] | 06 – 10 33 32 87

Bron: Stratech